Надсилання файлів до служби підтримки apple. Безкоштовний номер телефону гарячої лінії компанії Apple

Вітання! Незважаючи на численні інструкції, викладені в мережі інтернет та на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone та iPad, які можна вирішити лише за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud, . Хто це може зробити? Ніхто! Лише спеціально навчений співробітник компанії. Та й річ не тільки в блокуванні, чи мало з яких ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?

І, здавалося б, сама технічна підтримка ні від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди все одно запитують у коментарях - як їм зателефонувати чи написати оператору Apple? А коли питають, то будемо відповідати!

Ось усі способи достукатися до технічної підтримки де б ви не знаходилися.

Номери телефонів технічної підтримки Apple у Росії

Apple, як і будь-яка нормальна компанія, має свою гарячу лінію, співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язане з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:

• 8-495-580-95-57 (Московський номер).
• 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номердля дзвінків із будь-якого регіону Росії).
• 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).

За будь-яким із цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 у робочі дні.

Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple у РФ

При дзвінку по будь-якому з телефонів вас зустрічає автовідповідач. Якщо з якихось причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотній дзвінок – компанія сама зателефонує Вам. Для цього переходимо на цю сторінку та:

Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які наведені вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока та ще звідкись з Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовним.

З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії, вказані трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут показано приблизний час очікування, що зручно.

У 2018 році у Apple з'явився додаток, який містить різні статті та інструкції, присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!

Втім, нас з вами цікавить ще одна можливість цієї програми – отримати допомогу спеціаліста технічної підтримки. Що потрібно зробити?

Залишилося вибрати пристрій та проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти рішення:

• Статті та інструкції.
• Спілкування зі спеціалістом у чаті.
• Зателефонувати на підтримку самостійно.
• Замовлення зворотного дзвінка.

Погодьтеся, вибір просто чудовий. Користуємося!

Як зв'язатися з російською техпідтримкою Apple, якщо перебуваєш в іншій країні?

Існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутня в принципі, або є, але тією мовою, яку російськомовний користувач не знає. Як бути у цьому випадку? Як зв'язатися та поговорити саме з російською технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?

У цьому немає нічого складного, є кілька способів:

А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви знаходитесь в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає вказівку номера, що починається з +7 ​​(префікс для російських номерів). Стерти його та замінити іншим не можна.

Компанія Apple – відомий бренд на ринку мобільних пристроїв. Вони постачають якісну продукцію та надають високопрофесійний рівень підтримки для своїх клієнтів.

Відділ роботи з користувачами займає особливе місце в компанії. Розкажемо про нього докладніше.

Контакт центр Apple

Компанія є міжнародною, а отже в кожній країні має своє представництво, яке є повністю автономною одиницею і здатне вирішити проблеми всіх громадян країни.

Компанія Apple дбає про своїх клієнтів, тому контакт-центр працює цілодобово. Співробітники позмінно виходять на лінію, допомагаю вирішити проблеми користувачів.

Альтернативні способи зв'язку

На офіційному сайті Apple доступна інформація про інших телефонних номерах. У розділі , який відповідає за підтримку, доступні номери всіх представництв у світі.

Відвідувач сайту вводить адресу перебування чи поштовий індекс. Далі вибирає продукт, яким він хотів би отримати інформацію.

На екрані з'явиться картка з позначенням найближчих точок продажу та сервісних центрів. Будуть вказані адреси та графік роботи.

Для зручності користувачів компанія використовує унікальний коддля кожного користувача. Він називається Apple ID. Прив'язка здійснюється після придбання першого пристрою компанії.

Клієнту необхідно буде пройти реєстрацію і прив'язати банківську карткудо свого облікового запису. Це потрібно зробити, щоб оплачувати покупку в магазині Apple.

Надалі, звертаючись до відділу роботи з клієнтами, користувачеві буде достатньо озвучити свій ідентифікатор. Система його розпізнає і надасть інформацію про його пристрої.

Це облікове ім'я можна використовувати, щоб потрапити до закритої частини сайту Apple.

Продукти Apple, як ніякі інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрів по всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовних), різноманітні профільні спільноти тощо. На які види допомоги може розраховувати споживач?

Гарантована допомога

Щодо підтримки iPhone — на них поширюється безкоштовний супровід технічної службиу телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек та оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні складнощів з налаштуванням, встановленням системи та додатків, підключення iPhoneдо інших пристроїв. Це скоріш консультаційні послуги, т.к. користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих неполадок під час експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає – дзвоніть хоч по десятку разів на день.

Така технічна підтримка iPhone(та інших пристроїв) по всій території Росії доступна за телефоном 495-580-95-57. Дзвінки та віддалена діагностика не оплачуються (у зазначений вище період після покупки).

Тому, перш ніж звернутися за консультацією до служби, переконайтеся, що Ви маєте на неї право. Перейдіть за посиланням на спеціальний ресурс – checkcoverage.apple.com/ua. Перед цим не забудьте подивитись серійний номертелефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або в налаштуваннях самого iPhone (у розділі відомостей про пристрій).

В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, що є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - при продажі iPhone через мережу магазинів.

На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon. Окремої похвали заслуговує на увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні налаштуваннядля зв'язку зі службами для людей, які погано бачать.В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів із проблемами слуху та зору.

Альтернативний супровід

Ще один варіант отримання допомоги – зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером в Росії: 8-800-333-5173 – у службу підтримки покупців регіонального App Store.

Дзвінки приймаються виключно у робочі дні – з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність пристрою, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.

Коли Ви, з якихось причин, не можете здійснити дзвінок на вказаний номер, можна скористатись підказками техсервісу: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний описнайпоширеніших неполадок телефону (як і інших пристроїв від Apple) та способів їх усунення.
Якщо шляхів вирішення проблеми у Вас немає в переліку – надішліть запит до служби підтримки. Намагайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину та зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, відправивши для зв'язку свій електронна скринькаабо номер телефону, щоб з'ясувати деталі.

Спільноти

Володієте англійською на пристойному рівні? Можете також відвідати «яблучну» спільноту Apple SupportТовариства. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним проблеми, що виникають у айфона, діляться з іншими своїми знахідками за їх вирішенням, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна отримати безліч корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без стомлюючих листування зі службами. У сервісі листування розбите на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки тощо), щоб легше було знайти потрібні відомості.

Представлена ​​в спільноті інформація також буде цікава і розробникам заліза, додатків або аксесуарів для айфона. Можна почерпнути багато ідей щодо покращення його роботи або підвищення зручності експлуатації.

Непоганий помічник і групи користувачів продуктів EPL - appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців у всьому світі. Ділитись особливостями використання айфонів у різних куточках світу. А це важливо з огляду на деякі обмеження, введені на державному рівні в низці країн (в ОАЕ, наприклад).

Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує безліч альтернативних варіантів виявлення та усунення будь-яких неполадок айфона. Тому навіть закінчення тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне рішенняпроблем спонукає власника більше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається безліч корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде на користь.

Якщо ж є серйозні програмні збої або виробничий шлюб, і ніякі поради не допомагають — тут однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте, куди звертатися.

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, у «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони пересічних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним із людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) та розпитати його про особливості роботи в найдорожчій компанії у світі.

Виявилося, що у російській підтримці є чотири департаменти, у кожному — майже по сотні людей, всі вони розміщені в різних країнахЕС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують усіх, хто розмовляє російською мовою і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть із Монреалю — допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються — наприклад, 2 години створювати користувачеві Apple ID, потім шукати додаток, чекати на його завантаження. Часто звертаються "раптово" втратили контакти і календарі, багато хто просто телефонує, щоб дізнатися про стан їх телефону (чи новий, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють усі росіяни, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Та й англійську знати треба, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-хто програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивною простотою та багатофункціональністю: набираєш назву кейсу (ситуації), а він тобі в цей час у реальному часі виводить статті щодо вирішення завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайс, включаючи всю його історію ремонту, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним Наразіне так: детальну інформаціюпро будь-який компонент. Взяти та вимкнути FaceTime користувачу можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Вимкнути iMessage, FaceTime, Keychain тощо. Але заради справедливості, підтримка не бачить жодних даних користувачів, яка не повинна їх торкатися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки та контакти.

Не можна відстежити пристрій навіть з відома користувача. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, ставить запитання, щоб переконатися в особистості того, хто телефонує. Якщо всі ок, то посилають листа на обумовлену скриньку. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, все це видно і швидко фіксується. Тож у них жодних шансів.

Число звернень залежить від дня: у п'ятницю тихо, всі забили на телефони і мчать на природу «м'ясо посмажити». У понеділок аншлаг – усі згадують про телефони. Якщо взяти середнє – 10 дзвінків на день на людину.

У середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 до 3000 євро в залежності від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв — кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і чудово почуваються.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку побільшало — багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але трапляються й звернення у справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена через баг, що призводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і надалі на вас чекає ще багато цікавого.