Але заходи телефону підтримки айфона. Безкоштовний номер телефону гарячої лінії компанії Apple
Вітання! Незважаючи на численні інструкції, викладені в Інтернеті та на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone та iPad, які можна вирішити тільки за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud, . Хто це може зробити? Ніхто! Лише спеціально навчений співробітник компанії. Та й річ не тільки в блокуванні, чи мало з яких ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?
І, здавалося б, сама технічна підтримкані від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди все одно запитують у коментарях – як їм зателефонувати чи написати оператору Apple? А коли питають, то будемо відповідати!
Ось усі способи достукатися до технічної підтримки де б ви не знаходилися.
Номери телефонів технічної підтримки Apple у Росії
Apple, як і будь-яка нормальна компанія, має свою гарячу лінію, співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язане з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:
- 8-495-580-95-57 (Московський номер).
- 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номердля дзвінків із будь-якого регіону Росії).
- 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).
За будь-яким із цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 у робочі дні.
Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple у РФ
При дзвінку по будь-якому з телефонів вас зустрічає автовідповідач. Якщо з якихось причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотній дзвінок – компанія сама зателефонує Вам. Для цього переходимо на цю сторінку та:
Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які наведені вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока та ще звідкись з Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовним.
З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії, вказані трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут показано приблизний час очікування, що зручно.
У 2018 році у Apple з'явився додаток, який містить різні статті та інструкції, присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!
Втім, нас з вами цікавить ще одна можливість цієї програми – отримати допомогу спеціаліста технічної підтримки. Що потрібно зробити?
Залишилося вибрати пристрій та проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти рішення:
- Статті та інструкції.
- Спілкування зі спеціалістом у чаті.
- Зателефонувати на підтримку самостійно.
- Замовлення зворотного дзвінка.
Погодьтеся, вибір просто чудовий. Користуємося!
Як зв'язатися з російською техпідтримкою Apple, якщо перебуваєш в іншій країні?
Існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутня в принципі, або є, але тією мовою, яку російськомовний користувач не знає. Як бути у цьому випадку? Як зв'язатися та поговорити саме з російською технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?
У цьому немає нічого складного, є кілька способів:
А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви знаходитесь в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає вказівку номера, що починається з +7 (префікс для російських номерів). Стерти його та замінити іншим не можна.
Вивчити всі тонкощі роботи яблучної техніки цілком складно – продуктів багато і всі мають різні властивості та налаштування. Тому іноді навіть у розвинених користувачів з'являються дрібні питання, вирішення яких витрачається занадто багато часу. На цей випадок Apple має свою команду техпідтримки - варто тільки їй написати.
Працює вона 24/7, тому звернутися за допомогою ти зможеш у будь-якому місці у будь-який час доби. Головне, щоб інтернет стабільний був, адже в цьому матеріалі я розгляну найшвидший та найефективніший варіант звернення – онлайн-чат. А ще треба знати англійську, але про все по порядку.
Нещодавно Apple оновила сторінку техпідтримки - тепер apple.com/support виглядає приємніше. Зайшовши на сторінку, одразу прокручуйте вниз. Наша мета – швидко зв'язатися зі спеціалістами, тому сміливо натискай Contact Support → Get Started.
Спершу тебе спитають про місцезнаходження. Головне тут трохи набрехати і вибрати Сполучені Штати. Ну чи Росію у разі повного нерозуміння англійської мови. Якщо зробити таку хитрість тобі не дозволяють релігійні чи будь-які інші канони, то, на жаль, нічого не вийде – України у списку країн немає. До речі, російська техпідтримка надає можливість онлайн-чату тільки в 1 з 10 випадків, тому я настійно рекомендую подружитися з перекладачем.
Після визначся, в якій галузі тобі буде потрібна допомога. У моєму випадку це налаштування Apple ID - я не до кінця розумію, як правильно ділитися покупками у App Storeз іншими користувачами, тож у наступному меню вибираю відповідний пункт. Така сама операція підходить і для інших тем, але не завжди. В основному техпідтримка допомагає вирішити некритичні програмні збої або просто підказує, як правильно налаштувати ту чи іншу функцію.
Далі ти зможеш вибрати варіант зв'язку зі спеціалістом. Хоча підійде лише один – онлайн-чат. Просто натискай на іконку, заповнюй потрібну інформацію про себе і вже за кілька хвилин автоматично відкриється його віконце. Дочекайся першого повідомлення від співробітника - воно завжди приємне. Наприклад, "Як ваші справи сьогодні?" або "Всі проблеми вирішуються – і ваша вирішиться. Що трапилося, розкажіть".
Я звертався за допомогою в чат вже більше 10 разів – техпідтримка завжди відповідала чітко та у справі. Ще один плюс такого способу в тому, що поставити питання, що цікавить, можна в абсолютно непридатній для нього темі. Таке трапляється, коли онлайн-чат з проблеми, що цікавить, недоступний - ти можеш просто написати про непрацюючу функції iPhoneу чаті підтримки MacBook, а фахівець перенаправить тебе на потрібну людину. І доброго дня ще забажає.
В окремих ситуаціях з Mac фахівці можуть попросити навіть завантажити спеціальну програму для перегляду твого екрану. Начебто TeamViewer, але від Apple і надзахищену. І зробити співробітники нічого не зможуть, тільки показати, куди кликати і що робити. Дуже зручно, коли взагалі нічого не розумієш - просто слідуєш підказкам і все.
До речі, якщо такий варіант звернення тебе не влаштовує, є альтернативний через Twitter. Просто згадай
Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службою підтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон-сервісу служба підтримки і поставити найрізноманітніше питання: від порядку роботи певних клавіш і кнопок до порядку налаштувань тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій чи поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена в тому, щоб її клієнти завжди мали зручну та якісну техніку, здатну конкурувати з рештою флагманів, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.
Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і безпосередньо звернутися до фахівця в режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон та оператор сам передзвонить вам у призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт охоче відповість на все і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів у будь-який час доби у різних країнах.
Також, якщо ви знаходитесь в Росії, то можете будь-коли зателефонувати за єдиним безкоштовним номером гарячої лінії Appleв РФ: номер телефону 8800555 6734 .
Якщо ви житель Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися багатоканальному телефонуслужби підтримки: 8495580 95 57 за тарифом, що діє у вашого телефонного оператора.
Навіщо потрібний сервіс - гаряча лінія?
До речі, якщо ваше пристрій Appleзламалося, ви можете залишити заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Mac у службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець у найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему і допомогти вам звернутися до авторизованого центру Apple поблизу. Адже одним із головних принципів роботи компанії є довіра до неї та підтримка користувача.
Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple та подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію — до ваших послуг інтернет-магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити та отримати програмне забезпечення, цікаві аксесуари, необхідне обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8–800–333–51–73, доступномуз 9:00 до 21:00 у робочі дні.
Компанія Apple має широку мережу сервісних центрівпо всьому світу та на всіх континентах. Так що, зайшовши на будь-який сайт технічної підтримки компанії, ви знайдете інтерактивну карту країн із зазначенням адрес та номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз знаходитесь. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами зрозумілою вам мовою.
Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номерсвого пристрою, тому що це допоможе оптимально пов'язати вас з потрібним фахівцем із тих підтримки.
Якщо виникне потреба, є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.
Що ще можна дізнатися у службі підтримки?
У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати, чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки телефоном і допускає до можливості додаткового сервісу обслуговування компанії Apple.
Головна особливість програми AppleCare Protection Plan у тому, що вона надає додаткові правадля всіх користувачів: додаткове сервісне обслуговування універсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини та оплату виконаної роботи експертів, авторизованих Apple, по земній кулі.
За програмою AppleCare Protection Plan підлягають обслуговуванню такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.
Часто клієнти дзвонять у службу через те, що їм потрібна допомога. пароль iPhone, iPad або iPod touch, а ще гірше, коли девайс заблоковано.
Якщо у вас трапилося лихо, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення до органів поліції, ви можете повідомити про це службу і техпідтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфону або знайти власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для Apple.
Продукти Apple, як ніякі інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрів по всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовних), різноманітні профільні спільноти тощо. На які види допомоги може розраховувати споживач?
Гарантована допомога
Щодо підтримки iPhone — на них поширюється безкоштовний супровід технічної службиу телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек та оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні складнощів з налаштуванням, встановленням системи та додатків, підключення iPhoneдо інших пристроїв. Це скоріш консультаційні послуги, т.к. користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих неполадок під час експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає – дзвоніть хоч по десятку разів на день.
Така технічна підтримка iPhone(та інших пристроїв) по всій території Росії доступна за телефоном 495-580-95-57. Дзвінки та віддалена діагностика не оплачуються (у зазначений вище період після покупки).
Тому, перш ніж звернутися за консультацією до служби, переконайтеся, що Ви маєте на неї право. Перейдіть за посиланням на спеціальний ресурс – checkcoverage.apple.com/ua. Перед цим не забудьте переглянути серійний номер телефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або в налаштуваннях самого iPhone (у розділі відомостей про пристрій).
В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, які є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - під час продажу iPhone через мережу магазинів.
На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon. Окремої похвали заслуговує на увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні налаштуваннядля зв'язку зі службами для людей, які погано бачать.В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів із проблемами слуху та зору.
Альтернативний супровід
Ще один варіант отримання допомоги – зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером в Росії: 8-800-333-5173 – у службу підтримки покупців регіонального App Store.
Дзвінки приймаються виключно у робочі дні – з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність пристрою, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.
Коли Ви, з якихось причин, не можете здійснити дзвінок на вказаний номер, можна скористатися підказками техсервісу: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний описнайпоширеніших неполадок телефону (як і інших пристроїв від Apple) та способів їх усунення. 
Якщо шляхів вирішення проблеми у Вас немає в переліку – надішліть запит до служби підтримки. Намагайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину та зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, відправивши для зв'язку свій електронна скринькаабо номер телефону, щоб з'ясувати деталі.
Спільноти
Володієте англійською на пристойному рівні? Можете також відвідати «яблучну» спільноту Apple SupportТовариства. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним проблеми, що виникають у айфона, діляться з іншими своїми знахідками за їх вирішенням, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна отримати безліч корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без стомлюючих листування зі службами. У сервісі листування розбите на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки тощо), щоб легше було знайти потрібні відомості.
Представлена в спільноті інформація також буде цікава і розробникам заліза, додатків або аксесуарів для айфона. Можна почерпнути багато ідей щодо покращення його роботи або підвищення зручності експлуатації.
Непоганий помічник і групи користувачів продуктів EPL - appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців у всьому світі. Ділитись особливостями використання айфонів у різних куточках світу. А це важливо з огляду на деякі обмеження, введені на державному рівні в низці країн (в ОАЕ, наприклад).
Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує безліч альтернативних варіантів виявлення та усунення будь-яких неполадок айфона. Тому навіть закінчення тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне рішенняпроблем спонукає власника більше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається безліч корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде на користь.
Якщо ж є серйозні програмні збої або виробничий шлюб, і ніякі поради не допомагають — тут однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте, куди звертатися.