Чому триколор телебачення не шукає канали. Не показує Тріколор ТБ: швидке вирішення проблеми

Перегляд телеканалів «Триколор ТВ» гарантовано лише у випадку, якщо на Вашому приймачі встановлено актуальне програмне забезпечення. Будь ласка, перевірте актуальність версії програмного забезпечення, встановлений на Вашому приймачі.

• Напис відображається на всіх каналах одного або декількох пакетів (наприклад, на всіх телеканалах основного пакета та Дитячий).

Вам необхідно перевірити, чи активна передплата на теле- радіоканали пакетів, що вас цікавлять, в Особистому кабінеті абонента «Триколор ТБ».

1. Передплата активна

Для відновлення перегляду послуги необхідно виконати повторення ключів активації на Ваше приймальне обладнання.

Для цього на Особистому кабінеті абонента «Триколор ТВ» на сторінці «Мої послуги» натисніть кнопку «Повтор команд активації».

Після цього перезавантажте Ваше приймальне обладнання та залиште увімкненим на одному з кодованих каналів. Зображення з'явиться не пізніше, ніж за 8 годин. Протягом цього часу на приймач надійде ключ активації, і вам буде знову доступний перегляд оплачених телеканалів.

Зверніть увагу! Перегляд телеканалів «Триколор ТВ» можливий лише у випадку, якщо на Вашому приймачі встановлено актуальне програмне забезпечення.

2. Передплата не активна

Для продовження перегляду вам необхідно оплатити послугу, що вас цікавить. Зверніть увагу! Перегляд телеканалів «Триколор ТВ» можливий лише у випадку, якщо на Вашому приймачі встановлено актуальне програмне забезпечення.

3. Я ніколи не користувався (лась) Особистим кабінетом і не знаю пароль

Ми створили для Вас Особистий кабінет при реєстрації Вас як абонента «Триколор ТБ»

Якщо ви не отримали або втратили пароль від Особистого кабінету, Ви можете легко та просто отримати його знову. Просто і натисніть "Отримати пароль". Потім введіть номер ID і виберіть зручний спосіб отримання пароля.
У власному кабінеті виберіть пункт «Керування послугами». Чи активна підписка на послугу, що Вас цікавить?

• На одному кількох каналах (наприклад, на одному телеканалі основного пакету або на телеканалі «Наш Футбол») і на трьох телеканалах пакету «Дитячий»

Якщо Інфоканал показує, а зображення відсутнє лише на деяких каналах оплаченої послуги, це може бути пов'язано зі зміною параметрів мовлення каналів. У таких ситуаціях у списку каналів на Вашому приймачі можуть зберігатися канали зі старими параметрами мовлення. Вам потрібно зробити оновлення списку каналів.

Щоб оновити список каналів, натисніть на пульті від приймача кнопку «Меню» та у «Головному меню» виберіть пункт «Пошук каналів «Триколор ТБ», запустіть пошук та дочекайтеся його закінчення. Після пошуку збережіть знайдені канали.

1. Канали показують

Дякуємо за звернення та приємного перегляду «Триколор ТБ»!

2. Канали є у списку, але не показують

Вимкніть приймач із мережі живлення та увімкніть знову. Після цього перевірте, чи показують цікаві для Вас канали.

3. Каналів немає у списку

Періодично у складі пакетів «Триколор ТБ» можуть відбуватися зміни, які насамперед обґрунтовані рішеннями самих телеканалів — одні канали припиняють мовлення, інші з'являються у складі пакетів.

У статті описано способи вирішення проблем, пов'язаних із відсутністю показу базових каналів Триколор.

Компанія Триколор надає своїм клієнтам можливість перегляду безкоштовних телеканалівза наявності відповідного обладнання. Вони називаються базовими. У пакеті присутні 20 телевізійних каналів загального призначення, радіостанції, інформаційні канали та канал, що веде мовлення у форматі телемагазину.

Мовлення безкоштовних каналів загального призначення затверджується на законодавчому рівні. Але іноді список може змінюватися.

Варто враховувати, що доступ до безкоштовних каналів здійснюється при підключенні до платних пакетів.

Інформаційні канали веде мовлення сам оператор. Вони показують інформацію про послуги Триколор, акції, способи усунення несправностей.

Телемагазин дозволяє абонентам Триколор робити покупки не виходячи з дому.

Причини відсутності показу базових каналів

Абоненти можуть зіткнутися із проблемою відсутності мовлення на базових каналах. З'являється повідомлення "Немає сигналу". Помилка можлива в різних випадках– погана погода, збій налаштувань, несправність чи неполадки у роботі обладнання, закінчилася передплата. Причини виникнення неполадок в обладнанні поділяються на категорії:

• Немає електроживлення або некоректне завершенняавтоматичних налаштувань;
• Скидання останніх налаштувань;
• Неправильність встановлення смарт картки;
• Непідтвердженість даних;
• Не відбулося оновлення програмного забезпечення;
• Не внесено плату за пакет, що надається;
• Обрив кабелю від тарілки до приймача;
• Профілактичні роботи.

Не варто панікувати у разі проблеми. Вона може бути вирішена в короткий термін, якщо правильно підійти до рішення. Але іноді причина відсутності сигналу може бути з іншими факторами.

Наприклад, телемовлення може бути перервано через використання застарілого обладнання. Тоді слід подумати про заміну наявного приймача.

Способи вирішення проблеми

Усунути проблему відсутності телемовлення безкоштовних каналів варто з перевірки правильності підключення кабелю. Якщо все приєднано правильно, слід виконати інші дії.

Перевірка роботи коректності обладнання

Для перевірки функціонування обладнання необхідно перезавантажити. Схема виконання:

Зробивши рестарт, обладнання переходить у звичайний режимроботи. Якщо цього не сталося, потрібно натиснути на показ інформаційного каналу (має показувати регулярно). У разі відсутності телемовлення на інфоканалі можна будувати висновки про збій настроювальних функцій. Слід почати крок скидання налаштувань до заводських (встановлених розробником).

Скидання ресивера до заводських налаштувань

Провайдер рекомендує використовувати операцію скидання налаштувань у всіх скрутних ситуаціях телепоказу. При поверненні до вихідних заводських установок обладнання починає працювати в більшості випадків. Схема виконання скидання настроювальних функцій:

Варто врахувати, що у випадку із закінченням оплаченого періоду підписки на тариф базовий перелік телеканалів відправляється в кінець усього списку. Тому вони перебувають після 100 каналу.

Якщо проведені дії не допомогли, необхідно перевірити хід кабелю від тарілки до приймача. А також звернути увагу на міцність закріплення тарілки та її орієнтацію. При виявленні обриву чи порушення орієнтації провести налаштування тарілки та здійснити повторний пошук телеканалів.

Оновлення ПЗ

З метою вдосконалення показу та захисту від несанкціонованого доступу провайдер рекомендує проводити регулярне оновлення програмного забезпечення. Якщо вчасно не зроблено дана операція, то показ телеканалів може бути припинено. Оновлення ПЗ варто проводити при виході нової версії системного забезпечення, щоб було доступно подальший показ каналів.

Не вимикайте живлення під час оновлення програмного забезпечення.

Для оновлення слід скористатися пунктом "Оновлення" у меню ресивера. Хід операції передбачає включеність обладнання попередження часткового перезаписування файлів. Випадкове перезаписування призведе до порушення функціонування обладнання та відсутності мовлення.

Помилка читання смарт-карти

Якщо номера немає, пристрій не може розпізнати карту, що використовується. Це пов'язано з неправильністю установки картки в картоприймач, несправністю самого картоприймача, невідповідністю картки, що знаходиться всередині, з застосовуваним ПЗ, поломкою ресивера.

Детальніше про проблему зі смарт картою - .

Після перевірки правильності вставки картки, номер ID повинен з'явитися. В іншому випадку необхідно перевірити працездатність смарт картки (на іншому обладнанні) або унеможливити неполадки в роботі ресивера.

Дані не підтверджені

Підтвердження даних потрібно, якщо користувач не зробив цього раніше. Щоб підтвердити їх, абонент може скористатися послугами особистого кабінетуна сайті Триколор або здійснити дзвінок на техпідтримку, де оператор при вказівці номера ID та контактних даних зможе виконати підтвердження.

Не працюють базові канали, інформаційний працює

Якщо інформаційний канал показує, проблема відсутності телепоказу базових каналів виникає у зв'язку з непідтвердженням даних абонента чи невидимістю смарт-картки. Підтвердження даних було описано вище. Видимість картки обумовлена правильною установкоюїї в працюючий картоприймач. Інформація про вирішення проблеми, яка виникає через неможливість читання картки, була зазначена вище.

Зміна ціни на базовий пакет

Компанія може змінити ціни на пакети, що вплине на відсутність мовлення телеканалів. Ціни на нові тарифи передбачені як для абонентів, що знову підключилися, так і давно користуються послугами компанії. Інфоканал попереджає про зміну тарифної політики, тому абонент має вчасно вносити потрібну суму на рахунок.

Хитрість Триколор (не працюють базові канали з вини провайдера)

Компанія Триколор пропонує абонентам оплату наданого пакета частинами. Якщо обрано такий спосіб оплати, то складові суми вносяться до певної дати. При нестачі коштів у рахунку абонента компанія дає гарантії на телепоказ базових каналів.

Також при односторонньому розірванні договору користувач може втратити доступ до перегляду базових телеканалів. Адже у договорі зазначено, що провайдер не несе відповідальності за коректність мовлення безкоштовних каналів.

Якщо всі способи випробувані, а проблема не вирішена, варто звернутися до служби підтримки. Оператор роз'яснить, що робити у такій ситуації.

Чому не показують деякі канали Тріколор Тв?

1. Отже, беріть на замітку.

   Кодований канал DRE Цьому може бути кілька причин:

   
   

   
   

2. Кодований канал DRE Цьому може бути кілька причин:

   Банальне зависання ресивера його необхідно увімкнути у включеному стані з розетки і включити через пару хвилин. Якщо після включення за кілька хвилин не почав показувати, то дивимося інші пункти.
   Можливо ви не сплатили платний пакет за даний період (пам'ятаємо, що Триколор ТБ має кілька платних пакетів: Оптимум, Супер-Оптимум, НТВ-ПЛЮС Наш футбол, Нічний). Перевірити дату закінчення передплати можна на головній сторінцісайту оператора, вбивши ID свого ресивера
   Технічна несправністьресивера, з цієї причини звертайтеся за консультацією до свого дилера Тріколор ТБ.

   Підвисання при перемиканні каналів Ця проблема виникає у ресиверів нового покоління серії 8300. Швидше за все в налаштуваннях виставлено відео формат 16:9 (це можна зробити за допомогою кнопки на пульті абсолютно випадково і навіть не знати про це), щоб виправити цю ситуацію необхідно зайти в меню, потім системні установки, налаштування відео та поміняти формат на 4:3.

   Погана якість зображення (сипається картинка) Цьому може бути кілька причин:

   Якщо на безкоштовних каналах(центральне тв) погано показує, а платний пакет показує без перешкод, це проблема в устаткуванні і необхідно звернутися до свого дилера Триколор ТБ.
   Якщо погано показують всі канали або пише, що немає сигналу, то необхідно візуально перевірити цілісність кабелю та тарілки, і ще звернути увагу чи не з'явилися нові перешкоди навпроти тарілки (як правило, це дерева та інші рослини). Також можливі короткочасні переривання прийому під час поганої погоди, але це не означає, що як тільки з'являються хмари на небі і у Вас погано показує телевізор, це нормально, це означає, що у Вас погано налаштована тарілка або інші технічні проблемиз тарілкою, звертайтеся до налаштувань для вирішення цих проблем.
   Якщо причину самостійно виявити та усунути не вдалося, зверніться за допомогою до свого дилера Триколор ТБ.

   Загальне зависання ресивера серії 8300 Якщо ресивер часто зависає, то швидше за все в нього встановлено стара прошивка(версію ПЗ можна дізнатися, зайшовши в меню, потім умовний доступ) . Нова та стабільна версія: 1.0.157. Для переналаштування ресивера та оновлення програмного забезпечення зверніться за допомогою до свого дилера Триколор ТВ.

   Загальне зависання обладнання будь-якої серії Швидше за все, ресивер просто необхідно перезавантажити. Для цього увімкненому стані висмикнути з розетки та включити через пару хвилин.

   Якщо жоден з перерахованих способівреанімації Вам не допоміг, то залишається тільки звернутися до свого дилера Тріколор ТБ

Супутникове телебачення – це відмінний спосіб дивитися уподобані передачі та улюблені канали там, де звичайне телебачення недоступне. Але іноді підводить навіть такий зручний спосіб насолоджуватися переглядом. Але як зробити, якщо улюблений канал раптом став недоступним? І чи можна з'ясувати, чому не показують канали «Триколор ТБ» після оплати? Як відновити доступ до платного телебачення, і з чим взагалі можуть бути пов'язані проблеми, що виникли?

Існує безліч причин недоступності супутникового телебачення. Тому, перш ніж панікувати і засмучуватися, варто розібратися в тому, що трапилося. Проблеми можуть бути пов'язані з:

• поганою якістю сигналу;
• неполадками ресивера;
• несправністю антени;
• проблемами зі смарт-карткою;
• неправильною оплатою;
• не активованими послугами;
• технічними роботами;
• іншими складнощами.

Звичайно, можна одразу звернутися за допомогою фахівця. Але його візит займе багато часу, тому іноді набагато розумніше спробувати виправити ситуацію самостійно. Тим більше, іноді вирішення проблеми лежить на поверхні та займає лічені хвилини. Так можна просто перевірити правильність підключення обладнання або навіть ненадовго вимкнути його. Іноді це допомагає повернути сигнал без сторонньої допомоги.

Як виправити неполадки обладнання?

Зіткнувшись із труднощами, насамперед варто перевірити, чи правильно вставлена ​​карта. Далі слід звернути увагу на ресивер. Як правило, якщо проблеми в ньому, замість звичних написів буде видно інші повідомлення, наприклад 8888. Якщо були збиті налаштування, користувачі побачать просто дві дужки. Звичайно, в такому випадку варто переналаштувати приймач.

Крім того, є сенс перевірити з'єднання антени та ресивера, в окремих випадках сигнал відсутній через пошкоджені контакти. Може завадити якісному прийомуі льоду на обладнанні.

Якщо все це не допомогло, варто подумати, як включити канали іншими методами. Тим більше, це не викликає труднощів і доступно практично будь-якому користувачеві.

Через якийсь час після оплати Триколор ТБ включаються канали

Закінчивши перевірку техніки, слід звернути увагу до інші причини неполадок. І наступне, що варто перевірити, – активація оплачених каналів.

Якщо Триколор не показує платні канали, хоча на рахунку є гроші, слідує:

1. зайти на сайт телеоператора та авторизуватися;
2. далі необхідно заповнити заявку на надсилання кодів активації;
3. після цього рекомендується включити приймач і вибрати один із платних каналів;
4. здійснивши все зазначене, залишиться лише чекати.

Зазвичай активація платного контенту не займає багато часу. Але іноді, залежно від зовнішніх умов та деяких технічних факторів, цей процес може тривати до 9 годин. Весь цей час варто залишати ресивер увімкненим. При цьому приєднаний до нього телевізор може бути вимкнений, оскільки він не потрібний для підключення ТБ.

Чому не показує Тріколор ТБ і пише: "кодований канал" після оплати?

Додаткові складнощі можуть бути викликані з вини самих абонентів. Адже дуже часто трапляється так, що, оплачуючи телебачення в банкоматі, вони неправильно вказують свій ідентифікаційний номер або припускаються помилок у номері укладеного договору. Скасувати помилкову операцію можна 2 способами:

• звернувшись до того закладу, де здійснювалася оплата;
• зв'язавшись із операторами підтримки Тріколор.

При цьому перший варіант буде доступний лише в тих випадках, коли помилка помічена в першу годину після відправки грошей. Це з особливістю роботи банків та фінансових закладів. Тому в більшості випадків потрібно дзвонити в контактний центртелеоператора чи писати заяву з проханням допомогти на офіційному сайті компанії. Але найкраще заздалегідь перевіряти, який номер абонента робиться оплата.

Що робити, якщо не вдалося повернути канали самостійно?

Якщо всі запропоновані методи не допомогли, залишається останній спосіб вирішення проблеми. Необхідно скористатися допомогою співробітників Тріколор ТБ. Зв'язатися з ними можна практично будь-яким зручним способом. Користувачі можуть:

1. зателефонувати безкоштовний телефон (88005000123) ;
2. залишити заявку на сайті;
3. зв'язатися із підтримкою через skype;
4. користуватися соціальними мережами;
5. написати в онлайн-чат або здійснити онлайн-дзвінок.

Яким би не був обраний варіант, фахівці компанії обов'язково постараються знайти найкращий вихід із ситуації. Без відповіді не залишиться жоден клієнт, адже позитивні відгукизадоволених абонентів – запорука розвитку телеоператора.

Що робити, якщо не показує Тріколор ТБ?

Найголовніше, якими б не були проблеми, не панікувати, адже це зробить ситуацію ще складнішою. Краще підійти до проблеми спокійно і постаратися вирішити її самотужки.

Необхідно перевірити справність обладнання, переконатися в активації платних пакетів телебачення та уточнити правильність оплати. Якщо це не допомогло, варто скористатися допомогою фахівців компанії.

Для цього потрібно зв'язатися з оператором підтримки і описати йому ситуацію, що склалася. При цьому варто заздалегідь підготувати номер договору, оскільки без нього не можна виправити положення.

Триколор ТБ – найбільша компаніяв галузі супутникового телебачення. Вона регулярно проводить оновлення системи, пропонує нові продукти, в яких є більше можливостей, опцій та функцій.

Якість товарів компанії «Триколор ТВ» на висоті, проте навіть під час перегляду каналів цього оператора можуть виникнути деякі проблеми. У разі система дає рекомендації, які краще відразу виконувати.

Які б збої системи не спостерігалися під час роботи супутникового телебачення, компанія «Триколор ТВ» просить абонентів здійснювати кілька простих дій.

Можливо, це лише тимчасовий збій чи помилка і вже після рекомендацій ресивер почне працювати справно. У такому разі ви можете навіть впоратися з усім самі, не залучаючи майстрів і не витрачаючи зайвих коштів.

Що робити, якщо система дає збої

Перед тим, як звертатися до майстрів або розпочинати будь-які операції, спробуйте просто повністю вимкнути тюнер. Для цього вам необхідно натиснути відповідну кнопку та прибрати джерело живлення. Тепер зачекайте хвилин десять-п'ять.

Компанія «Триколор ТВ» просить своїх абонентів скидати налаштування на заводські хоча б раз на двадцять-тридцять днів (як це зробити, можна знайти в інструкції саме до вашого ресивера).

Якщо ви провели вищезгадані рекомендації, проте це вам не допомогло (тобто після спроби включити телевізор і дивитися телеканали виходить повідомлення «Список порожній», «Немає сигналу» тощо, або просто темний екран), потрібно зробити наступне. Обов'язково з'ясуйте, що заважає справному перегляду телеканалів.

Можливо, річ зовсім не в ресівері Триколор, а в телевізорі. Для цього натисніть кнопку «Меню» на пульті керування. Якщо після цього налаштування не з'являються, то ваш тюнер просто не підключений до телевізора, а отже, повідомлення походить від телевізора.

Можливо, всі проблеми виникають через те, що ресивер просто погано підключений.

Триколор не шукає каналів? Перевірте підключення тюнера

Це здається елементарним, але насправді деякі абоненти забувають перевірити, наскільки добре підключений ресивер до джерела живлення та телевізора.

Візьміть пульт від тюнера, знайдіть червоний значок та натисніть. Якщо пристрій підключено так, як потрібно, то на екрані відразу з'явиться номер каналу, який ви вибрали. Якщо на екрані показано час, ваш пристрій просто перебуває в режимі очікування.

Більшість моделей ресиверів Триколор ТВ характерні такі признаки:

• якщо індикатор мерехтить, пристрій вимкнено;
• якщо індикатор увімкнений у верхній частині, значить підключений HDMI-вихід;
• якщо ж індикатор увімкнено в нижній частині, значить AV.

Ви можете перемикати вихід за допомогою піктограми «Вх. сигнал». Якщо команда не виконується одразу, не переживайте. У звичному випадку виконання займає від п'яти до п'ятнадцяти секунд.

Що робити, якщо повідомлення "Список порожній" не зникає?

Компанія «Триколор ТВ», у разі виникнення проблем зі списком каналів, пропонує два способи виправлення ситуації:

Як здійснити скидання налаштувань?

Якщо ви хочете впоратися самостійно і не хочете кликати на допомогу майстрів, цей спосіб для вас. Скидання налаштувань – дуже проста процедура. Її проведення компанія «Триколор ТБ» рекомендує з появою будь-яких збоїв системи.

Щоб скинути налаштування, зробіть такі дії:

1. Візьміть пульт керування ресивером. Знайдіть на ньому значок «Меню».
2. З'явиться кілька розділів, вам потрібно вибрати "Налаштування" (іноді ця ж опція відображається під назвою "Установки").
3. Швидше за все, тут же спливе вікно із запитом пін-коду. Введіть його. За промовчанням це 0000.
4. Тепер серед налаштувань знайдіть заводські (вони так і називаються).
5. Підтвердьте скидання налаштувань.

Після того, як ви повністю завершите скидання налаштувань, відбудеться перезавантаження тюнера. На екрані ви побачите повідомлення «Майстра 1-го налаштування». Потім відбувається процес «Майстрів», у розділі «Оператор» вкажіть Тріколор ТБ.

Швидше за все, вже після цього ваш тюнер почне справно працювати. В іншому випадку необхідно звертатися за допомогою до професійних майстрів.

Якщо каналів у списку немає або стоїть «Ні сигналу»

У таких випадках обов'язково потрібно перевіряти, наскільки гарний рівень сигналу, що виходить від антени.

Для перевірки сигналу вам потрібно двічі натиснути на червону кнопку (вона знаходиться на пульті керування від ресивера) – зазвичай це «F1», «i» або «INFO». У разі потреби також рекомендується натискати зелену. Після цих дій на екрані випливе вікно розширеного інфо банера. У нижній частині цього вікна ви побачите два значення – це сила і якість сигналів.

Щоб прийом сигнал проходив без проблем і дозволяв здійснювати нормальний перегляд каналів, потрібно добиватися того, щоб значення не були меншими ніж сімдесят відсотків.