Цілодобова служба підтримки apple. Помаранчевий блог

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, і вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple розповімо у цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що ваш пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно запровадити серійний номерпристрої та натиснути «Продовжити».

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Самим швидким способомзв'язки з підтримкою компанії Appleдзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple онлайн

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, у «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони пересічних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним із людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) та розпитати його про особливості роботи в найдорожчій компанії у світі.

Виявилося, що у російській підтримці є чотири департаменти, у кожному — майже по сотні людей, всі вони розміщені в різних країнахЕС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують усіх, хто розмовляє російською мовою і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть із Монреалю — допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються — наприклад, 2 години створювати користувачеві Apple ID, потім шукати додаток, чекати на його завантаження. Часто звертаються "раптово" втратили контакти і календарі, багато хто просто телефонує, щоб дізнатися про стан їх телефону (чи новий, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють усі росіяни, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Та й англійську знати треба, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-хто програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивною простотою та багатофункціональністю: набираєш назву кейсу (ситуації), а він тобі в цей час у реальному часі виводить статті щодо вирішення завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайс, включаючи всю його історію ремонту, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним Наразіне так: детальну інформаціюпро будь-який компонент. Взяти та вимкнути FaceTime користувачу можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Вимкнути iMessage, FaceTime, Keychain тощо. Але заради справедливості, підтримка не бачить жодних даних користувачів, яка не повинна їх торкатися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки та контакти.

Не можна відстежити пристрій навіть з відома користувача. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, ставить запитання, щоб переконатися в особистості того, хто телефонує. Якщо всі ок, то посилають листа на обумовлену скриньку. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, все це видно і швидко фіксується. Тож у них жодних шансів.

Число звернень залежить від дня: у п'ятницю тихо, всі забили на телефони і мчать на природу «м'ясо посмажити». У понеділок аншлаг – усі згадують про телефони. Якщо взяти середнє – 10 дзвінків на день на людину.

У середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 до 3000 євро в залежності від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв — кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і чудово почуваються.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку побільшало — багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але трапляються й звернення у справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена через баг, що призводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і надалі на вас чекає ще багато цікавого.

Вивчити всі тонкощі роботи яблучної техніки цілком складно – продуктів багато і всі мають різні властивості та налаштування. Тому іноді навіть у розвинених користувачів з'являються дрібні питання, вирішення яких витрачається занадто багато часу. На цей випадок Apple має свою команду техпідтримки - варто тільки їй написати.

Працює вона 24/7, тому звернутися за допомогою ти зможеш у будь-якому місці у будь-який час доби. Головне, щоб інтернет стабільний був, адже в цьому матеріалі я розгляну найшвидший та найефективніший варіант звернення – онлайн-чат. А ще треба знати англійську, але про все по порядку.

Нещодавно Apple оновила сторінку техпідтримки - тепер apple.com/support виглядає приємніше. Зайшовши на сторінку, одразу прокручуйте вниз. Наша мета – швидко зв'язатися зі спеціалістами, тому сміливо натискай Contact Support → Get Started.

Спершу тебе спитають про місцезнаходження. Головне тут трохи набрехати і вибрати Сполучені Штати. Ну чи Росію у разі повного нерозуміння англійської мови. Якщо зробити таку хитрість тобі не дозволяють релігійні чи будь-які інші канони, то, на жаль, нічого не вийде – України у списку країн немає. До речі, російська техпідтримка надає можливість онлайн-чату тільки в 1 з 10 випадків, тому я настійно рекомендую подружитися з перекладачем.

Після визначся, в якій галузі тобі буде потрібна допомога. У моєму випадку це налаштування Apple ID - я не до кінця розумію, як правильно ділитися покупками у App Storeз іншими користувачами, тож у наступному меню вибираю відповідний пункт. Така сама операція підходить і для інших тем, але не завжди. В основному техпідтримка допомагає вирішити некритичні програмні збої або просто нагадує, як правильно налаштувати ту чи іншу функцію.

Далі ти зможеш вибрати варіант зв'язку зі спеціалістом. Хоча підійде лише один – онлайн-чат. Просто натискай на іконку, заповнюй потрібну інформацію про себе і вже за кілька хвилин автоматично відкриється його віконце. Дочекайся першого повідомлення від співробітника - воно завжди приємне. Наприклад, "Як ваші справи сьогодні?" або "Всі проблеми вирішуються – і ваша вирішиться. Що трапилося, розкажіть".

Я звертався за допомогою в чат вже більше 10 разів – техпідтримка завжди відповідала чітко та у справі. Ще один плюс такого способу в тому, що поставити питання, що цікавить, можна в абсолютно непридатній для нього темі. Таке трапляється, коли онлайн-чат з проблеми, що цікавить, недоступний - ти можеш просто написати про непрацюючу функції iPhoneу чаті підтримки MacBook, а фахівець перенаправить тебе на потрібну людину. І доброго дня ще забажає.

В окремих ситуаціях з Mac фахівці можуть попросити навіть завантажити спеціальну програму для перегляду твого екрану. Начебто TeamViewer, але від Apple і надзахищену. І зробити співробітники нічого не зможуть, тільки показати, куди кликати і що робити. Дуже зручно, коли взагалі нічого не розумієш - просто слідуєш підказкам і все.

До речі, якщо такий варіант звернення тебе не влаштовує, є альтернативний через Twitter. Просто згадай

Компанія Apple відомий бренд на ринку мобільних пристроїв. Вони постачають якісну продукцію та надають високопрофесійний рівень підтримки для своїх клієнтів.

Відділ роботи з користувачами займає особливе місце в компанії. Розкажемо про нього докладніше.

Контакт центр Apple

Компанія є міжнародною, а отже в кожній країні має своє представництво, яке є повністю автономною одиницею і здатне вирішити проблеми всіх громадян країни.

Компанія Apple дбає про своїх клієнтів, тому контакт-центр працює цілодобово. Співробітники позмінно виходять на лінію, допомагаю вирішити проблеми користувачів.

Альтернативні способи зв'язку

На офіційному сайті Apple доступна інформація про інших телефонних номерах. У розділі , який відповідає за підтримку, доступні номери всіх представництв у світі.

Відвідувач сайту вводить адресу перебування чи поштовий індекс. Далі вибирає продукт, яким він хотів би отримати інформацію.

На екрані з'явиться картка з позначенням найближчих точок продажу та сервісних центрів. Будуть вказані адреси та графік роботи.

Для зручності користувачів компанія використовує унікальний коддля кожного користувача. Він називається Apple ID. Прив'язка здійснюється після придбання першого пристрою компанії.

Клієнту необхідно буде пройти реєстрацію і прив'язати банківську карткудо свого облікового запису. Це потрібно зробити, щоб оплачувати покупку в магазині Apple.

Надалі, звертаючись до відділу роботи з клієнтами, користувачеві буде достатньо озвучити свій ідентифікатор. Система його розпізнає і надасть інформацію про його пристрої.

Це облікове ім'я можна використовувати, щоб потрапити до закритої частини сайту Apple.