Mi az a sysadmin. Szakma rendszergazda. A rendszergazda meghatározása

06.03.2020 Biztonság

Rendszergazda(Angol) rendszergazda) - alkalmazott, hivatalos feladatokat amely magában foglalja a park szabályszerű működésének biztosítását számítógépes technológia, hálózat és szoftverek, valamint biztosít információ biztonság A szervezetben. Más nevek: sysadmin(Angol) sysadmin), gyakran csak admin.

Rendszergazda - olyan munkavállaló, akinek a feladatai közé nem csak az ellenőrzés tartozik hálózati biztonság szervezetek számára, hanem a számítógépek és szoftverek optimális teljesítményének megteremtése a gyakran kapcsolódó felhasználók számára közös munka egy bizonyos eredményért.

Gyakran rendszergazdai funkciók az IT-outsourcinggal foglalkozó cégek felé tolódott el. Az ilyen cégek jellemzően alacsonyabb szolgáltatási költséget nyújtanak, mint egy teljes munkaidős alkalmazott fenntartása, és előfizetői szerződések alapján végeznek munkát.

Az Internet rohamos növekedése és fejlődése miatt hálózati technológiák, egy magányos rendszergazda számára egyre nehezebb minden problémával szembesülni, ezért régóta jelennek meg szakfórumok, nyomtatott kiadványok, amelyek célja a kezdő rendszergazdák látókörének bővítése és a különféle problémák megoldásában való segítségnyújtás.

A rendszergazda szakmai szabadsága- július utolsó péntekén.

Szakosodás

A rendszergazdák több kategóriába sorolhatók:

Webszerver rendszergazda - webszerver szoftvereket telepít, konfigurál és karbantart. Általában hosting cégnél működik. Unix rendszerek ismerete szükséges Linuxos módonés FreeBSD), az Apache webszerver konfigurálása és levelezőszerverek(qmail, Sendmail, Exim, Postfix), amelyek világszerte a webszerverek több mint 90%-án telepítve vannak; ezen felül az IIS webszerver és a Windows Server család operációs rendszere. Az OSI modell, a TCP / IP protokollverem mély ismerete szükséges.

Adatbázis adminisztrátor

Adatbázis-karbantartásra specializálódott.

Mélyreható ismeretekre van szüksége a DBMS-ről (MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird legalább egyike), az operációs rendszerről, amelyen az adatbázis fut (Windows Server, *nix (főleg Linux / FreeBSD) vagy Solaris), az adatbázisok megvalósításának jellemzőinek ismerete, valamint az SQL információ-logikai nyelv ismerete.

Hálózati adminisztrátor

Hálózatok fejlesztésével és karbantartásával foglalkozik Mély ismeretek szükségesek a hálózati protokollok (TCP / IP stack, IPX) és azok megvalósítása, útválasztás, VPN implementáció, számlázási rendszerek, aktív hálózati berendezések (általában Cisco), fizikai felépítése területén. hálózatok (Ethernet, Token ring, FDDI, 802.11).

Rendszer mérnök(vagy rendszertervező)

Alkalmazási szinten vállalati információs infrastruktúra kiépítésével foglalkozik. Általában outsourcing cégnél dolgozik, ill nagy cég, vállalatok. Elterjedt operációs rendszerek (Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Linux, FreeBSD, Mac OS) ismerete szükséges; címtárszolgáltatások Active Directory, Lotus Domino, LDAP; elterjedt DBMS, levelező, csoportmunka, webszerverek, CRM, ERP, CMS, dokumentumkezelő rendszerek – amelyek az üzleti folyamatok kontextusában kapcsolódnak egymáshoz.

Hálózati biztonsági rendszergazda

Információbiztonsági kérdésekkel foglalkozik, dokumentálja a biztonsági irányelveket, előírásokat és rendelkezéseket információs források. Főszabály szerint outsourcing cégnél vagy nagyvállalatnál, vállalatnál működik Titkosító és hitelesítési protokollok és gyakorlati alkalmazásuk (VPN, RADIUS, SSL, IPsec, RAS), PKI tervezés, beléptető rendszerek (tűzfalak, proxy szerverek) ismerete , intelligens kártyák, CheckPoint, SecurID), eseményelemzés, biztonsági mentés.

Kisvállalati rendszergazda

(5-től 50 állásig) - karbantartja egy kis számítógéppark teljesítményét és karbantartja a hálózatot. Nincsenek asszisztensei, és ellátja a számítógépekkel és a kommunikációval kapcsolatos összes feladatot, beleértve technikai támogatás felhasználókat. A szoftverfejlesztő cégek webszervereket tartanak fenn, a fejlesztők által használt programokat. Kipróbálhatják a cég által fejlesztett szoftvert is.

OS ismereteket igényel a Microsofttól, irodai és könyvelői programokat, mint pl Microsoft Officeés 1°C, helyi hálózat építésének képessége, adatbázisok és programozási nyelvek alapismerete.

Tehát ma megpróbálunk válaszolni a következő kérdésre: "Sysadmin - ki ez?" Ezenkívül kitaláljuk, mennyit keres egy ilyen ember, mit csinál, és mennyire jó és fontos a munkája. modern világ. Hiszen minden szakmának megvan a maga helye. Térjünk rá gyorsan mai témánk elemzésére.

koncepció

Ki a rendszergazda? Próbáljunk meg válaszolni erre a kérdésre, de először fejtsük meg ezt a fogalmat. Hiszen jelenlegi szakmánk neve korántsem orosz rövidítés.

A lényeg az, hogy a "sysadmin" a "rendszergazda" rövidítése. Vagyis ez a személy valamilyen hálózattal dolgozik. És mivel ez egy számítógépes szakma, akkor, ahogy sejtheti, az ilyen emberek fognak dolgozni ezekkel a gépekkel.

Ki a rendszergazda? Miután megtudtuk Önnel a pozíció teljes nevét, többször könnyebb lesz felfedni feladatait és szakmáját összességében. Tehát próbáljuk meg ezt tenni. Hiszen a munka megkezdése előtt mindig fontos tudni, hogy mi vár ránk.

Mit csinál

Miután kicsit nyitottuk a koncepciót, és kitaláltuk a kérdést: "Ki a rendszergazda?" - szükséges megismerni az ilyen munkavállalók munkaköri feladatait. Főleg, ha érdekel ez a szakma. Lehet, hogy "három bőrt letépnek" rólad, és hatalmas munkát követelnek?

Egyáltalán nem. Valójában a "sysadmin" munkája az, amiről szinte minden felhasználó álmodik. Be kell állítani operációs rendszer, újratelepítés, szoftver telepítés és berendezések csatlakoztatása. Ide tartozik még az internetkapcsolat létrehozása, a számítógép vírusok elleni védelme, a rendszer védelme a különféle fertőzésekkel szemben. Általában minden, amire az átlagfelhasználó most képes.

Valójában a rendszergazda, a programok és a számítógépek a három alapvető alkotóeleme ennek a szakmának. Néha a különösen fejlett rendszergazdák még programoznak is. Ez jelentős előnyt jelent a többi dolgozóhoz képest. Lássuk most, mik ennek a szakmának az előnyei és hátrányai. Ez nem lehet olyan jó, igaz? Akkor mindenki rendszergazdára vágyna.

Mínuszok

Nos, kezdjük a negatívumokkal. Végül is ők azok, akik általában elgondolkodtatnak bennünket, hogy ez vagy az a hely megfelel-e nekünk vagy sem. A „sysadmin jó vagy rossz” megjegyzések gyakran megtalálhatók a munka témájával foglalkozó cikkekben.

Az első dolog, amit csak észre kell venni, az a kitartás kötelező jelenléte az emberben. Rendszergazdaként dolgozik, és ideje nagy részét a számítógép mellett kell töltenie anélkül, hogy felnézne róla. Szerencsére a legtöbb modern felhasználó számára ez nem jelent problémát.

Ezen túlmenően a rendszergazdák hatalmas lehetőségekkel és ebből adódóan felelősséggel is rendelkeznek. Hiszen rajtad fog múlni a cégen belüli, számítógépen végzett munka. Valami elromlik – és mindent gyorsan és hatékonyan kell megjavítanod. Azokban az esetekben, amikor pontosan tudja, mit csinál, ne féljen.

A munka egyhangúsága és monotóniája a választott szakma másik jelentős hátránya. Minden nap azon múlik, hogy eljössz ellenőrizni a számítógépek működését, szükség esetén beállítani a berendezést, majd elmenni a munkahelyés kövesse a főnök utasításait a számítógép beállításait illetően. Sokan unják ezt a menetrendet.

profik

Igaz, jelenlegi szakmánk számos előnnyel jár. Ezeket a "sysadmin - jó vagy rossz" megjegyzések elolvasásával lehet megtalálni. Valójában, pozitív nézőpont sokkal több van, mint negatív.

Az első pont a munkarend. A rendszergazdákat nagyon gyakran szabad ütemezéssel, azaz ügyeletben veszik fel. Ha nincs szükség szolgáltatásra, akkor eljön a munkahelyére, majd ellenőrizze az összes berendezés működését és távozik. És néha az irodájában marad, és a saját dolgával foglalkozik, amíg a szolgáltatásaira nincs szükség. A fizetés pedig továbbra is "csöpög".

A második pont a könnyű kezelhetőség a legtöbb felhasználó számára. Modern emberek a számítógépek terén nagyon fejlettek. Éppen ezért probléma nélkül megoldhatja a számítógépeken felmerülő problémák nagy részét. Ha a munka "nem poros és egyszerű", és még jó bevételt is hoz, akkor a munkavállaló a legmagasabb szinten végzi azt.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb esetben a rendszergazdák a napi berendezésellenőrzést követően magukra maradnak. Lehet kávézni, játszani (főleg, ha az illetékesek nem követnek, hanem külön irodát biztosítanak), internetezni vagy barátokkal chatelni. Mindez nagyon jótékony hatással van az életmódjára. A lényeg az, hogy ne „menjünk túl messzire”, és ne kezdjünk el „rovására dolgozni”.

Ráadásul a számítógépen végzett munka többnyire szellemi munka. Nem kell téglát hordani, rossz időben dolgozni és így tovább. Általában az alkalmazottaknak saját szobájuk van, ahol teát ihatnak, melegedhetnek és egyszerűen csak jól érezhetik magukat.

Ha nem vagy az emberekkel való kommunikáció híve, akkor a rendszergazda a hivatásod. Nem kell mást tennie, mint a számítógépen dolgozni. Itt minimális a kapcsolat élő emberekkel. Így ez egy aranybánya az introvertált egyének számára.

Mennyit keres

És itt van még egy szép fontos pont. Hiszen minden szakmát és pozíciót valahogy meg kell fizetni. A rendszergazda fizetése olyan kapcsolat, amelytől általában az ember munkájának minősége függ.

Az a helyzet, hogy ha kis bérért sokat kell dolgoznia, akkor természetesen vissza kell utasítania. Egy szabadúszó rendszergazda (hívtak - jöttek, megjavították, hazamentek) havi 10 000 rubelt kap. De még a legkisebb cégek alkalmazottai is teljes munkaidőben vagy rugalmas időbeosztással - 20 000 rubeltől.

Mindezek mellett minél magasabb a fizetés, a rendszergazda annál jobban látja el feladatait. Hiszen akkor érdekelni fogja. Így elmondhatjuk, hogy jelenlegi szakmánk meglehetősen jövedelmező foglalkozás.

Következtetés

Itt ér véget a beszélgetésünk. Ma megtudtuk Önökkel, hogy kik a rendszergazdák, mit csinálnak, mik ennek a szakmának az előnyei és hátrányai, és milyen jól fizetik az ilyen dolgozókat.

Amint látja, ez a "hely" a legtöbb haladó számítógép-felhasználónak megfelel. Hogy őszinte legyek, rendszergazdának kell tanulnia. Például a Ezen kívül elvégezhet speciális tanfolyamokat, hogy "kéreg" legyen. De néha meg lehet nélküle. Ez minden.

A rendszergazda az a szakma rövidített neve rendszergazda. Foglalkozik azzal, hogy számítógépes berendezéseket állít fel, figyelemmel kíséri munkáját. Ez egy érdekes, kihívásokkal teli és jól fizetett szakma.

Mi a rendszergazda feladata

A szabályok szerint a rendszergazda csak azzal foglalkozhat telepítés, hibakeresés és felügyelet számítástechnikai berendezésekhez. A gyakorlatban a helyzet kissé másképp néz ki. Általában a rendszergazdák sokféle munkát végeznek a számítógépek üzemeltetésével kapcsolatban, ill számítógépes hálózatok.

Eljegyzett irodai berendezések javítása és karbantartása, operációs rendszerek és segédprogramok telepítése. Helyi hálózatot hoz létre, és sok olyan dolgot, amit értelemszerűen nem szabad megtennie.

Természetesen a kényszerű figyelmen kívül hagyás ténye befolyásolja a számítógépek működését ill számítógépes rendszerek. Instabil módon működnek, gyakran meghibásodnak, miközben a rendszergazda más dolgokat csinál. Ennek eredménye a berendezések leállása és jelentős veszteségek.

Milyen ismeretekkel és képességekkel kell rendelkeznie egy rendszergazdának

A rendszergazdának kell ismeri a számítógép eszközét és működésétés a számítógépes hálózatok mind. Képesnek kell lennie bármilyen operációs rendszerrel és speciális programokkal dolgozni.

Képesnek kell lennie megfelelően szerelje össze és szerelje szét a számítógépetés még különböző összetevőkből is összeállíthatja. Vagyis bizonyos ismeretekkel rendelkezzen az áramkörök és a rádióelektronika terén.

Egyes forrásokon azt írják, hogy a rendszergazda is tudjon oldalakat fejleszteni és szedni, de ez már felesleges. Valójában meg kell értenie programozási elvek. Még több programozási nyelvet is tud, de az a terület, ahol ezt a tudást használnia kell, kívül esik a webdesignon és az elrendezésen.

Képesnek kell lennie olyan programokat írni, amelyek ellenőrzik a berendezés működését, vagy olyanokat, amelyek javítják a számítógépek teljesítményét és stabilitását. Annak érdekében, hogy a rendszer azonnal értesítsen a problémák előfordulásáról, mielőtt a valódi vészhelyzet bekövetkezne és a berendezés teljesen meghibásodik.

Mit csinál általában egy rendszergazda, bár nem szabad

A legtöbb kis- és középvállalkozásban, állami intézményben a rendszergazda nem azt csinálja, amit tennie kellene. Az ilyen cégek és intézmények ismeretlen okból magasan képzett szakembert vesznek fel annak érdekében hogy ő tegye:

  • Operációs rendszerek telepítése (ma ezt egy iskolás fiú vagy egy egyszerű PC-kezelő is megteheti, de a név rendszergazda);
  • Vírusok keresése és eltávolítása (nem világos, hogy miért nem telepítettek jó víruskeresőt);
  • Csatlakozás a következőhöz rendszer egysége egér, billentyűzet és monitor (egyszerűbb, mint az operációs rendszer telepítése);
  • Nyomtatók tisztítása és hibakeresése, patronok feltöltése;
  • Számítógép csatlakoztatása a hálózathoz, modem és útválasztó telepítése;
  • Hibaelhárítás, alkatrészek cseréje a rendszeregységben;
  • Hibák javítása az 1C programban: Számvitel.

Ez a lista a végtelenségig folytatható. Mindezt más szakembereknek kell elvégezniük, akiket a legjobban kiszervezni.

Ez azt sugallja, hogy a vezetők egyszerűen nem értik, hogy a rendszergazdának nem szabad olyan apróságokkal foglalkoznia, amelyek elvonják a figyelmét a fő munkájáról - monitor számítógépekés hibakeresést végezni úgy, hogy az egész rendszer hibamentesen működjön.

Hogyan lehet rendszergazdaként elhelyezkedni

A rendszergazdának elég könnyű munkát találni, a kérdés az, hogy milyen munkát. A legtöbb vezető nem érti, milyen szintű szakemberre van szüksége, ezért gyakran előfordul, hogy rendszergazda végzi a munkáját a munkahelyén(lásd a fenti részt).

Ha egy szakembernek van normális munkatapasztalata, akkor megpróbál olyan helyet találni, ahol szakmája szerint tud dolgozni, nem bárki által. Sajnos a legtöbb rendszergazda nem kapja meg ugyanazt a tapasztalatot, amikor alkalmi munkákat végez.

Ezért a nagy informatikai cégek, mint pl Yandex, kénytelenek eszközeikre költeni a céghez szükséges szakemberek képzésére. Felkészítő tanfolyamokat és rendszergazdai minősítést biztosít. Ugyanezek a részlegek léteznek más cégeknél is, például a Google-nál és a Microsoftnál, az utóbbi még egy teljes szakértői minősítési rendszert is kidolgozott.

Idővel a vezetők megértik, hogy a munkahelyükön nemcsak azokra van szükségük, akik az irodában rohangálnak, hanem azokra is, akik éberen követik a rendszer működéséhez.

A megfelelő időben a rendszergazda megállapítja az okot és kijavítja a meghibásodott számítógépes berendezést. Ez nemcsak a meghibásodás okát szünteti meg, hanem megakadályozza a súlyos meghibásodások előfordulását is, amely hosszú leálláshoz és költséges javításokhoz vezet.

Rendszergazda vagy rendszergazda olyan munkavállaló, akinek munkaköri feladatai közé tartozik a számítástechnikai berendezések, hálózatok és szoftverek helyes és stabil működésének, valamint a cég információbiztonságának biztosítása. Alternatív címek: sysadmin(Angol) sysadmin), gyakran csak admin.

Felelős rendszergazda nemcsak a szervezet hálózati biztonságának felügyeletét foglalja magában, hanem a számítógépek és szoftverek optimális teljesítményének megteremtését is a felhasználók számára, amelyeket gyakran közös munka köt össze egy bizonyos eredmény érdekében.

Gyakran, rendszergazdai funkciók IT outsourcing tevékenységgel foglalkozó cégekhez rendelt. Az outsourcing cég főszabály szerint alacsonyabb szolgáltatási költséget nyújt, mint egy főállású rendszergazda fenntartása, és előfizetői szerződés alapján végzi a munkát.

A hálózati technológiák rohamos növekedése és fejlődése miatt a magányos rendszergazda egyre nehezebben tud minden problémát megbirkózni, ezért régóta jelennek meg speciális fórumok, kiadványok, amelyek célja a kezdő rendszergazdák közötti tapasztalatok megosztása és a különféle megoldások megoldása. problémákat.

A rendszergazda szakmai szabadsága- július utolsó péntekén.

Rendszergazdák szakirányai

A rendszergazdák több kategóriába sorolhatók:

Webszerver rendszergazda

Webszerver szoftverek telepítésével, konfigurálásával és karbantartásával foglalkozik. Általában hosting cégnél működik. Megköveteli a Unix rendszerek (főleg Linux és FreeBSD) ismerete, az Apache webszerver és a levelezőszerverek (qmail, Sendmail, Exim, Postfix) konfigurálása, amelyek a világ webszervereinek több mint 90%-ára telepítve vannak; ezen felül az IIS webszerver és a Windows Server család operációs rendszere. Az OSI modell, a TCP / IP protokollverem mély ismerete szükséges.

Adatbázis adminisztrátor

Adatbázis-karbantartásra specializálódott. Mélyreható ismeretekre van szüksége a DBMS-ről (MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird legalább egyike), az operációs rendszerről, amelyen az adatbázis fut (Windows Server, *nix (főleg Linux / FreeBSD) vagy Solaris), az adatbázisok megvalósításának jellemzőinek ismerete, valamint az SQL információ-logikai nyelv ismerete.

Hálózati adminisztrátor

Hálózatok fejlesztésével és karbantartásával foglalkozik Mély ismeretek szükségesek a hálózati protokollok (TCP / IP stack, IPX) és azok megvalósítása, útválasztás, VPN implementáció, számlázási rendszerek, aktív hálózati berendezések (általában Cisco), fizikai felépítése területén. hálózatok (, Token ring, FDDI, 802.11).

Rendszer mérnök vagy rendszerépítész

Alkalmazási szinten vállalati információs infrastruktúra kiépítésével foglalkozik. Általában egy outsourcing cégnél vagy egy nagyvállalatnál, vállalatnál dolgozik. Tudás kell:

  • általános operációs rendszerek (Windows, Linux, Ubuntu, FreeBSD, Mac OS)
  • címtárszolgáltatások Active Directory, Lotus Domino, LDAP
  • közös DBMS
  • mail, csoportmunka és webszerverek, CRM, ERP, CMS
  • dokumentumkezelő rendszerek - amelyek kapcsolódása az üzleti folyamatokkal összefüggésben és foglalkozik.

Hálózati biztonsági rendszergazda

Foglalkozik az információbiztonság problémáival, dokumentálja a biztonsági politikákat, az információs forrásokra vonatkozó előírásokat és előírásokat. Főszabály szerint outsourcing cégnél vagy nagyvállalatnál, vállalatnál működik Titkosító és hitelesítési protokollok és gyakorlati alkalmazásuk (VPN, RADIUS, SSL, IPsec, RAS), PKI tervezés, beléptető rendszerek (tűzfalak, proxy szerverek) ismerete , intelligens kártyák, CheckPoint, SecurID), eseményelemzés, biztonsági mentés.

Kisvállalati rendszergazda(5-től 50 állásig)

Egy kis számítástechnikai eszközpark teljesítményének fenntartásával és hálózat karbantartásával foglalkozik. Nincsenek asszisztensei, és ellátja a számítógépekkel és a kommunikációval kapcsolatos összes feladatot, beleértve a felhasználók technikai támogatását is. A szoftverfejlesztő cégek webszervereket tartanak fenn, a fejlesztők által használt programokat. Kipróbálhatják a cég által fejlesztett szoftvert is.

Microsoft operációs rendszer, irodai és könyvelői programok ismerete szükséges Microsoft típusú Office és 1C, helyi hálózat építésének képessége, adatbázisok és programozási nyelvek alapismerete.

A rendszergazdai munkakörbe kinevezett informatikusoknak megfelelő szakirányú végzettséggel, számítógépes rendszerek és irodai berendezések javításában, karbantartásában, szoftvertelepítési és hibakeresési tapasztalattal, hálózati protokollok ismerésével, helyi hálózatok kiépítésével és hibakeresésével kell rendelkezniük.

Szakosodás

A tevékenység típusától és a vállalkozás méretétől függően a rendszergazda feladatai és a számára szükséges ismeretek nagyon eltérőek lehetnek. A kis cégek ez egy személy, akinek meg kell küzdenie az összes felmerülő problémával. A nagyvállalatok egész részlegekkel rendelkeznek, ahol minden szakember egy megoldáson dolgozik bizonyos feladatokat.

2000 előtt nem volt oktatási intézmények rendszergazdai szakma oktatása.

Hálózati rendszergazda - helyi hálózatok fejlesztése és karbantartása. A hálózati protokollok és a hálózattervezés ismerete szükséges;

Adatbázis-adminisztrátor - ismernie kell azon operációs rendszerek nyelveit, amelyeken az adatbázisok működnek, a protokollokat és az adatbázis-eszközt;

Szerveradminisztrátor - egy hosting cégnél szoftvereket telepít és karbantartja a szervergazdaság hardverét. A releváns programok és protokollok ismerete szükséges.

Felelősségek

A rendszergazda fő feladatai a következők:

Szoftverek telepítése és hibakeresése – a programokat meghatározott feladatokhoz telepítik és módosítják. Szükséges továbbá a frissítések elérhetőségének figyelemmel kísérése és időben történő telepítése, a rendszer teljesítményének figyelése a telepítés után;

Számítógépek és irodai berendezések időben történő javítása, korszerűsítése - a rendszernek meg kell felelnie az elvégzett feladatoknak, ehhez hozzá kell járulnia a gyors és hibaelhárításnak;

Hálózatbiztonsági feladatok megoldása - vírusirtó és egyéb biztonsági programok telepítése, frissítéseik figyelése. Megakadályozza az illetéktelen hozzáférést és a hackertámadásokat;

A hálózati teljesítmény helyreállítása meghibásodások és helytelen viselkedés után - meg kell tenni biztonsági mentés a rendszer teljesítményének gyors helyreállítása végzetes meghibásodások esetén;

A leggyakoribb hiba a folyadék bejutása a számítógép billentyűzetére.

Helyi hálózat felállítása és szabályos működésének biztosítása - egy modern vállalkozás normál működése a helyi hálózat és annak összes összetevőjének megbízható működésétől függ. Ezért prioritássá válik a hálózat meghibásodásának és zavarainak időben történő megszüntetése;

Munkavállalók tanácsadása, segítségnyújtása és képzése szoftverés helyi hálózat- a munkafolyamat normál menetéhez gyorsan meg kell oldani a felhasználók felmerülő nehézségeit és problémáit, akik gyakran még az elemi problémákat sem képesek önállóan megoldani.