A virtuális alközponti piac kihalt. A szolgáltatásfelhő PBX beeline áttekintése. A virtuális szolgáltatás ideális gép
A Rusbase szembesül azzal a ténnyel, hogy egyes vállalkozók nem tudják, mi az a felhőtelefonálás, ez is VoIP telefonálás, egyben virtuális alközpont is. Mivel mi magunk is használunk felhő telefonálást, szeretnénk elmondani, mi az, és miért van rá szüksége egy vállalkozásnak. És egyúttal más cégeket is megkérdezett erről.
Ha cége már használ felhő alközpontot vagy virtuális irodát, ez a cikk valószínűleg nem lesz hasznos az Ön számára. Ha még nem használta az alközpontot, akkor ez az anyag az Ön számára készült.
Mi az a virtuális alközpont
A PBX egy vállalati telefonrendszer, amely belső számokat köt össze külső telefonvonalakkal és mobilhálózat(általában az alkalmazottak összes munkahelyi telefonja általában). A virtuális alközpont egy olyan szolgáltatás, amely a fizikai irodát helyettesíti telefonközpont. Az ügyfél egy szoftveres IP-PBX-t kap használatra.
Hagyományos alközpont esetén a hardver a kliens oldalon található, virtuális állomás esetén pedig az összes berendezést és szoftvert az üzemeltető telepíti, a kliens az interneten keresztül csatlakozik az alközponthoz.
Tehát miért van szüksége egy vállalkozásnak alközpontra?
Hozz létre egy megbízható cég imázsát
Képzeld el, hogy úgy döntesz, hogy magadnak rendelsz ... konyhabútort. Belép a "Vásároljon konyhai készletet" keresésbe, és a kereső kiadta az online áruházak oldalait. Egyes oldalak az összes osztály vezetékes telefonszámát és számait sorolják fel, míg mások csak egy mobiltelefont. kit hívnál fel először?
Gyakran előfordul, hogy az induló vállalkozásoknak és a fiatal vállalkozásoknak nincs irodájuk, az alkalmazottak otthonról dolgoznak és használják Mobiltelefonok, a weboldalakon pedig a fiatal vállalkozók személyes mobilszámokat tüntetnek fel. Ilyen helyzetben a felhőalapú telefonálás segít javítani az imázst - létrehozni egy olyan nagy cég imázsát, amelyben megbízhat. Vezetékes számokat kap, és külön számokat is létrehozhat az „osztályaihoz” (még ha nincs is). Ez a funkció különösen akkor lehet hasznos, ha nagyvállalati ügyfelekkel foglalkozik.
Az ügyfeleknek nem lesz idejük a versenytársakhoz menni
Képzeld el, hogy úgy döntesz, hogy... megváltoztatod a frizurádat. Ehhez be kell jelentkeznie egy szépségszalonba. Ön egy fodrászszalont választott, annak honlapján három szám található. Hívja az elsőt - foglalt, a másodikon - foglalt, a harmadikon - senki sem jött fel. Bezárja az oldalt, és elmegy másik szépségszalont keresni.
A felhőalapú telefonálás lehetővé teszi, hogy egy számról annyi eszközön fogadjon hívásokat, amennyit csak akar. Egy alkalmazott nem tudott válaszolni, egy másik válaszolni fog.
Vállalkozásba kezdtem, szó szerint "otthon". Nem volt pénz egy teljes értékű informatikai rendszerre, és most vettem egy SIM-kártyát közvetlen telefonnal, és így dolgoztam egy ideig. Az üzlet fejlődött, menedzsereket kezdtek felvenni. Szükség volt többcsatornás kialakításra. Egy tucat számot közzétenni az oldalon hülyeség. A kliens egyszerre egyet-kettőt fog hívni, ott elfoglalt lesz – és elmegy a versenytársakhoz. A kiút az IP-telefónia és az automatikus telefonközpont megszervezése.
Megtakarítás
Korábban a városi számok összekapcsolásához telefonvonalat kellett vezetni az irodába, vagy vásárolni kellett mobilszolgáltatók vállalati SIM-kártyák. Most már csak egy laptopra és egy internetkapcsolatra van szüksége.
Indokolatlan volt az iroda berendezésén alközpontot hosztolni (költséges karbantartás, esetleges áram- és kommunikációkimaradások), ezért azt a felhőbe helyeztük. A felhőbérlés kevesebb, mint 1000 rubelbe kerül havonta, beleértve az elmúlt év beszélgetési rekordjainak tárolását is. További 2000 rubel egy többcsatornás közvetlen telefonszám (495) és egy tartalék csatorna előfizetési díja. A vezetékes számok korlátlan hívása már benne van az árban, a mobiltelefonra történő hívások percenként körülbelül 1,5 rubelbe kerülnek.
A kezdeti szakaszban saját szerver a telefonálás veszteséges lehet (a költségek 100 ezer rubeltől kezdődnek). Itt a felhő IP-PBX jön a segítségre: az induláshoz nem kell további felszerelést vásárolnia, és nem kell további felszerelést végrehajtania. telefonhálózat az irodában. A költségek a felhasználók számától függően változnak, de átlagosan 700 rubeltől indul egy alközpont a felhőben. Továbbá ahhoz, hogy az alközpont a felhőben működjön, elegendő egy stabil internetkapcsolat és puha telefon(softphone), amelyek között vannak fizetős és ingyenes opciók vagy IP-telefonok is.
Figyelje az alkalmazottakat és optimalizálja az üzleti folyamatokat
A modern virtuális alközpont számos funkcióval rendelkező szoftver: beépített statisztika minden híváshoz, beszélgetések elemzésére, rögzítésére és tárolására, hangos üdvözlés a bejövő hívásoknál, híváselosztás az összes menedzsernek és várakozási sor, virtuális fax és hangposta. Szinte minden felhőalapú alközpont integrálható a CRM-be, ez az integráció számos lehetőséget nyit meg: ügyfélkártya jelenik meg, amikor Bejövő hívás, a hívás automatikusan a felelős vezetőhöz kerül, telefonos figyelmeztetéseket hozhat létre az új szolgáltatásokról stb.
Elkezdtem hallgatni a menedzserek beszélgetéseit az ügyfelekkel, partnerekkel, elemezni, azonosítani gyenge oldalai beszélgetést és tanítani a vezetőket, hogyan kerüljék el a hibákat, kövesse a forgatókönyvet. Jelentősen javult a beszélgetések minősége, ennek köszönhetően nőtt a bejövő hívásokból az ügyfelek felé történő konverzió. Megfelelő elemzések jelentek meg a bejövő/kimenő hívások számáról, időtartamáról, az ügyféllel való átlagos telefonos kapcsolatfelvételek számáról.
Mostantól minden beszélgetést rögzít
A beszélgetés felvétele többször is több százezer rubelt spórolt meg az üzletnek. Például egy partnerünk pénzbírságot szabott ki nekünk egy turista leváltásáért, és ezt a bírságot egy bulgáriai szálloda körülményeivel vitatta. Közvetlenül felhívtuk a bulgáriai szállodát, és azt mondták, hogy nincs bírság. Elküldtük a lemezt a partnernek – törölte a bírságot. A turistákkal való sok konfliktus elkerülhető volt pusztán arra hivatkozva, hogy a beszélgetésről felvételünk van.
Utazzon és maradjon kapcsolatban
A virtuális alközpontnak köszönhetően kimenő hívásokat kezdeményezhet (a szám irodai számként van definiálva), és fogadhat bejövő hívásokat a világ bármely pontján, ahol van internet. Alkalmazottai pedig otthonról fogadhatják a bejövő irodai hívásokat.
Ha hirtelen úgy dönt, hogy Thaiföldre költözik, ügyfelei észre sem veszik. Ahol van internet, ott a telefonja.
További plusz az "ingyenes" telefon külföldre utazva.
Nem kell programozónak vagy mérnöknek lennie egy alközpont beállításához
Telepítés előtt Telefon vonal a cég a következő szakaszokon ment keresztül: alkalmazás, kábelfektetés, telefonálás és annak integrálása az üzleti folyamatokba. Ha pedig módosítani kellett a beállításokat, akkor szakembereket kellett hívni, időt pazarolni. Lehetetlen volt egyenletesen elosztani a terhelést a call center operátoraira, és „várakozó” sort szervezni. Az adventtel felhő technológiák a folyamat három lépésre egyszerűsödött: regisztráció a szolgáltatásban, fizetés és beállítás, amely nem tart tovább 10 percnél.
Mindent testreszabhat "maga számára"
A virtuális alközpont olyan szoftver, amelyet más szolgáltatásokkal integrálhat – ami azt jelenti, hogy hozzáadhatja az összes szükséges funkciót és szolgáltatást.
Íme egy példa egy ilyen "testreszabásra":
Ön ingatlaniroda tulajdonosa. Nagyon sok ingatlanügynöke van, akiknek megvannak a maga sajátosságai:
Folyamatosan mozgásban vannak, és ellenőrizni kell őket, különben nagyon nehéz napi többszöri megtekintést szervezni.
Ha egy tisztességtelen ügynök hozzáfér egy ingatlan- vagy ügyféladatbázishoz, akkor azt saját céljaira használhatja fel - "oldalon" tranzakciók lebonyolítására, a hasznot magához véve.
Az egyik ilyen ügynökség az AltegroCloud felhőalapú alközpont ügyfele lett – egy virtuális iroda, amely integrált CRM-mel, vállalati mobilkommunikációval és földrajzi helymeghatározással. Íme az AltegroCloud megoldása egy ingatlanügynökség számára:
A városban dolgozó, folyamatosan úton lévő ingatlanosok a mobiltelefonjukra érkező hívások során nem látják a lakástulajdonosok közvetlen számát. A telefonszám helyett a kliens digitális kódja kerül felhasználásra, amely hívható.
A háziasszony vagy egy fiatal család hívása csak működő SIM-kártyáról lehetséges, és csak akkor, ha a beszélgetést rögzítik. Nincs más lehetőség, mert a valós szám rejtve van. Ilyen forgatókönyv esetén a „szürke” üzlet megkötésének esélye a minimumra csökken.
A tranzakció törlése esetén az iroda tulajdonosa részletesen tanulmányozhatja a tranzakció összes eseményét, beleértve a beszélgetések felvételeit is.
Ha az ügyfél hozzárendelt ügynöke hirtelen megváltozott, akkor nem kell emlékeznie a kapcsolataira. Egyetlen szám hívása automatikusan az új alkalmazott mobiltelefonjára kerül.
Az AltegroCloud csapata most új szolgáltatásokat tesztel – egy mobil alkalmazotthoz kötődő földrajzi helymeghatározási szolgáltatást, amely a hívások teljes előzményét és a térképen lévő jeleket tartalmazza. Hamarosan az AltegroCloud ügyfelei online nyomon követhetik egy alkalmazott tartózkodási helyét, és a térképen lévő ikonra kattintva felhívhatják őt az irodából.
Ha megvannak a történeteid jótékony felhasználása virtuális alközpont - hagyja meg őket a megjegyzésekben.
Elírási hibát talált? Jelölje ki a szöveget, és nyomja meg a Ctrl + Enter billentyűket
Ez a cikk a Beeline Cloud PBX szolgáltatására összpontosít: mi az, hogyan működik a rendszer, mik az előnyei és hátrányai.
Az elmúlt két évben a Beeline vállalati telefonszolgáltatással dolgozom. De a felhőalapú telefonálás meglehetősen új termék, és körülbelül két hónapja kezdtem el vele dolgozni, amikor egy ügyfél megkeresett minket - egy építőipari cég. Az ő esetével szeretném kezdeni a cikket, hogy jobban megértsük, mi is az a Beeline Cloud PBX.
Ez a cég a telefonnal kapcsolatos akut problémával szembesült: az irodában egy virtuális alközpontot telepítettek, de az alkalmazottak többsége szinte állandóan úton volt, és mobilkommunikáción keresztül intézte munkahelyi hívásait. Ennek megfelelően a cég vezetése nem tudta ellenőrizni az osztályok munkáját (hiányzik a telefonhívások nyilvántartása és az összes dolgozó hívásaira vonatkozó összesítő statisztika).
Ehhez a klienshez a felhő alapú alközpontot választottuk, ami a legtöbb probléma megoldása lett. A vállalat vásárolt egy külső többcsatornás számot (8 (495)…), valamint a szükséges számú belső számot, amelyek a többcsatornás rendszerhez kapcsolódnak. Ezek mind álló, mind Mobiltelefonok. Mostantól minden hívást, még az úton kezdeményezetteket is, rögzíti és rögzíti a felhőalapú alközpont. Ez lehetővé teszi a munka ellenőrzését és a megfelelő döntések meghozatalát nyilvántartások és statisztikák alapján. A telefonálás kérdése költözéskor alapértelmezés szerint el lett távolítva.
Mi az a Cloud PBX a Beeline-től
Tehát, amint az a fent leírt esetből látható, a Beeline Cloud PBX egy virtuális alközpont, amelyben az előfizetők mobilszámokon keresztül csatlakozhatnak. Így a felhő alközpont magában foglalja mind a virtuális alközpont, mind a cellás kommunikáció képességeit. Az egyetlen különbség az, hogy egy normál virtuális alközpontban létrehozzuk a szükséges számú virtuális előfizetőt személyes fiók a szolgáltató honlapján, felhő alközpont esetén pedig minden előfizető SIM-kártyán keresztül kapcsolódik. Vagyis a felhő alközpontban való munka megkezdéséhez SIM-kártyákat kell vásárolnia.Hogyan működik a felhő alközpont?
Tekintsük a felhőalapú alközpont kommunikációs mechanizmusát. Weboldalán és más hirdetési forrásokban a cég megjelöl egy számot, amelyet az ügyfél hívni fog - egy többcsatornás számot. Bejövő hívás esetén a hangmenü a kívánt részlegre irányítja az ügyfelet. A közös többcsatornás számról érkező hívások automatikusan a megfelelő szakemberhez kerülnek a mobiltelefonján. Bárhol legyen is az alkalmazott: az irodában vagy azon kívül, kapcsolatba lép vele. Kimenő hívásnál belső helyett mobil szám a munkavállalót a cég többcsatornás számával helyettesítik, amelyet az ügyfél „megjelenít”. Minden beszélgetés rögzítésre kerül, amelyről a kliens automatikusan figyelmeztetést kap a kézibeszélő felemelésekor. Az összes hívásrekordot a rendszer tárolja felhőalapú tárolás.Cloud PBX tarifák
A Beeline felhőalapú alközpont árazása nem egyszerű. Problémás egy konkrét számot megnevezni, hogy ez mennyibe kerülhet az ügyfélnek, hiszen a végső költség több összetevőből és azok paramétereiből áll. Nézzük meg közelebbről ezeket az összetevőket:Szolgáltatási csomag. A Beeline 5 csomagot kínál, amelyek lehetővé teszik különböző számok csatlakoztatását és különböző szolgáltatáskészleteket (például hangmenü, hívásrögzítés, konferencia résztvevőinek száma, widgetek és sok más paraméter). 
Többcsatornás szám. Az ár második összetevője egy többcsatornás szám - az, amelyhez az előfizető csatlakozni fog, és amelyhez a cég többi száma is kapcsolódik. A szám lehet:
Közvetlen városi 8 (495) ... - egy ilyen szám havi előfizetési díjat tartalmaz (500 rubel havonta). Ha a cég „szép” számot választ (ezüst, arany, stb.), ez egyszeri kifizetéssel jár, és a mérete magától a számtól függ.
Szövetségi 8(9XX)… - ez a szám havi fizetést tartalmaz a kiválasztott tarifa szerint. A „szép” számért, valamint a közvetlen számért egyszeri díjat kell fizetni.
3. Előfizetői szám. Az ár harmadik összetevője az előfizetők száma - ez ugyanaz a „sim-kártya”, az előfizető belső száma, a többcsatornás szám egyik csatornája. Minden számra tarifacsomag van beállítva, amelynek előfizetési díja havi 300 és 3000 rubel között mozoghat. A szolgáltatást előre biztosítják, és egy hónap múlva ennek megfelelően fizetik ki.
Különböző számokhoz díjcsomagok különbözőek választhatók. Például egy menedzsernek, aki keresztül kommunikál vállalati kommunikáció napi 30 percnél nem több, és a szinte állandóan „telefonáló” értékesítőnek ezek eltérő tarifacsomagok lehetnek.
Az előfizetői szám SIM kártyával és SIP telefonálásban is használható. Vagyis a SIM-kártya vásárlása után elhalaszthatja, és csak SIP-fiókot használhat: aktiválja a számot a személyes fiókjában, és hozzáférhet az IP-telefóniához.
4. Az ár utolsó összetevője pedig a választott csomagon belüli különféle fizetős kapcsolt szolgáltatások. Általános szabály, hogy ezek a meglévő funkciók speciális funkciói, például további hangmenü, további híváscsoportok, további ügynökök stb. Az árválaszték itt meglehetősen széles.
A Beeline felhőalapú alközpont költségeire vonatkozó információk könnyebb megértése érdekében az alábbi táblázat bemutatja a beszerzésével és karbantartásával kapcsolatos összes becsült költséget.
Tarifa opciók Cloud PBX Beeline
A felhőalapú alközponthoz számos tarifalehetőség létezik, körülbelül 30: ez egy call center, és egy hangmenü, és híváscsoportok és még sok más - de beszélek azokról, amelyek a rendszer abszolút előnyét jelentik, és kombinálják a virtuális alközpont funkciói és mobilkommunikáció.Csoportos hívóazonosító
A Csoportos hívóazonosító (Automatic Number Identifier) funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy közös céges számot használjanak hívóazonosítóként a kimenő hívásokhoz (és arra is lehetőség van, hogy a különböző felhasználói csoportok különböző számokat használjanak hívóazonosítóként a kimenő hívásokhoz). .Tegyük fel, hogy a cégnek van egy 8-as (495-ös) külső száma… és van a csatlakoztatott munkatárs mobiltelefonszáma. Amikor a munkavállaló megteszi kimenő hívás, a csoportos hívóazonosítónak köszönhetően a hívást az ügyfél határozza meg, akit a 8-as (495) városi számon hívnak... - cégszám. Ez azt jelenti, hogy anélkül, hogy az irodában lenne, az alkalmazott kimenő hívást kezdeményezhet a szövetségi államból és a városból.
Hívásrögzítés
A Beeline Cloud PBX biztosítja a bejövő és kimenő hívások rögzítésének és tárolásának funkcióját. Ez a funkció egyszerűen csatlakoztatható. A felvételeket személyes fiókjában hallgathatja meg.Felhőbeli tárolás
Az összes hívásrekordot és faxot a felhőtárhely tárolja. Ami a rekordok tárolását illeti, van néhány különbség a virtuális alközponthoz képest. Ha például a Mango megy percenkénti számlázás, akkor itt a megabájtok számlázása. Minden hívás egy adott rögzítési fájl, és bizonyos mennyiséget foglal el a felhőtárhelyen. Hogy megértsd, 1 perc felvétel kb 0,9 MB (illetve 10 perc 9 MB).Alapértelmezés szerint minden tarifa csak 1 GB memóriát tartalmaz, ami gyorsan elfogy. Mögött járulékos költség csatlakoztathat egy további kötetet, például havi 1000 rubelért 200 GB - ez több mint elég. Annak érdekében, hogy ne lépje túl a tarifát, beállíthatja a fájlok törlését egy bizonyos tárolási idő után.
API
Az API az egyik leginkább hasznos funkciókat, amely közvetlen (kiegészítő rendszerek, például Asterisk használata nélkül) telefonintegrációt biztosít külső rendszerekkel. A rendszer alapja szoftver termék BroadWorks a BroadSofttól, tehát minden olyan funkcióval rendelkezik, amit ez a rendszer az integráció szempontjából nyújt. Ma már nehéz elképzelni a telefonálást közép- és nagyvállalatok számára CRM-rendszerrel való integráció nélkül. Ebben az esetben az integráció a legmagasabb szinten jelenik meg, és olyan funkciókat valósít meg, mint:- rekordhivatkozás csatolása hívókártyához (Portál API)
- a hívókártya megjelenítése a CRM rendszerben és hívás fogadása (Events Subscription)
- с2с (click to call) hívás inicializálása CRM-ből (ActionsAPI)
Következtetés
A rendszer előnyei közül kiemelném a következőket:- a mobil előfizetők az alközpontban vannak csatlakoztatva és vezérelve
- lehetőség van mobiltelefonról adatátvitelre a CRM rendszerbe
- a kapcsolat használatához elegendő a GSM, nem szükséges internet kapcsolat a hívások kezdeményezéséhez és fogadásához
- az előfizetők intercomon keresztül ingyenesen kommunikálhatnak, ez a kapcsolat nem kerül felszámolásra
- a rendszerfelület nagyon kényelmes és kellemes, minden szükséges beállítást biztosít
- A kommunikáció minősége nem függ az előfizető felé irányuló internetes csatorna minőségétől
- a legnagyobb hátrány szerintem az, hogy további előfizető felvételéhez plusz fizikai SIM kártyát kell venni.
- Az API dokumentáció csak itt érhető el angol nyelvés túlterhelt olyan funkciók leírásával, amelyeket valószínűleg soha nem fog használni
- Hátránya természetesen a zavaros árképzés.
Cégünk dinamikusan fejlődik. Növekednek az alosztályok, újak jelennek meg, az üzleti folyamatok változnak, optimalizálódnak.
A Cifra-Telecom felhőalapú alközpontjával gyorsan megoldható a különféle bonyolultságú kapcsolási problémák, beleértve a mobiltelefonok alközpontokkal való integrálását, az alkalmazottak és az ügyfelek közötti kommunikáció minőségének figyelését - a funkcionalitás lehetővé teszi, a felület intuitív.
Külön megjegyzem jó minőség technikai támogatás.
Alekszej Kudrjajev
IT osztály vezetője
Tevékenységem jellegéből adódóan számos telefonbeszélgetést folytatok partnereimmel, akik jelentős távolságra vannak: közel és távol külföldön, az Orosz Föderáció minden régiójában, a moszkvai régióban. A költségek csökkentése érdekében a kommunikáció minőségének elvesztése nélkül IP-telefóniát használok. Az IP-telefónia jelentős hátránya a mobilkommunikációhoz képest az volt, hogy a kimenő hívásokhoz az irodában kell lenni. Ez erősen korlátozta a kommunikációmat, vagy indokolatlan többletkiadásokhoz vezetett mobil kommunikáció. Ezt a problémát teljesen megoldotta a "Mobile PBX" szolgáltatás csatlakoztatása. Tovább Ebben a pillanatban Lehetőségem van minimál áron hívni Oroszország bármely helyéről, ahol van sejtes, A technikai támogatás a "Cifra-Telecom" cég megszervezte a virtuális alközpontom legkényelmesebb logikáját.
A Tsifra-Telecommal való együttműködés lehetővé tette számomra:
1. Használja a kommunikációt a lehető legkényelmesebben, korlátozások nélkül
2. Ne lépj túl előfizetési díj a költségekről
3. Legyen lehetősége a vállalati kommunikáció fejlesztésére (belső létszám, stb.) a jövőre nézve
Muriskin Dmitrij
Egyéni vállalkozó
„CITY POSZTER cégünk már három éve működik együtt a Cifra-Telecommal. És soha nem bántuk meg.
A Tsifra-Telecom igazi szakembereket alkalmaz, akik ismerik és szeretik a munkájukat. Első találkozásunkkor egyszerűen hangot adtunk a cég szakembereinek a telefonos kommunikáció megszervezésével kapcsolatos kívánságainknak és igényeinknek, és gyors, hozzáértő, érthető tanácsokat, ill. gyakorlati segítség. Ennek eredményeként kiváló minőségű, olcsó telefonálást kaptunk irodánkban és magas szint már három éve szolgálatban áll. Bármilyen kérdésünk, javaslatunk (módosítási átirányítás, stb.) esetén elég volt telefonon felvenni a kapcsolatot a cég munkatársaival, és mindig azonnali segítséget, technikai támogatást kaptunk. Kényelmes, egyszerű és megbízható!
Nemrég nyitottuk meg cégünk második, további irodáját. A kérdés az, hogy ki fog nekünk szolgáltatásokat nyújtani telefonos kommunikáció, nekünk nem éri meg: természetesen a Tsifra-Telecom. Nemcsak kiváló szakemberként, hanem kiváló szakemberként is megállták magukat jó emberek akikkel öröm foglalkozni. A cég szlogenje: „Megfizethető és minőségi kommunikáció”, és ezt teljes mértékben igazolják.
Olga Antipova
MAGNA ART - "VÁROSI PLAKÁT"
7 éve vesszük igénybe a Tsifra-Telecom szolgáltatásait.
Kezdetben egyszerűen csak tanácsokat kaptunk az AVAYA berendezéseken működő telefonrendszerünk működéséről, idővel a konzultációkból egyre kiterjedtebb interakció alakult ki, és ami számomra nagyon fontos, azt minden kérdésünket vagy problémánkat a cég szakemberei sajátjukként érzékelték. Minden problémát, meghibásodást stb. gyorsan és hatékonyan megoldottunk, a Tsifra-Telecom szakembereinek távozása, hívásai (problémáink megoldására) a nap szinte bármely szakában lehetővé tették, hogy mindig kapcsolatban maradjunk az ügyfelekkel. Négy év telt el azóta, hogy a Tsifra-Telecom virtuális alközpontján alapuló IP-telefóniára váltottunk. A rendszer minden támogatását, beállítását és szervezését ennek a cégnek a szakemberei vállalták. A Cifra-Telecom azon kevés cégek közé tartozik az IT üzletágban, amely nem csupán szolgáltatásokat és megoldásokat értékesít, hanem barátként kezeli az ügyfeleket, és ez jó hír. Nagyon örülök, hogy cégem partnere a Cifra-Telecom.
A virtuális alközpont kiválasztása nehéz és fáradságos feladat. Több mint egy hétbe fog telni, amíg megtalálja az Önnek megfelelő megoldást. Ebben a cikkben elemezzük a piacon népszerű ajánlatokat: milyen funkcionalitást biztosítanak, miben különböznek egymástól, és hogyan működnek együtt a CRM-mel.
Virtuális alközpont kiválasztása - a virtuális alközpont típusai
A piacon lévő ajánlatok két kategóriába sorolhatók:
- Operátorok virtuális alközponttal
- Virtuális alközpont önálló termékként.
A modern szolgáltatók a telefonhívások széles skáláját biztosítják egy platformon. Vásárol egy számot az operátortól, használja a virtuális alközpontjukat, a híváskövetést, az integrációt és egyéb funkciókat. Fizessen ki egyetlen számlát egy helyen, és kommunikáljon egyetlen technikai támogatással.
Ennek a megoldásnak azonban jelentős hátrányai vannak. Az üzemeltetők számára a számok értékesítése és a percek biztosítása a fő tevékenység és bevételi forrás, a virtuális alközpont pedig kísérő szolgáltatásként érkezik, ami nem mindig megfelelő minőségű.
A PBX, mint külön szolgáltatás előnye a szélesebb funkcionalitásban lesz: több szolgáltató telefonszáma is összekapcsolható, van visszahívás, bármilyen bonyolultságú fejlesztés, több CRM-mel való integráció és híváskövetés.
Integrációk
Szinte minden virtuális alközpont integrálható az amoCRM-mel és a Bitrix24-gyel. A kevésbé népszerű CRM-ek esetében az integráció API-kon keresztül történik, a fejlesztők segítségével vagy harmadik féltől származó szolgáltatásokkal, térítés ellenében. Például a HolyHope, a RetailCRM és a GetCourse írásos integrációt készített az online PBX-szel.
A CRM-mel való integráció megléte fontos kritérium az alközpont kiválasztásakor
Az amoCRM-mel történő integráció funkcionalitása eltérő lehet a különböző alközpontoknál. A legalapvetőbb funkciók - az amoCRM felületről érkező hívások hallgatása és a felelős munkatárshoz való hozzárendelés mindenhol ugyanúgy működnek, de egyébként az integrációk másképp működnek.
- A Telfin nem hoz létre automatikusan névjegyeket, ezt manuálisan kell megtennie;
- Sipuni, Telfin, Zadarma, online PBX nincs hívás eredménye;
- A Mango, Sipuni és Telfin nem rendelkezik az amoCRM-be beépített widgettel a hívások kezdeményezésére - WebRTC;
- Egy hívás eredményét hozzáadtuk az onpbx-hez, elkezdtünk dolgozni a nem rendezettekkel, automatikusan létrehoztuk az ügyleteket és automatikusan lezártuk a visszahívási feladatokat.
Számkövetés
A virtuális alközpont kiválasztását befolyásolja a munkavégzés képessége is, amely megmutatja, honnan érkezett az ügyfél, és nyomon követi a reklámozás hatékonyságát.
Itt a virtuális alközpontok 3 kategóriába sorolhatók:
- Saját nyomkövetési számmal rendelkezik (UIS, Mango). Olcsóbb, de a funkcionalitás gyengébb az erre szakosodott szolgáltatásoknál, mint például a Roistat és a Calltouch.
- Nincs saját híváskövetés (online PBX, Gravitel). Az alközpontok harmadik féltől származó szolgáltatásokat kapcsolnak egymáshoz. Ebben az esetben választhat megfelelő megoldást, de az drágább lesz. Az Onpbx készen áll a Roistat integrációval, és átadja a forrást az amoCRM-nek.
- Működjön API-n keresztül, vagy ne (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony és MCN).
Integrálja az alközpontot a híváskövetéssel, hogy megtudja, mely hirdetések hatékonyabbak
Funkcionális
Az integrációk és a híváskövetéssel végzett munka mellett a virtuális alközpont egyéb lehetőségeket is nyújthat a telefonálás területén. Tekintsünk három keresletet:
- Híváslista. Töltse le az adatbázist az összes hozzáadott szám automatikus felhívásához.
Van Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell és Gravitel. - Visszahívás. Az oldalak visszahívást biztosítanak, ahol az ügyfelek meghagynak egy telefonszámot, hogy visszahívhassák őket.
Fizetett widget visszahív— UIS, Mango Office, Sipuni (helyenként maximum).
Ingyenes visszahívás widget — Zadarma, online PBX, Yandex.Telephony. - Az FMC lehetővé teszi a mobiltelefonok irodai sip-eszközként való használatát, annak minden előnyével együtt, mint például a beszélgetések rögzítése CRM-ben, ingyenes hívások kollégák és vállalati számról kimenő hívások.
Ne működjön együtt az FMC-vel: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony és MCN.
Ár
A virtuális alközpont használatának díja a funkcionalitástól függ.
Vannak ingyenes alközpontok is. Például a Zadarmával csak a rekordok megnövelt tárolásáért és a percekért fizet. A Zadarma ügyfelei azonban gyakran használnak harmadik féltől származó virtuális alközpontokat a szolgáltatások hiánya miatt. A Yandex.Telephony és az MCN ingyenes, korlátozott funkcionalitású előfizetéssel rendelkezik, ahol fizetni kell a bővítményért.
A virtuális alközpont költsége nullától több százezer rubelig változhat havonta.
Az árak szerint az alközpontok két kategóriába sorolhatók:
- Csomagok
- Modulok
A csomagajánlatokban a deklarált funkcionalitású tarifa kerül kiválasztásra. Ezek különböznek egymástól egy szolgáltatáskészletben és ennek megfelelően az árban. Fő hátránya hasonló rendszer annyiban, hogy a tarifa keretein belül lehetetlen a funkcionalitás finomhangolása. A csomag tartalmazhat felesleges funkciókat, és hiányoznak a szükségesek.
Például több hívásrekordot kell tárolnia, vagy több számot kell hozzáadnia. Ehhez át kell váltania egy emelt díjszabásra, ahol a fizetés 2-szeresére nő, és sok olyan funkció lesz, amelyre nem lesz kereslet.
Ezért néhány virtuális alközpont moduláris rendszert biztosít, ahol csak azért kell fizetni, amire szüksége van. Az Online PBX betartja ezt az árat, ahol a kapcsolt számok, a felhasználók és a hívásrögzítés fizetős, a többi ingyenes.
Vannak köztes lehetőségek is, mint például a Mango Office, ahol összetett és bonyolult költségszámítási rendszer működik. Csomagajánlatokon alapul, de mindenért, amit a tarifa nem tartalmaz, külön kell fizetni.
Az Oktellnél a költséget a projekthez egyedileg számítják ki.
Eredmények
A virtuális alközpont kiválasztása azon alapul, hogy milyen funkcionalitásra van szükség a vállalatnál az ügyfelekkel és a vállalaton belüli kommunikációhoz.
A virtuális alközpontokról egy táblázatban gyűjtöttünk információkat, ahol kényelmes lesz az ajánlatok összehasonlítása.
A táblázatban láthatja, hogy mely alközpontok mennyibe kerülnek, hogyan működnek az amoCRM-mel, van-e visszahívásuk, tesztidőszakuk és még sok minden más.
Aktuális 2017 júliusában.
Az Oktell hatékony és rugalmas funkcionalitást biztosít, amely nem korlátozódik a telefonszolgáltatásokra. Mindent egyedileg konfigurálnak a projekthez, ezért egy ilyen megoldás lesz a legdrágább a piacon.
A MegaFon előnye az lesz, hogy FMC SIM-kártya nélküli mobiltelefonokon keresztül működik, azonban panaszok merülnek fel a műszaki támogatás stabilitásával és munkájával kapcsolatban.
A Yandex.Telephony, az MCN és a Zadarma költségvetési megoldásként alkalmas minimális funkcionalitással.
A Sipuni, Telfin, UIS olyan szolgáltatók, amelyek virtuális alközpontot biztosítanak az ügyfeleknek. A funkcionalitás és a költség ugyanazon a szinten lesz.
A Mango Office hasonló a korábbi szolgáltatókhoz, de több funkcionalitással és több költséggel rendelkezik.
A Gravitel virtuális alközpontot biztosít, mint egy teljes értékű, erős terméket, széles funkcionalitással és a piaci átlagot kissé meghaladó áron.
Az OnlinePBX abban különbözik, hogy nem távközlési szolgáltató, hanem rugalmas beállítási rendszerrel, sok integrációval és ingyenes szolgáltatással nyújt különféle szolgáltatásokat a telefonálás területén.