Список документів для юридичної особи:

1. Витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб(ЕГРЮЛ) не старше 30 днів.

2. Паспорт

3. Реквізити компанії

4. СНІЛС (Страхове свідоцтво державного пенсійного страхування)

5. Свідоцтво ІПН

Список документів для Індивідуального підприємця (ІП):

1. Витяг з єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців (ЄГРІП)

2. Паспорт

3. СНІЛС (Страхове свідоцтво державного пенсійного страхування)

4. Свідоцтво ІПН

Список документів для фізичної особи:

1. Паспорт

2. Свідоцтво ІПН

2. СНІЛС (Страхове свідоцтво державного пенсійного страхування)

2. Спливає вікно: "Помилка! Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо через низькі права доступу на даній локальній машині".

Якщо у Вас під час роботи на сайті roseltorg.ru спливає вікно "Помилка! Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо через низькі права доступу на даній локальній машині" Вам потрібно:

1. Натиснути на жовту смужку під адресою сайту з текстом "Цей веб-сайт намагається встановити наступну надбудову: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" від "Microsoft Corporation". Якщо ви довіряєте цьому веб-сайту та надбудові і хочете встановити її , клацніть тут...";

2. Вибрати "Встановити елемент ActiveX";

3. Натиснути кнопку "Встановити"; цю процедуру потрібно виконувати до тих пір, поки не перестане випливати вікно з цим повідомленням (це індивідуально для кожного комп'ютера). Це одноразове налаштування.

3. Як встановити особистий сертифікат?

Встановлення особистого сертифіката (сертифіката вашої організації) може бути виконане в такий спосіб:

Через меню "Переглянути сертифікати в контейнері"

1. Вибрати Пуск / Панель управління / КриптоПро CSP , перейти на вкладку Сервіс і клацнути по кнопці Переглянути сертифікати в контейнері(Див. рис. 1).

Мал. 1. Вікно «Властивості КриптоПро CSP»

2. У вікні натисніть кнопку Огляд , щоб вибрати контейнер для перегляду. Після вибору контейнера натиснути кнопку Ок (див. мал. 2).

Мал. 2. Вікно вибору контейнера для перегляду

3. У наступному вікні натисніть кнопку Далі .

Мал. 3. Вікно "Вибраного контейнера закритого ключа"

4. Якщо встановлена ​​версія КриптоПро CSP 3.6 R2 (версія продукту 3.6.6497) або вище, то у вікні слід натиснути на кнопку Встановити , після чого ствердно відповісти на повідомлення про заміну сертифіката (якщо воно з'явиться).

Мал. 4. Вікно перегляду сертифіката

5. У вікні про успішне встановлення сертифіката натискаємо ОК

Мал. 5. Вікно «Повідомлення про успішне встановлення сертифіката»

6. після чого натискаємо кнопку готово

Мал. 6. Вікно перегляду вибраного сертифіката

5. Закриваємо вікно КриптоПро CSP натисканням кнопки ОК

Детальна інформація про встановлення сертифіката доступна за наступним посиланням.

4. Як настроїти електронну пошту.

Налаштування параметрів безпеки Outlook Express проводиться за такою схемою:

1. Виберіть пункт меню Сервіс/Tools -> Облікові записи/Accounts та відкрийте закладку Пошта/Mail.

2. У списку облікових записів, що відображається, виберіть той, який необхідно налаштувати, і натисніть кнопку Властивості/Properties.

3. У діалозі, що відображається, виберіть закладку Безпека/Security, що дозволяє користувачеві вказати свої особисті сертифікати, які будуть використовуватися при виборі особистих ключів користувача для формування електронного цифрового підпису та розшифрування вхідних повідомлень. У діалозі вибору сертифіката відображаються лише сертифікати, які мають відповідну адресу. електронної поштита дозволені для захисту електронної пошти

5. У діалозі виберіть закладку Безпека/ Security:

6. У діалоговому вікні встановіть такі режими:

a. Включати користувача при надсиланні шифрованої пошти/ Always encrypt messages when sending encrypted mail . Встановлення режиму включення дає змогу відправнику розшифровувати надіслані їм повідомлення.

b. Включити цифрове посвідчення під час надсилання повідомлень з підписом/ Include my digital ID when sending singed messages. Встановлення цього режиму автоматично додаватиме сертифікат відправника до всіх повідомлень. Цей режим дозволяє обмінюватись сертифікатами за допомогою підписаного повідомлення, а потім використовувати отримані сертифікати для подальшого шифрування повідомлень між адресатами.

c. Надсилати повідомлення з непрозорим підписом/ Encode message before signing. При увімкненому режимі повідомлення всі вкладення будуть об'єднані в єдине вкладення з цифровим підписом. Якщо режим вимкнено, підпис формується у вигляді одного окремого вкладення для всіх вкладень.

d. Автоматично додавати сертифікат відправника в адресну книгу/ Add senders certificates to my address book. При увімкненому режимі сертифікати, що надсилаються у складі підписаного повідомлення, будуть автоматично додаватися до адресної книги.

e. Перевіряти скасування цифрових підписів/ Check for revoked Digital Ds:

i. тільки під час перебування у мережі/ Only when online. Встановлення маркера перевірки призводить до того, що кожна операція формування або перевірки електронного цифрового підпису супроводжуватиметься перевіркою на відкликання сертифіката. Для перевірки на відгук використовується Список Відкликаних Сертифікатів (CRL), інформація про знаходження якого записується у вигляді доповнення в сертифікаті кожного користувача. За замовчуванням ця опція не увімкнена, і "Outlook Express" не відстежує факт компрометації ключів користувачів.

ii. Ніколи/Never.

Перевірка на відгук не виконується.

5. Як підписати документ

Існує 2 види відправки документа у підписаному вигляді.

Перший спосіб – підписання самого документа та другий – підписання всього листа цілком.

Для створення та надсилання підписаного повідомлення:

1. Натисніть кнопку Створити повідомлення/ Create Mail або виберіть пункт Файл/File -> Створити/New -> Повідомлення/Mail message.

3. Щоб надіслати повідомлення у підписаному вигляді, перевірте стан кнопки Підписати/ Sign. Вона має бути натиснута, і має бути видно знак підписаного повідомлення у правій частині екрана.

4. Після того, як повідомлення підготовлене до надсилання, натисніть кнопку Надіслати/ Send:

Другий спосіб, коли підписується файл. Пакет Microsoft Office дозволяє прикріплювати цифрові підписидо конкретного документа. Для цього необхідно:

1. У меню Сервіс виберіть пункт Параметри, а потім відкрийте вкладку Безпека.

2. Натисніть Цифрові підписи.

3. Натисніть кнопку Додати.

4. Виберіть сертифікат, а потім натисніть кнопку OK.

Для інших форматів даних потрібно використовувати програму КриптоАрм.

6. Термін дії КриптоПро закінчується.

Під час встановлення не було введено серійний номерпродукту згідно з придбаною вами ліцензією.

7. Пошта не бачить сертифіката.

Під час налаштування електронної пошти на стадії підписання документа пошта не знаходить потрібний сертифікат. Таке трапляється, коли адреса електронної пошти, яка вказується при виготовленні ЕЦП, не збігається з діючою електронною скринькою.

8. При встановленні КриптоПро на останньому кроці система видає повідомлення про некоректність установки програми та робить відкат. Як бути?

Проблема виникає через неповне (або некоректне) видалення попередньої версіїКрипт Про з комп'ютера. Для видалення файлів, що залишилися від попередньої версії, необхідно використовувати програму очищення слідів КриптоПро clear.bat. Завантажити програму можна звідси: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

9. Де знайти відкритий ключ підпису ЕЦП?

У всіх підписах, виданих нашою компанією, відкритий ключ знаходиться усередині контейнера на захищеному носії. Для того щоб його витягти з контейнера необхідно:

При включеному до системний блокносії Через програму КриптоПро Пуск à Панель управління à КриптоПро àСервіс à Переглянути сертифікати в контейнері. У діалоговому вікні, що з'явилося, через огляд вибираєте необхідний контейнер à Далі. У вікні перегляду даних відкритого ключаЕЦП вибираєте властивості à вкладка «Склад» à Копіювати файл і вказуєте шлях збереження сертифіката.

10. КриптоПро не бачить контейнер на флешці. Пропонує вибрати інший носій.

Залежно від того, який тип носія ви використовуєте шляхи розв'язання різні. Якщо ви використовуєте смарт-картки типу Рутокен, МСКей, Етокен, то, швидше за все, у вас не встановлені драйвера для коректної роботи з ключем.

Якщо ваш ключ знаходиться на флешці USB 2.0, то треба дивитися версію ядра КриптоПро. Якщо ви використовуєте криптопро 3.0, то у вас збився шлях. Для того, щоб його налаштувати необхідно:

При включеному в системний блок носії Через програму КриптоПро Пуск à Панель управління à КриптоПро àОбладнання Налаштувати зчитувачі Додати. У вікні Майстра установки зчитувачів вибираєте в правій частині екрана Дисковод (оскільки в КриптоПро всі USB носії визначаються як дискети). У наступному вікні вибираєте правильне ім'я флешки, тобто ім'я під яким визначилася флешка в «Мій комп'ютер».

Якщо ви використовуєте КриптоПро 3.6 і контейнер не видно, то носій пошкоджений. Його слід надати до офісу для з'ясування стану ключа.

11. Чи отримали ЕЦП, що робити далі? Як зареєструватись на торговому майданчику?

Усю процедуру акредитації, подання заявки на участь в аукціоні та проведення самого аукціону описано в регламенті роботи конкретного електронного торгового майданчика, який можна знайти на сайті цього майданчика. Там знаходяться різні допоміжні відеоматеріали, інструкції для роботи в системі. Або ви можете звернутися до нас для придбання нашої послуги допомоги в акредитації на будь-якому електронному майданчику.

12. Щоб перевірити, яка операційна система встановлена ​​на Вашому комп'ютері

— Зайти у провіднику до Мій комп'ютера.

— Натисніть правою кнопкою миші на дисплеї і виберіть з меню пункт Властивості.

— У вікні міститься інформація про Вашу систему.

13. Щоб дізнатися, яка версія браузера Internet Explorer, встановлена ​​на Вашому комп'ютері

- Запустіть Internet Explorer.

— Виберіть із горизонтального менюу верхній частині браузера пункт «Довідка».

— У вікні містяться відомості про поточної версіїоглядача.

- Можливий варіант

14. Щоб інсталювати новішу версію браузера Internet Explorer 8

— Вкажіть у командному рядкунаступна адреса:

— У вікні натисніть «Завантажити безкоштовно».

— Натисніть «Виконати» у вікні.

— Потім знову натисніть «Виконати».

— Після завершення інсталяції потрібно перезапустити комп'ютер.

• Який термін я зможу отримати акредитацію на ЕТП?

  Розгляд заявок на акредитацію здійснюється Оператором у строк не більше 5 робочих днів з дати прийняття документів та відомостей, необхідних для акредитації.

  За підсумками розгляду заявки на акредитацію на адресу електронної пошти організації буде надіслано повідомлення про ухвалене рішення.

• Скільки коштує реєстрація?

  Реєстрація на майданчику як заявник (учасник закупівлі) здійснюється безкоштовно.

  Списання грошових коштівздійснюється у разі визнання Учасника Переможцем (єдиним учасником) електронної процедури у розмірі певного відсотка, що залежить від початкової максимальної ціни електронної процедури відповідно до затверджених тарифів (Додаток 1 до Регламенту ЕТП Автодор - Торговий Майданчик).

• Я пройшов процедуру реєстрації користувача, але мені не надійшов лист із кодом активації на електронну пошту.

  Вам необхідно переконатися, що Ваш поштовий серверне блокує вхідні поштові повідомленнявід cognitive.ru. Для цього зверніться до системного адміністратора.

  Якщо немає можливості розблокувати електронна адреса, то необхідно вказати іншу електронну пошту із зовнішнім сервером (mail, gmail, yandex тощо). Зайдіть на сайт під логіном та паролем. У формі активації електронної адреси виберіть «Вказати інший email». У формі, що з'явилася, введіть новий email і натисніть ОК.

• Я надіслав заявку на реєстрацію більше 5 днів тому, мені досі не надійшла відповідь.

  Ви або не активували свою адресу електронної пошти, або не підписали заявку на акредитацію електронним підписом.

  Процедура отримання акредитації складається із двох етапів:
  1. Реєстрація нового користувача в Системі та активація адреси електронної пошти
  2. Подання заявки на акредитацію організації як Заявника/Організатора торгів.
  Підтвердіть пошту, підпишіть та надішліть заявку.

• Як направити заявку на повторний розгляд після одержаної відмови в акредитації?

  Для редагування заявки Вам необхідно зайти на сайт під логіном та паролем, вказаним під час реєстрації спочатку. Створювати нову обліковий запис- не потрібно. Буде доступна раніше надіслана заявка для редагування. Необхідно виправити причини відмови та направити заявку на розгляд.

• Скільки разів можна подавати заявку на акредитацію?

  Заявку на акредитацію Ви можете надсилати необмежену кількість разів, доки не отримаєте реєстрацію на ЕТП Автодор – Торговий Майданчик.

Застосування електронного підпису

• З електронним підписом якого засвідчувального центру я можу працювати на ЕТП Автодор – Торговий Майданчик?

  Для роботи на ЕТП Автодор-Торговий Майданчик необхідно отримати кваліфікований сертифікат ЕП, виготовлений відповідно до Федерального закону від 6 квітня 2011 р. № 63-ФЗ "Про електронного підпису", в акредитованому Міністерством зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації (Мінкомзв'язок Росії) посвідчувальному центрі".
  

• Ми отримали новий електронний підпис і не можемо зайти до особистого кабінету. Що робити?

  Необхідно зайти в особистий кабінетза логіном та паролем, далі Установки – Особисті відомості – Оновити відомості про ЕП або Установки – Відомості про організацію – Завантажити нові відомості з ЕП.

• Вийшов термін дії сертифіката ЕП, що робити?

  Якщо вийшов термін дії сертифіката електронного підпису, необхідно звернутися до Посвідчувального центру, в якому було отримано електронний підпис, для отримання нового сертифіката.

• Під час перевірки електронного підпису в особистому кабінеті виходить помилка «Сертифікат недійсний».

  4. Відкрийте Internet Explorer – Сервіс – Властивості Оглядача, зайдіть на вкладку Зміст – Сертифікати – В особистих – має відобразитися Ваш особистий сертифікат(якщо його немає, то треба встановити).

• Чи можна отримати ЕП на організацію, а чи не конкретного співробітника?

  Ні. Сертифікат ЕП випускається на конкретне фізична особа, що є співробітником організації, уповноваженим здійснення дій від імені організації.

Як взяти участь у торгах

• Як мені подати заявку на процедуру?

  1. Для того, щоб подати заявку на участь у процедурі, Вам необхідно зайти в особистий кабінет, далі вибрати Процедури – Актуальні процедури.
  2. З списку, що відкрився, вибрати процедуру, що Вас цікавить. У стовпці операції вибрати іконку «Підготувати заявку».
  Подання заявки – Встановити ціну пропозиції та прикріпити необхідні документи, якщо встановлено вимогу – Сформувати та надіслати заявку.

• Скільки разів я можу подати заявку на участь у процедурі? / Як скоригувати подану заявку на участь у процедурі?

  На закупівельну процедуру Учасник закупівлі може подати лише одну заявку.

  Також Ви маєте можливість скоригувати раніше подану заявку. Для цього необхідно зайти до особистого кабінету, далі вибрати Процедури – Актуальні процедури. З списку, що відкрився, вибрати процедуру, що Вас цікавить. У стовпці операції вибрати іконку «Подання заявки на участь». При цьому, раніше подана заявка анулюється, і в системі відображається тільки нова заявка.

• Чи потрібне забезпечення заявки для участі у процедурі? / Участь у процедурах платна чи безкоштовна?

  Уточнити чи встановлено вимоги до забезпечення заявки Ви можете у документації (повідомленні) про процедуру: Процедури – Актуальні процедури – Вибрати потрібну процедуру – Переглянути Повідомлення про проведення процедури.

  Участь у процедурах безкоштовна. Списання коштів здійснюється у разі визнання Учасника Переможцем (єдиним учасником) електронної процедури у розмірі певного відсотка, що залежить від початкової максимальної ціни електронної процедури відповідно до затверджених тарифів (Додаток 1 до Регламенту ЕТП Автодор - Торговий Майданчик).

Технічні особливості при роботі на ЕТП

• Під час входу на майданчик (підписання документів) виникає помилка: ….«На вашому комп'ютері відсутні або некоректно налаштовані засоби для роботи з ЕП. Зверніться до постачальника сертифіката та СКЗІ….»

  1. Переконайтеся, що ви працюєте з клієнтською програмою (браузером) Internet Explorer 7.0 або вище. В інших браузерах немає можливості використання ЕП.
  2. Відкрийте Сервіс – Властивості Оглядача, вкладка Безпека – надійні вузли – вузли – необхідно додати вузли « », знято галочку з перевірки вузлів цієї зони. Закрийте вікно "Надійні вузли", виставте рівень безпеки для цієї зони на "низький".
  3. Зайдіть на вкладку "загальні" - "видалити": видаліть тимчасові файли інтернету та файли cookie. Закрийте властивості браузера та Internet Explorer.
  4. Відкрийте Internet Explorer. Зайдіть на . У разі появи жовтої смуги у верхній частині екрана (CAPICOM) під час роботи з системою натисніть на дану смугу правою кнопкою миші та вибрати пункт "Встановити...". Це необхідно робити щоразу, коли така смуга виникає.
  Якщо CAPICOM ніяк не встановлюється, видаліть оновлення безпеки CAPICOM: пуск – панель керування – встановлення\видалення програм – перегляд встановлених оновлень – виділити security apdater for capicom та натиснути видалити. Можливо, після цього буде потрібно перезавантаження ПК.
  

• Як налаштувати роботу функціонала підписання ЕП на ЕТП у браузерах Internet Explorer, Chrome, Chromium, Mozilla FireFox, Opera, Yandex Browser

  Для коректного використання ЕП на електронному торговому майданчику Автодор-ТП у браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera або Yandex Browserскачайте та встановіть останню версію КриптоПро ЕЦП Browser plug-in та виконайте такі дії:

  У браузері Internet Explorer версії 8.0 та вище:
  1. Перезапустіть браузер та поверніться на сторінку входу до системи;
  2. Виберіть Повноцінний режим підписання за допомогою опції "Обмежений функціонал роботи з ЕП", розташованої в нижній частині сторінки, і спробуйте увійти в систему по ЕП.

  У браузері Microsoft Edge, доступного в операційній системі Windows 10:
  1. Перезапустіть браузер і спробуйте увійти до системи за ЕП;
  2. У меню браузера необхідно запустити функцію "Відкрити в Internet Explorer";
  3. Виберіть Повноцінний режим підписання за допомогою опції "Обмежений функціонал роботи з ЕП", розташованої в нижній частині сторінки і спробуйте увійти в систему по ЕП.

  У браузері Google Chrome, Chromium або Yandex Browser:
  1. Встановіть у браузер розширення;
  2. Пройдіть посилання сhrome://extensions/

  3. Перезапустіть браузер і спробуйте увійти до системи за ЕП.

  У браузері Opera:
  1. Пройдіть посилання і додайте в браузер розширення Download Chrome Extension;
  2. Встановіть у браузер розширення CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  3. Перейдіть на посилання opera://extensions і переконайтеся, що увімкнено розширення CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  4. Перезапустіть браузер і спробуйте увійти до системи за ЕП.

  У браузері Mozilla FireFox:
  1. У меню браузера Додаток - Плагіни (або за посиланням about:addons) увімкніть плагін CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  2. Перезапустіть браузер і спробуйте увійти до системи за ЕП.

• … Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо через низькі права доступу на локальній машині / object error.

  1. Спробуйте переставити Token в інший роз'єм USB.

  2. Відкрийте Internet Explorer Сервіс – Властивості Оглядача, зайдіть на вкладку Зміст – Сертифікати – У особистих – повинен відобразитися Ваш особистий сертифікат (якщо його немає, то треба встановити).

  3. Перевірте через Пуск – Програми – КриптоПро – КриптоПро PKI – керування ліцензіями, термін дії ліцензії.

  4. Перевірте через Пуск – Програми – КриптоПро – КриптоПро CSP – сервіс – переглянути сертифікати в контейнері, чи є ключ підпису на Token. Якщо ключ відсутній, необхідно звернутися до УЦ.
  

• … Вставте ключовий носій.

  1. Вибрано неправильний сертифікат. Спробуйте ще раз, вибравши правильний сертифікат.
  2. Якщо сертифікат вибрано вірно, але однакова помилка – необхідно перевстановити сертифікат і спробувати підписати знову.

• … Операцію скасовано користувачем.

  У вікні "security alter" натиснули "No" і поставили галочку. Потрібно скинути налаштування Internet Explorer. Зайдіть на вкладку "загальні" - "видалити": видаліть тимчасові файли інтернету та файли cookie. Закрийте Internet Explorer. Відкрийте Internet Explorer. Спробуйте знову підписати.

• … У вашому браузері не встановлено жодного доступного сертифіката ЕП.

  Переконайтеся, що ви працюєте з клієнтською програмою (браузером) Internet Explorer 7.0 або вище. В інших браузерах немає можливості використання електронного підпису.

• … Сертифікат недійсний. Можливо, минув термін його придатності.

  1. Перевірте дату та час на комп'ютері.

  2. Перевірте через Пуск – Програми – КриптоПро – КриптоПро PKI – керування ліцензіями, термін дії ліцензії. Якщо вийшов термін, необхідно звернутися до постачальника КриптоПро.

  3. Відкрийте Internet Explorer – Сервіс – Властивості Оглядача, зайдіть на вкладку Зміст – Сертифікати – У особистих – має відобразитися Ваш особистий сертифікат (перевірте термін дії сертифіката). Якщо термін дії сертифіката минув, необхідно продовжити (придбати новий) сертифікат ключа.

• КриптоПро не бачить Token.

  Перевірте, чи встановлений драйвер ruToken. Відкрийте панель керування ruToken.

  1. Якщо зчитувач не визначився – спробуйте встановити інший роз'єм USB. Не визначиться в іншому – зверніться до постачальника ruToken (туди, де купувався ruToken).

  2. Якщо зчитувач визначився, натисніть кнопку «Інформація». Зверніть увагу на об'єм носія та об'єм вільної пам'яті: ЕП займає не менше 5000 байт Шляхом простого віднімання можна зрозуміти чи є вона в повному обсязі або частково видалена (Наприклад: На носії ruToken 8Кб вільної пам'яті має бути не більше 3104 байт).

• Встановлення драйвера ruToken: Помилка. Функція виклику RTSC_Start_Service. Функція, що викликається: OpenService. код помилки: 1060: Вказана служба…

  Перевірте, чи працює Smartcard:

  Пуск/Панель управління/Адміністрація/Служби. Тут знайдіть службу Smartcard. Якщо вона має стан не працює, то увімкніть її. Якщо статус працює, то відключіть і заново увімкніть.

  У неліцензійній версії Windowsслужба може бути видалена.

• Помилка. Функція виклику: RTDRVS_Register_Rutoken_Reader_Divice. Функція виклику: SetupDiCallClassInstaller код помилки: -536870387.

  Ця помилкавикликана збоєм у системній бібліотеці winscard.dll. Зверніться до системи адміністратору, т.к. вирішити цю проблему може переустановка сервіс пака або встановлення сервіс пака 3.

• Під час встановлення сертифіката з'являється повідомлення "Набір ключів не визначено" або "Набір ключів не існує".

  1. Відкрийте Пуск – Усі програми – КриптоПро – КриптоПро PKI – натисніть «керування ліцензіями», у правому вікні натисніть на КриптоПро CSP, на панелі зверху натисніть на крайній правий значок «Ввести новий серійний номер ліцензії». Введіть серійний номер із ліцензійної угоди.
  2. Натисніть Пуск / Панель управління / КриптоПро CSP.
  Перейдіть на вкладку «Сервіс» та натисніть кнопку «Видалити запам'ятовані паролі». Позначте пункт «Користувача» та натисніть кнопку ОК.

  Натисніть "Переглянути сертифікати в контейнері" - Огляд, у вікні "Вибір ключового контейнера» позначте «Унікальні імена» та повторіть інсталяцію сертифіката.

  Якщо ключовий носій є дискетою або флеш-картою, необхідно переглянути його вміст. У корені носія має бути папка з шістьма файлами з розширенням.

• Internet Explorer не може відобразити сторінку / Помилка:

  10053 – Помилка з'єднання із сервером.

  Перевірте стабільність інтернет-з'єднання ( низька швидкістьабо Інтернет відсутній). Виконайте обов'язкові налаштування для роботи на майданчику.

Фінансові операції / робота з рахунками

• Куди перераховувати кошти для забезпечення заявки? / Де я можу отримати реквізити для зарахування коштів для участі у процедурі?

  При отриманні реєстрації на ЕТП Автодор – Торговий Майданчик, на електронну адресу, вказану при реєстрації, Вам було (буде) надіслано повідомлення про реєстрацію із зазначенням реквізитів для перерахування коштів.

  Якщо Ви зареєстровані на ЕТП Автодор – Торгова площадка, реквізити для перерахування коштів, Ви можете переглянути в особистому кабінеті: Фінанси – Стан особового рахунку.

1.1. Галузь застосування

Даний посібник допомагає користувачеві системи налаштувати свій персональний комп'ютерпрацювати з електронним підписом під час використання ОС Windows 7/8/10. Для застосування засобів електронного підпису встановіть необхідне програмне забезпечення, а також налаштуйте компоненти системи згідно з наведеними нижче інструкціями.

1.2. Рівень підготовки користувача

Користувач сайту повинен мати наступну кваліфікацію:

• Навички користувача в роботі з ЕОМ;
• Навички роботи з WWW–браузером Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
• Базові навички встановлення програмного забезпеченнядля операційної системи Windows.

1.3. Перелік експлуатаційної документації, з якою необхідно ознайомитись користувачеві

До початку роботи користувач повинен ознайомитись із документами:

2. Інструкція користувача щодо встановлення підтримки електронного підпису

2.1. Крок 1. Встановлення та налаштування «КриптоПро CSP»

Для застосування засобів електронного підпису при роботі в системі Вам необхідно придбати програмне забезпечення «КриптоПро CSP» для Windows (Windows 7 припустима версія 3.9) згідно з регламентом отримання коштів електронного підпису, опублікованому на сайті.
Для встановлення та налаштування «КриптоПро CSP» Ви можете скористатись документацією щодо встановлення «КриптоПро CSP», розміщеною на сайті виробника, або виконати перелічені тут дії.

Встановлення та налаштування «КриптоПро CSP» версії 3.9

2.2. Крок 2. Встановлення та налаштування «КриптоПро ЕЦП Browser plug-in»

КриптоПро ЕЦП Browser plug-in призначений для створення та перевірки електронного підпису на веб-сторінках.

Для встановлення та налаштування «КриптоПро ЕЦП Browser plug-in» необхідно виконати перелічені тут дії.

Встановлення та налаштування «КриптоПро ЕЦП Browser plug-in»

2.3. Крок 3. Встановлення кореневого сертифіката

Для коректної роботи електронно-цифрового підпису кореневий сертифікат посвідчувального центру, де отримана ваша ЕЦП, повинен бути встановлений у системі як довірений. Перевірити це можна так:

2.4. Крок 4. Встановлення особистого сертифіката

Щоб встановити особистий сертифікат посадової особи:

1. Відкрийте меню «Пуск → Налаштування → Панель керування» та двічі клацніть ярлик «КриптоПро CSP».
   
   
   Відкриється вікно "КриптоПро CSP".
   
2. Відкрийте вкладку «Сервіс» та натисніть кнопку «Переглянути сертифікати в контейнері…».
   Відкриється вікно «Сертифікати в контейнері закритого ключа».
   
   
3. Натисніть кнопку «Огляд». Відкриється вікно "КриптоПро CSP".
   
4. У списку ключових контейнерів користувача виберіть відповідне значення та натисніть кнопку «ОК» .
   
   
   Важливо!
   • Ім'я ключового контейнера може бути довільним. Швидше за все, це буде унікальний буквено-цифровий ідентифікатор.
   • На кожному носії можуть бути кілька контейнерів. Визначити, який з них містить необхідний нам сертифікат, можливо виключно шляхом перебору та перегляду вмісту (сертифіката).
   • Якщо як ключового носіявикористовується:
     • дискета - тоді в полі Зчитувач необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачі Дисковод А (Як правило. Але можуть бути інші літери для дисководу).
     • eToken - тоді в полі зчитувача необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачах AKS ifdh 0 або AKS ifdh 1.
     • Rutoken - тоді в полі зчитувача необхідно шукати контейнери, розташовані на зчитувачах Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 або Active Co. ruToken 2. Вікно закриється, у полі Ім'я ключового контейнера з'явиться запис вибраного контейнера.
5. Натисніть кнопку «Далі» . Відкриється вікно «Сертифікати в контейнері закритого ключа».
   
   
6. Переконайтеся, що сертифікат вибрано коректно та натисніть кнопку «Властивості» . Відкриється вікно "Сертифікат".
   
7. Перевірте, що:
   • значок сертифіката не має на своєму зображенні жовтих трикутників із знаком оклику всередині; червоні круги з білим хрестиком;
   • призначення сертифіката зазначено правильно;
   • для сертифіката є відповідний закритий ключ.
8. Перейдіть на вкладку «Шлях сертифікації». У разі відсутності ланцюжка або його побудови не від Головного центру, що засвідчує, необхідно виконати встановлення ланцюжка кореневих сертифікатів.
   
   Перевірте, що:
   • ланцюжок сертифікатів вибудовується правильно (кореневим сертифікатом є сертифікат Головного центру, що посвідчує);
   • статус сертифіката набуває значення «Цей сертифікат є дійсним».
9. Відкрийте вкладку «Загальні» та натисніть кнопку «Встановити сертифікат…». Відкриється вікно «Майстер імпорту сертифікатів».
   
   
10. Натисніть кнопку «Далі» . Відкриється наступне вікно Майстра із сховищем сертифікатів.
    
    
11. Встановіть перемикач у положення "Помістити всі сертифікати в наступне сховище"та натисніть кнопку «Огляд» . Відкриється вікно "Вибір сховища сертифіката".
    
12. Виберіть сховище «Особисті» та натисніть кнопку «OK» . Вікно закриється, у полі «Сховище сертифікатів»значення зміниться на «Особисті».
    
    
13. Натисніть кнопку «Далі» . Відкриється завершальне вікно Майстра.
    
    
14. Натисніть кнопку «Готово» . Буде запущено процес встановлення сертифіката. Після завершення процесу відкриється вікно «Майстер імпорту сертифікатів».
    
15. Натисніть кнопку «OK» . Внаслідок цього вікно закриється, сертифікат посадової особи буде успішно встановлений.

3. Часті помилки

3.1. Помилки, пов'язані з некоректною установкою «Кріпто-Про Browser Plugin »

Якщо під час підписання документа з'являється віконце, вказане на малюнку нижче – необхідно перевірити коректність установки компонента« Кріпто-Про Browser Plugin» .

Якщо встановлення плагіна не здійснювалося – виконайте дії, описані в .
Якщо встановлення плагіна було проведено – перевірте статус установки на тестовій сторінці КриптоПро https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
Якщо установка була проведена успішно – у верхньому правому кутку буде відображено напис «Плагін завантажений». Якщо на тестовій сторінці зазначено, що плагін не завантажений – спробуйте виконати інсталяцію заново. Якщо повторне встановлення не допомогло – зверніться до служби технічної підтримкикриптопровайдера.

3.2. Помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням браузера

3.2.1. Помилка з компонентом ADODB.Stream

Якщо для роботи з системою використовується браузер Internet Explorer, скористайтесь будь-яким іншим популярним браузером. Підтримується робота з Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ці браузери є більш сучасними та не потребують додаткових налаштувань для роботи з електронним підписом.

Перезавантажте браузер і спробуйте знову підписати файл. Якщо виконані дії не вирішили проблему і виникла та ж помилка, зверніться до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.2.2. Налаштування безпеки комп'ютера забороняє доступ до даних в іншому домені

1. Якщо для роботи із системою використовується браузер – скористайтесь будь-яким іншим популярним браузером. Підтримується робота з Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Ці браузери є більш сучасними та не потребують додаткових налаштувань для роботи з електронним підписом.
2. Під час використання браузера - скиньте налаштування браузера на початкові та проведіть налаштування заново. Для цього:
   • Перейти в меню "Сервіс" - "Властивості браузера";
   • На вкладці "Безпека" виберіть іконку "Надійні вузли";
   • Натисніть кнопку «За замовчуванням» у налаштуваннях рівня безпеки;
   • Натисніть "Ок";
   • Перезапустіть браузер;
   • Знову перейдіть в меню "Сервіс" - "Властивості браузера", на вкладці "Безпека" виберіть іконку "Надійні вузли";
   • Виставте рівень безпеки – «Низький»;
   • Натисніть "Ок";
   • Перезапустіть браузер і спробуйте підписати документ.
3. Якщо ці дії не вирішили проблему – проведіть додаткові налаштуваннябраузера:
   • Виберіть у верхньому менюпункт «Сервіс», потім «Властивості браузера». У вікні виберіть вкладку «Безпека».
   • Перейдіть до «Надійних вузлів», натисніть кнопку «Інший» . Відкриється ще одне вікно "Параметри безпеки - зона надійних вузлів".
   • В графі "Скинути спеціальні параметри" виберіть "Низький" і натисніть скинути.
   • Серед списку опцій знайдіть підрозділ « Елементи ActiveXта модулі підключення», у всіх опціях цього підрозділу вкажіть « дозволити» або «ВКЛ» (кількість опцій залежить від версії операційної системи Windows комп'ютераі варіюється від 5 до 8).
   • Натисніть кнопку Ок.
4. Видаліть тимчасові файли. Для цього необхідно:
5. Якщо ви не вирішили проблему, зверніться до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.3. Помилки, пов'язані з використанням некоректних сертифікатів

3.3.1. Помилка «Некоректний кореневий сертифікат! Для створення ЕЦП використовуйте сертифікат, виданий уповноваженим Центром, що засвідчує».

Ця помилка виникає, якщо УЦ, що видала сертифікат, відсутня у списку довірених кореневих центрів сертифікації на сервері. Якщо УЦ перебуває в АЕТП, або належить до одного з УЦ, дозволених на майданчику, зверніться до служби технічної підтримки криптопровайдера.

3.4. Помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням системи

3.4.1. Помилки встановлення та налаштування Крипто-Про

У випадку, якщо помилка пов'язана з інсталяцією та налаштуванням програмного забезпечення «Крипто Про» при спробі підписати документ виникає така помилка.

При виникненні подібної помилки користувач повинен зробити такі дії:

Багато учасників закупівель, незалежно від досвіду, стикаються з проблемою коректності роботи на електронному торговому майданчику. Ці помилки можуть виявитися у будь-який момент, у тому числі й у процесі електронних торгів.

Наслідки можуть бути різні, а саме:

• Не подана у строки заявка на участь у конкурсі
• Програний електронний аукціон
• Чи не підписаний у строк державний контракт

Три найбільш поширені проблеми в роботі з електронним підписом

1. Сертифікат учасника закупівлі не відображається на електронному майданчику
2. Електронний підпис не підписує документи

Насправді помилок може бути набагато більше, але ми розберемо основні та їх причини, а також позначимо можливі шляхиусунення проблем.

Найголовніше — запам'ятати, що для коректної роботи електронного підпису необхідно використовувати браузер Internet Explorer не нижче 8 версії та, бажано, не вище 11 (з 11 версією немає гарантій стабільної роботи підпису).

Сертифікат ключа підпису не видно на майданчику під час спроби входу в систему

В даному випадку помилка викликана відразу кількома причинами, а саме:

• Некоректне налаштування сертифіката ключа підпису
• Неправильно налаштований інтернет-браузер
• Відсутній кореневий сертифікат.

Як вирішити проблему?

Насамперед необхідно переконатися в тому, що Ви коректно встановили відкриту частину сертифіката в особисті через СКЗІ (Кріпто Про). При цьому версія встановленої програмипідходить для типу операційної системи.

Потім у налаштуваннях браузера Internet Explorer необхідно додати адреси майданчиків у надійні вузли та увімкнути всі елементи ActiveX.

Електронний підпис видає помилку під час підписання документів

Як правило, ця помилка виникає у ряді випадків:

• Минув термін дії ліцензії програми КриптоПро
• Вставлений носій з іншим сертифікатом

Як це виправити?

Для цього Вам необхідно отримати нову ліцензію, звернувшись до Центру, що засвідчує. Після того, як ліцензія успішно отримана, необхідно запустити КриптоПро та ввести серійний номер ліцензії.

У другому випадку Вам необхідно перевірити всі закриті контейнери (носія), вставлені в USB-роз'єм комп'ютера та перевірити правильність вибору потрібного сертифіката.

Система видає помилку під час входу на електронний майданчик

Ця помилка може бути викликана сукупністю причин, зазначених вище. Як показує практика, така помилка в першу чергу виникає через неправильно встановленої бібліотеки Capicom. Рекомендуємо перевірити наявність встановленої бібліотеки на Вашому комп'ютері та звернути увагу на необхідність копіювання 2 системних файлівз розширенням.dll в одну з папок Windows, При користуванні 64-розрядною системою.

Для того, щоб Ви могли уникнути подібних помилок, перед встановленням електронного підпису, прочитайте про встановлення та налаштування електронного підпису або замовити по випуску та налаштуванню електронного підпису в нашій компанії.

Якщо у вас виникають такі помилки при вході по ЕЦП на торгові майданчики, то у Вас встановлений браузер Internet Explorer 11який некоректно працює з ЕЦП та іншими компонентами, необхідними для роботи з електронними майданчиками. Для відновлення роботи на електронних торгових майданчиках необхідно виконати такі дії: 1. Встановіть "КриптоПро ЕЦП Browserplug-in". а) Завантажте криптопро ЕЦП Browserplug-in і збережіть його на комп'ютері. б) Встановіть плагін, дотримуючись інструкцій майстра установки. в) Перезапустіть Internet Explorer (якщо він був у вас запущений). 2. Відкриваємо меню Сервіс — Установки перегляду в режимі сумісностіта вводимо адресу http://etp.roseltorg.ru у рядок додати цей веб-сайт та натискаємо Додати:

У списку веб-сайтів, для яких ви вибрали перегляд у режимі сумісності, з'явиться адреса roseltorg.ru

3. Заходимо до особистого кабінету майданчика з ЕЦП. Цю процедуру можна повторити для всіх сайтів, на яких є проблеми з входом ЕЦП. Якщо перераховані вище способи не дали результату, то для того щоб відновити роботу на електронних торгових майданчиках необхідно відкотитиверсію браузера Internet Explorer до 10 або 9 ( дане рішенняне підходить для Windows 8.1). Для видалення оновлення Internet Explorer 11 рекомендуємо виконати такі дії: 1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі пошуку Програми та компоненти,

а потім клацніть Перегляд встановлених оновлень в області зліва. 2. У розділі Видалення оновлень перейдіть до Microsoft Windows.