Не працює телефон мгтс куди телефонувати. Телефон гарячої лінії мгтс. Звернення до контакт-центру з мобільного телефону

Якщо ви користуєтеся послугами телекомунікацій, то, напевно, хоча б один раз стикалися з ситуацією, коли телефон перестає працювати. Причини збоїв можуть бути різними - як механічними (пов'язані з окремим апаратом), так і масштабні, наприклад, пошкодження ліній передач. Поговоримо про причини, через які можуть виникати проблеми, а також про те, що потрібно робити у випадках, коли не працює міський телефон МГТС.

Що робити, якщо виникла проблема

Не всі абоненти знають, які заходи вживати, якщо телефонний зв'язок зненацька зник. Насамперед фахівці московської міської телефонної мережірекомендують перевірити цілісність апарату та кабелю безпосередньо у приміщенні з апаратом. Нерідко трапляється, що дроти зачеплені ногою і висмикнуті з гнізда, або пошкоджені зубами домашніх тварин. У першому випадку достатньо відновити з'єднання, вставивши шнур у порт пристрою, у другому доведеться замінити кабель.

Чи не знайшли причини поломки на території квартири/будинку та впевнені, що проблема знаходиться за межами житла?

Зверніться за номером гарячої лінії технічної підтримкиабонентів – 8-495-636-03-63. Немає доступу до стаціонарного апарату та дзвінок здійснюється з мобільного пристрою? Необхідна вам комбінація цифр – короткий номер 06-36. Контактний центрфункціонує цілодобово, якщо вам не вдалося додзвонитися з першого разу, спробуйте ще раз
Максимально докладно поясніть диспетчеру, у чому полягає проблема (немає гудків, зникає з'єднання, лунають сторонні шуми у трубці). Чим більше інформації отримає фахівець, тим швидше він зрозуміє причину поломки та вирішить її. Підтвердьте відсутність пошкоджень безпосередньо вашого апарату чи кабелю. Технічний співробітник МГТС намагатиметься вирішити вашу неприємність віддалено, по телефону.
Якщо причина поломки залишається нез'ясованою, оператор оформляє заявку на виїзд фахівця. Дуже важливо залишити фахівцю кол-центру точну адресу та свої контактні дані, щоб можна було підтримувати Зворотній зв'язок. Також необхідно визначити дату та час візиту, що влаштовують обидві сторони.

Можливо, причини, через які не працює міський телефон МГТС, криються зовсім не у вашому пристрої. Обриви ліній, несприятливі погодні умови, навантаження мереж та поломка базового обладнання на станції – причин може бути дуже багато. У цьому випадку фахівець повинен озвучити приблизний час усунення несправностей, після чого залишається лише чекати.

Якщо обладнання необхідно ремонтувати

Якщо причина, через яку не працює міський телефон МГТС, залишається нез'ясованою, до вас додому виїжджає технічний фахівець. Майте на увазі, що виїзд здійснюється не самими співробітниками московської міської телефонної мережі, а підрядними організаціями, з якими співпрацюють. Тому вам доведеться сплатити візит по окремій тарифній сітці, встановленій партнерами МГТС. Якщо ви хочете переконатися в тому, що компанія працює якісно, зверніться за відгуками до всесвітнього павутиння. Напевно, ви не перший, кому потрібен ремонт або налагодження обладнання.

Подальші дії прості – від вас потрібно знаходитися вдома у призначений час. Після приїзду майстер проведе діагностику вашого телефону та визначить, де саме виникла поломка. Якщо потрібно ремонтувати апарат або змінювати телефонний кабель, платити за це доведеться абоненту Розцінки залежить від віддаленості місця, складності тощо. Поломка знаходиться за межами житла? Усунути її зобов'язані без фінансової участі користувача.

У користувача послугами відсутня можливість здійснити дзвінок до служби підтримки. Ситуацію виправить інформація, що містить адреси офісів МГТС. По Москві та області таких салонів більше 20-ти. Точне розташування кожного представництва можна дізнатись на офіційному сайті постачальника зв'язку. Там же позначені години роботи та схема проїзду до місця.

Збираючись відвідати офіс, не забувайте про те, що вам знадобиться документ, що підтверджує особу. Крім паспорта, необхідно мати при собі договір на надання телекомунікаційних послуг. За наявності даного пакету ви можете звернутися до будь-якого з працюючих салонів МГТС та залишити заявку на виїзд фахівця.

Важлива інформація для юридичних осіб: якщо укладений договір носить корпоративний характер, всі питання, що виникають, мають спрямовуватися лише до певних п'яти офісів, що знаходяться: на проспекті Вернадського, Арбаті, Тимірязівському, Зеленоградському та Пролетарському.

Ми розглянули дії, які необхідно вжити, якщо не працює міський телефон МГТС. Якщо вам не вдається зв'язатися з постачальником зв'язку по телефону – сміливо прямуйте в салон, вам обов'язково допоможуть.

Цікаве відео - нове життядомашнього телефону.

Стаціонарний зв'язок, втім, як і будь-яка інша телекомунікаційна послуга, може припинити функціонувати з цілого ряду причин: перелом оптоволоконних або мідних ліній передач, завантаженість мережі, вихід з ладу телефонного апарату, а також багато іншого. Природно, за таких ситуацій абоненту необхідно буде повідомити оператора про несправність міського номера, щоб подати заявку на ремонт і здійснити виклик майстра. Але насамперед у клієнтів МГТС з Москви та Московської області виникають цілком закономірні питання, куди дзвонити і що робити, якщо не працює?

Що робити?

По-перше, щоб вирішити проблему в найкоротші терміни, ви маєте виявити джерело несправності. Це може бути поломка, яка сталася в межах або за межами вашого будинку. По-друге, Наразінеобхідно буде викласти співробітнику Єдиного контактного центру, зателефонувавши з робочого телефону за номером:

міський зв'язок - (495) 63 - 60 - 636;
стільникова - 0636.

Оператор гарячої лінії обов'язково здійснить необхідну вам консультацію. Якщо віддалена техпідтримка виявиться марною, фахівець прийме вашу заявку на виклик майстра.

Тим часом, якщо ви не маєте можливості скористатися домашнім або мобільним телефоном для зв'язку з Контактним центром, відвідайте один із Центрів обслуговування, яких на даний момент у Москві налічується понад 20 одиниць. Карта з актуальними адресами офіційних представництв МГТС, включаючи інформацію про режими роботи кожного з них, доступна за цим посиланням.

Бюро ремонту

- Структурний підрозділ телекомунікаційного провайдера, відповідальний за техпідтримку абонентів. Загалом допомога клієнтам компанії надається двома способами:

віддалене консультування, яке проводиться співробітниками гарячої лінії – працює в режимі 24/7;
організація ремонтних робіт – у міру потреби.

Варто відзначити, що ремонтом обладнання займаються фірми-партнери МГТС, тому якість обслуговування, а також вартість послуг з усунення поломок в окремих випадках може суттєво відрізнятися в залежності від району, вулиці або навіть будинку. Наприклад, тільки в Москві у вищезгаданого оператора зв'язку налічується понад два десятки постійних підрядників, чисельність яких, у певні місяці, то зростає, то зменшується.

Виклик майстра

В процесі того, як ви дзвонитимете, щоб подати заявку на виклик майстра, залиште свої робочі контакти оператору, щоб той зміг уточнити зручний для вас час і відправити в призначене місце вільного фахівця.

Прийшовши на виклик, ремонтник здійснить діагностику кабельних мереж та супутнього обладнання з метою виявлення поломки. Якщо виявиться, що причина несправності знаходиться поза домом або квартирою абонента, всі витрати на її усунення ляжуть на провайдера. Але якщо телефонний апаратабо провід вийшли з ладу з вини клієнта, відповідно фінансова сторона питання стане вже його проблемою. І як було зазначено, вартість відновлювальних робіт необхідно уточнювати в індивідуальному порядку.

Відгуки про роботу ремонтного бюро

Забігаючи наперед, скажемо, що відгуки абонентів про ремонтне бюро МГТС на спеціалізованих форумах та спільнотах соціальних мережахрозділилися. Цьому може послужити людський чинник, коли якість сервісу, що надається, багато в чому залежить від конкретного фахівця або всьому виною відсутність належного контролю компанії по відношенню до обслуговуючого персоналу.

Олена - 24 роки (м. Москва):

Не можу не поскаржитися на ремонтників МГТС. У мене таке відчуття складається, що там одна людина на всю Москву працює. Наприклад, я після подачі заявки 12 днів чекала на майстра. І весь цей час міський телефон був відключений, а для мого бізнесу, невеликого інтернет-магазину це більш ніж критично. Добре, що є можливість поставити переадресацію на мобільний.

Сергій - 35 років (м. Пушкіно):

Минулого тижня новенький GPON-роутер, до якого підключений стаціонарний зв'язок, перестав подавати ознаки життя. Тому я одразу ж звернувся за допомогою до Контактного центру. Там мене, на жаль, закатували банальними рекомендаціями щодо перезавантаження пристрою, але після чергового невдалого запуску прийняли заявку на виклик фахівця. Той прийшов через дві години, прихопивши з собою новий маршрутизатор. За діагностику оптоволоконного кабелю і заміну модему ніхто навіть рубля не попросив.

Олексій - 41 рік (м. Москва):

Я не знаю, що маю зробити МГТС із цими підрядниками, щоб вони змогли зрозуміти значення слова «сервіс». Чому до мене додому, в центрі Москви, на виклик приходить «майстер-ломастер» зі смачним перегаром і залишає по собі купу сміття, а десь на околиці, безпосередньо, у моїх батьків в Одинцово, хлопці такого собі не дозволяють і роблять усе максимально якісно?

Інструкція

У МГТС є спеціальна сервісна служба, яка безкоштовно надає інформацію про своїх абонентів. Ви можете зателефонувати за номером 09 або 009, яким можна уточнити всю потрібну інформацію. Крім номера телефону та відомостей про абонентів, ви також можете дізнатися багато корисного про сервісні послуги у місті, наприклад, телефони виклику таксі, авіа кас, замовлення продуктів та різних послуг, і навіть отримати консультацію юриста чи грамотного туроператора. Телефонувати за номерами 09 і 009 можна з міського телефону в Москві.

Крім довідкової служби МГТС є Єдиний Контактний номер, 8 495 636-0-636. На відміну від попереднього варіанта, він доступний з будь-якого телефонного номера, у тому числі й стільникового. Зателефонувавши по ньому, ви можете не тільки отримати потрібну інформацію, але також дізнатися, чи немає за вашим рахунком заборгованостей, попросити зробити деталізацію дзвінків і навіть викликати додому майстра з МГТС.

Існують численні сервіси та бази даних в інтернеті, в яких є вся інформація про телефонні номери та адреси абонентів. Наприклад, можна скористатись довідником "Білі сторінки Москви", розташованому за адресою infobaza.org. Там ви можете з'ясувати номер абонента, знаючи про нього тільки щось одне, наприклад, тільки адресу або прізвище та ім'я. Цей сервіс також допоможе визначити, хто турбує вас дзвінками, якщо таке відбувається. Використання сайту абсолютно безкоштовно. Є й інші довідкові, наприклад nomer.org/moskva.

Сьогодні існує безліч книг та психологічних методик, що дозволяють кардинально змінити життя на краще. Особисте життя – найголовніше для кожної людини. Найкращий спосіб покращити життя – змінитися людині у собі, поміняти свій погляд на світ.

Інструкція

Не дивно, що дуже багато хто з нас хоче отримати безліч позитивних змін у найкоротші терміни. Змінити життя на краще не так вже й складно. Найголовніше у цьому процесі – знати основні засади формування щасливого життя. Знайдіть позитивні факти та прояви у вашій сьогоднішній ситуації. Практика показує, що все не може бути поганим. Подумайте та згадайте те, що вам подобається у вашому житті. Це можуть бути близькі люди, друзі, улюблена кішка чи собака. Також це може бути ваша робота чи клуб за інтересами. Залишайте у вашому житті тільки те, що приносить вам задоволення, адже саме це один із найкращих методівзмінити життя на краще.

Завітайте на психологічні тренінги або запишіться на сеанси до психолога. Багато людей уникають психоаналітиків до останнього. Цей підхід є неправильним, він нагадує страх походу до стоматолога. Вирішувати проблеми набагато зручніше в міру їхнього надходження. Похід до психолога дозволить вам іншими очима подивитись звичні ситуації. До того ж досвідчений фахівецьможе дати вам масу ефективних способів вирішення звичайних проблем.

Змініть спосіб свого мислення. Це одна з найскладніших методик покращення життя, але й одна з найдієвіших. Як то кажуть: «Ми – те, що ми думаємо». Потрібно покращити власну самооцінку, зробити її адекватною. Це дозволить вам менше залежати від обставин, краще розуміти своє значення. Адже ви не зможете рухатися далі, доки не зрозумієте свою роль у суспільстві. Саме від якості думок залежить якість нашого життя. І якщо вдасться внести масу позитиву у свій світогляд, вдасться змінитись собі.

Відео на тему

Джерела:

Позитивне мислення
як почати змінюватись у собі

Ви, напевно, пам'ятаєте, що вперше, коли вам проводили інтернет, всі налаштування проводили кваліфіковані фахівці. І потім, при виникненні будь-яких проблем ви змушені були дзвонити в службу технічної підтримки. Але давайте розберемося - чи справді так складно стежити за своїми мережевими пристроямисамим?

Інструкція

Розберемо принципи управління мережаю на прикладі операційної системи Windows XP.
Всі необхідні дані ми зможемо отримати за допомогою панелі керування. Зайдіть в меню "Пуск" - "Панель управління" - "Мережеві підключення". Перед вами відкриється вікно, де будуть відображені всі підключення до мережі, налаштовані на вашому комп'ютері.

У нашому випадку ми маємо справу не тільки з фізично існуючими підключеннями (налаштування здійснюється безпосередньо для мережевої карти), але також і з віртуальним VPN-з'єднанням, що дозволяє пересилати дані захищеним каналом. Пам'ятайте, що типів підключень може бути багато, все залежить від провайдера. Тому логічним буде розглядати лише взаємодія з реально підключеними мережевими платами.

Отже, виберіть підключення, що цікавить вас, клацніть по ньому правою кнопкою миші, викликавши контекстне меню. У меню виберіть «Властивості». Ви побачите вікно, схоже на те, що на малюнку.

Далі натисніть кнопку «Властивості», після чого ви побачите екран, що відображає налаштування вашої IP-адреси, шлюзу та інших характеристик (врахуйте, що якщо у вас встановлений, то ці налаштування необхідно дивитися в панелі керування роутером, а в рамках даного екрану будуть встановлені галочки "Отримати IP-адресу автоматично" і, швидше за все, галочка "Отримати адресу DNS-сервера автоматично").

Якщо ж ми повернемося до попереднього вікна, то натиснувши на кнопку «Налаштувати», ми отримаємо доступ до налаштувань безпосередньо мережевої плати.

Хоча в більшості випадків нам зовсім не знадобляться ці налаштування, все ж таки розглянемо випадок, коли нам необхідно буде змінити mac-адресу нашої картки. Для цього в даному вікні знайдіть вкладку «Додатково», на якій у списку знайдіть значення “Network address”, і у вікні для введення можна буде вказати своє значення.

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До списку його функціональних можливостейвходить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.

У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпеченнята подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення.

Список телефонів

3 липня 1882 року- Підстава Московської міської телефонної мережі. Цього дня відбулося відкриття першої ручної телефонної станціїсистеми Гілеланд компанії Белла в будинку купця Попова на Кузнецкому Мосту.

1909 - встановлені перші телефони.

1932 - створено безкоштовну довідкову службу «09», у 1937 році - службу точного часу «100».

1970 - встановлений перший автоматичний міжнародний зв'язок Москва-Берлін-Прага-Варшава.

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язкомОлімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 телефонів, організовано понад 15000 каналів та прямих ліній зв'язку. Довідкова служба «09» під час проведення ігор обслуговувала іноземців англійською, французькою, німецькою та іспанською мовами.

1982 - Відкриття музею МГТС, який вважається одним з найкращих корпоративних музеїв з історії зв'язку в Росії. Унікальним експонатом є модель першої машинної АТС, що діє, введена в експлуатацію в 1930 році. Внесена до Книги рекордів Гіннесса як АТС, яка пропрацювала найдовше у світі.

1986 -прокладено першу волоконно-оптичну лінію зв'язку довжиною 8,7 км.

1989 - створено два спільні підприємства: АМТ (МГТС-«Теленокія», Фінляндія) та «Комстар» (МГТС-Джі-Пі-Ті, Великобританія).

1992 – МГТС стала державним підприємством. Перший генеральний директор- В. Ф. Васильєв. На згадку про Васильєва засновано щорічну премію МГТС його імені, яка вручається найкращим новаторам компанії.

1994 - Державне підприємство МГТС перетворено на відкрите акціонерне товариство.

2002 - виведення ринку послуги широкосмугового доступу до інтернет.

2004 - Початок заміни аналогових номерів на цифрові.

МГТС і ЗАТ «МТУ-Інтел» реалізували революційний для ринку Москви проект «СТРІМ» щодо підключення до Мережі за технологією ADSL, яка прийшла на зміну доступу, що комутується, і забезпечила гарантовані інтернет-швидкості при вільній телефонної лінії. За рік до інтернету «СТРІМ» підключилося понад 100 000 користувачів, що призвело до зниження вартості інтернет-трафіку та зробило інтернет доступною масовою послугою.

2006 - почав роботу Єдиний контактний центр. Розширення спектра послуг, пов'язаних з мобільними системами зв'язку: переадресація дзвінків із домашнього на мобільний телефон, надсилання та прийом SMS-повідомлень зі стаціонарного телефону.

2007 - запроваджено безлімітні тарифи на послугу широкосмугового доступу до Інтернету.

2008 - МГТС підключила до своєї мережі понад 400 спеціальних телефонів для інвалідів-візочників.

2011 - В результаті реорганізації ВАТ «КОМСТАР-ОТС» у формі приєднання до ВАТ «МТС» пакет акцій ВАТ «МГТС», що належав ВАТ «КОМСТАР-ОТС» і становить 55,7% від статутного капіталу ВАТ «МГТС», у порядку універсального правонаступництва перейшов ВАТ «МТС» ». Завершено цифровізацію мережі зв'язку, внаслідок чого в Москві з'явилася можливість зберігати

3 липня 1882 року

1909

1932

1970

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 та
Читати повністю

3 липня 1882 року- Заснування Московської міської телефонної мережі. Цього дня відбулося відкриття першої ручної телефонної станції системи Гілеланд компанії Белла в будинку купця Попова на Кузнецькому Мосту.

1909 - Встановлені перші телефони.

1932 — створено безкоштовну довідкову службу «09», 1937 року — службу точного часу «100».

1970 - встановлена перша автоматична міжнародний зв'язокМосква-Берлін-Прага-Варшава.

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 телефонів, організовано понад 15000 каналів та прямих ліній зв'язку. Довідкова служба«09» під час проведення ігор обслуговувала іноземців англійською, французькою, німецькою та іспанською мовами.

1982 — відкриття музею МГТС, який вважається одним із найкращих корпоративних музеїв з історії зв'язку в Росії. Унікальним експонатом є модель першої машинної АТС, що діє, введена в експлуатацію в 1930 році. Внесена до Книги рекордів Гіннесса як АТС, яка пропрацювала найдовше у світі.

1986 -прокладено першу волоконно-оптичну лінію зв'язку довжиною 8,7 км.

1989 — створено два спільні підприємства: АМТ (МГТС-«Теленокія», Фінляндія) та «Комстар» (МГТС-Джі-Пі-Ті, Великобританія).

1992 - МГТС стала державним підприємством. Перший генеральний директор - В. Ф. Васильєв. На згадку про Васильєва засновано щорічну премію МГТС його імені, яка вручається найкращим новаторам компанії.

1994 — Державне підприємство МГТС перетворено на відкрите акціонерне товариство.

2002 - Виведення на ринок послуги широкосмугового доступу в інтернет.

2004 - Початок заміни аналогових номерів на цифрові.

МГТС і ЗАТ «МТУ-Інтел» реалізували революційний для ринку Москви проект «СТРІМ» з підключення до Мережі за технологією ADSL, яка прийшла на зміну доступу, що комутується, і забезпечила гарантовані інтернет-швидкості при вільній телефонній лінії. За рік до інтернету «СТРІМ» підключилося понад 100 000 користувачів, що призвело до зниження вартості інтернет-трафіку та зробило інтернет доступною масовою послугою.

2006 — розпочав роботу Єдиний контактний центр. Розширення спектра послуг, пов'язаних із мобільними системамизв'язку: переадресація дзвінків із домашнього на мобільний телефон, відправлення та прийом SMS-повідомлень зі стаціонарного телефону.

2007 - введені безлімітні тарифина послугу широкосмугового доступу до Інтернету.

2008 — МГТС підключила до своєї мережі понад 400 спеціальних телефонів для інвалідів-візочників.

2011 — В результаті реорганізації ВАТ «КОМСТАР-ОТС» у формі приєднання до ВАТ «МТС» пакет акцій ВАТ «МГТС», що належав ВАТ «КОМСТАР-ОТС» і становить 55,7% від статутного капіталу ВАТ «МГТС», у порядку універсального правонаступництва перейшов ВАТ «МТС» ». Завершено цифровізацію мережі зв'язку, внаслідок чого в Москві з'явилася можливість зберігати номер телефонупри зміні місця проживання.

2012 — МГТС розпочала будівництво нової оптоволоконної високошвидкісної мережі сучасної технології GPON і заявила про стратегію трансформації з традиційної телеком-компанії в мультисервісний оператор за рахунок розвитку нових сервісів на основі доступу в Інтернет.

2013 - компанія отримала ліцензію віртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - старт продажів послуг мобільного зв'язку з наданням сім-карт МГТС на базі материнської компаніїМТС. Пакетні пропозиції розширено до чотирьох послуг: широкосмуговий доступ до Інтернету, фіксована телефонія, цифрове ТБ, мобільний зв'язок. МГТС першою серед великих операторів вивела на ринок інтернет-тариф зі швидкістю до 500 Мбіт/с. На мережі компанії встановлена система розпізнавання інтернет-трафіку Deep Packet Inspection (DPI), яка дозволяє аналізувати різні параметри передачі даних та керувати трафіком певного типу.

2015 — компанія завершила реконструкцію власної мережі передачі даних, здійснивши заміну мідних ліній зв'язку на волоконно-оптичні за технологією GPON. За даними компанії, її мережа GPON охоплює 3,9 млн. або 95% московських квартир. МГТС вивела на масовий та корпоративний ринок нові інтелектуальні послуги з управління будинком, офісом та містом: «Відеоспостереження» та «Охоронна сигналізація».

2016 — у компанії з'явився окремий напрямок бізнесу — побутові послуги під брендом МГТС: електрика, сантехніка, дрібний побутовий ремонт, складання побутової технікита прибирання приміщень.