Основні переваги інтернет-телефонії. Організація аудіо- та відеозв'язку в комп'ютерних мережах Які можливості дає інтернет телефонія

Традиційна телефонія поступово витісняється хмарними сервісами зв'язку, такими як IP-телефонія YouMagic.Pro. У чому переваги IP-АТС перед звичним дротовим телефоном?

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія – технологія передачі голосового сигналу бездротовими інтернет-каналами. На відміну від аналогових та мобільних засобів зв'язку, спілкування через Всесвітню мережу не вимагає прокладання телефонних ліній. Також не потрібно купувати обладнання для офісної АТС. Ви зможете телефонувати практично з будь-якого пристрою зв'язку (SIP-телефон, апарат з VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет тощо). При цьому абонент може дзвонити та приймати дзвінки у будь-якій точці світу, де є з'єднання з Інтернетом.

Головною перевагою IP-АТС перед альтернативними способамизв'язку є вартість розмов. Передача сигналу через Інтернет у середньому на 70 % дешевше, ніж у проводах і 90 % проти супутниковим зв'язком. Тому провайдери хмарних сервісів можуть запропонувати абонентам значно більше. вигідні тарифиніж постачальники послуг традиційної телефонії.

Крім того, віртуальні АТС на основі IP-телефоніїпідтримують низку корисних функцій, недоступних звичайному телефону.

Корисні функції IP-телефонії

Ви заощаджуєте до 90% витрат на послуги зв'язку за рахунок використання недорогих інтернет-каналів. Спілкування для всіх абонентів всередині мережі YouMagic.Pro безкоштовно. При цьому відсутні витрати на закупівлю обладнання та прокладання ліній. Більше того, віртуальні номери не прив'язані до фізичної адреси та залишаються з власником під час переїзду до іншого міста. Фінансова вигода очевидна.

Підключення до сервісу займає не більше 5 хвилин, навіть у разі, коли потрібна єдина FMC-мережа номерів офісних, віддалених та виїзних співробітників. Так само просто додається необмежену кількість нових номерів у міру зростання штату співробітників. Є можливість приймати заявки на безкоштовний дзвінокіз сайту компанії за допомогою функції Callback. Також сервіс включає багато корисних інструментів, що підвищують ефективність взаємодії з клієнтом. Простота та зручність IP-телефонії безсумнівні.

Однак перш ніж цікавитись ціною IP-телефонії, Ви можете випробувати всі функції зв'язку через Інтернет абсолютно безкоштовно. Скористайтеся тижневим віртуальним АТС YouMagic.Pro і особисто оцініть перевагу хмарних технологійнад традиційним зв'язком.

XXI століття - століття нових технологій, високих швидкостей, величезний обсяг інформації. Сьогодні й у бізнесі, й у побуті потрібні інноваційні рішення для оптимізації діяльності. Одне з таких – IP-телефонія – сучасний спосіб зв'язку, який нині активно витісняє аналогову телефонію. У чому переваги такого засобу організації телефонних мереж і кому воно потрібне? Давайте в цьому розберемося.

IP-телефонія: що це та як працює технологія

Розвиток інтернет-технологій став імпульсом до виникнення IP-телефонії. У 1991 році американський дослідник Джон Вокер створив програму NetFone, яка дозволяла обмінюватися голосовими повідомленнями через Інтернет. Ця технологія, по суті, була першим VoIP-телефоном. VoIP (Voice over IP, "голос через IP") - це технологія, яка дозволяє "передавати голос через Інтернет". Для зв'язку аналогових телефонних мереж з інтернет-мережами застосовують спеціальні шлюзи, що дозволяють перетворити звичайні телефони на VoIP-пристрої. Альтернативою може стати підключений до Інтернету комп'ютер, мобільний телефонабо планшет із встановленим на них спеціальним ПЗ. За бажанням можна придбати і SIP-телефони.

Послуги IP-телефонії потрібні як в офісі, так і вдома. Такий вид зв'язку дає можливість передавати повідомлення факсом, організовувати онлайн-конференції, виконувати переадресацію дзвінків. Крім того, використання послуг IP-телефонії дозволяє значно скоротити витрати на міжміські та міжнародні розмови.

Переваги інтернет-телефонії

Перше питання, яке хвилює потенційних користувачів IP-телефонії, – це якість зв'язку. Важлива перевага технології полягає в тому, що якість звуку не залежить від відстані, на якій знаходяться співрозмовники, чого не скажеш про аналогову телефонію. При використанні інтернет-телефонії не виникає жодного шуму, відлуння та інших неприємних ефектів.

Друга важлива перевага IP-телефонії – це низька вартість зв'язку в порівнянні з аналоговою. Зокрема, вартість міжнародних та міжміських дзвінків значно нижча, а дзвінки всередині корпоративної мережі безкоштовні – незалежно від географічного розташування офісів компанії. Що ж до ціни на IP-телефони, то вона цілком можна порівняти з вартістю аналогових апаратів. Однак, як ми вже зазначали, від таких можна виявитися на користь встановлення програмного забезпечення на відповідні гаджети, підключені до Інтернету.

Серед інших перевагінтернет-телефонії зазначають:

• можливість швидкого старту для бізнесу - практично миттєва телефонізація офісу за низьких витрат;
• скорочення штату співробітників, які були незамінними при користуванні аналоговою АТС;
• мобільність співробітників: немає прив'язки до телефону, завжди є можливість швидкого налаштування переадресації на мобільний телефон;
• можливість програмування та налаштування IP-телефонії на відстані, без виклику фахівця.

Розглянемо можливості, які надає Інтернет-телефонія:

• Інтеграція. IP-телефонію можна інтегрувати з іншими комунікаційними рішеннями, наприклад, з програмою 1C, веб-сайтом компанії, з різними інтернет-сервісами та програмним забезпеченням.
• Багатоканальний номер, завдяки якому клієнтам компанії не потрібно довго чекати на з'єднання. Такий номер ніколи не буде зайнятий! Крім того, провайдери IP-телефонії надають послугу call-центру за дуже привабливими цінами.
• Голосове меню(автосекретар) та інтелектуальна переадресація.
• Можливість організації відеозв'язку, проведення відеопрезентацій
• Доступ до будь-яких статистичних данихв рамках використання телефонного зв'язку, контроль та квотування позаслужбових дзвінків та будь-яких дзвінків з корпоративних номерів.
• Голосова пошта, електронний факс, чорний список, складання звітіві багато іншого.

За даними Міжнародного союзу електрозв'язку (МСЕ/ITU), за рівнем телефонізації Росія знаходиться серед країн-лідерів – на 6 місці. А за рівнем розповсюдження Інтернету – на 71-му місці. Інтернетом користуються 55 осіб із 100.

Яке обладнання необхідне для організації IP-телефонії в офісі та вдома?

Як ми зазначили раніше, для організації IP-телефонії в офісі чи будинку в першу чергу потрібна наявність виходу в Інтернет. Причому швидкість передачі має бути щонайменше 512 Кбіт/с в обидві сторони. При цьому можна використовувати аналоговий телефон . Для цього до нього потрібно підключити спеціальний адаптер (IP-шлюз), завдяки якому звичайний телефон перетвориться на пристрій через Інтернет. IP-шлюзи бувають одноканальними (для дому та невеликих офісів) та багатоканальними (для великих компаній).

Можна організувати IP-телефонію та за допомогою придбання телефонного SIP-апарату (Виробництва AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

І третій спосіб - так званий програмний IP-телефон, який є спеціальний софт (наприклад, YouMagic), який встановлюється на комп'ютер, планшет, смартфон.

Таким чином, інтернет-телефонія може здійснюватися таким чином:

1. «Телефон-телефон». Аналогові телефони, підключені до IP-шлюзу, передають голосові сигнали, під час переходу в Мережа перетворені на стислі пакети даних. Ці пакети надсилаються в Інтернеті адресату і на виході знову декодуються в аналогові голосові сигнали. При цьому відбувається повнодуплексна розмова (коли обидва співрозмовники можуть говорити одночасно).
2. «Комп'ютер-телефон». Бажаючі організувати IP-телефонію можуть придбати у провайдера спеціальне програмне забезпечення, за допомогою якого стане можливим здійснювати дзвінки. Цей софт встановлюють на будь-який пристрій, підключений до Інтернету, - смартфон, планшет, комп'ютер. При цьому не має значення, яким пристроєм користується співрозмовник - аналоговим, SIP або мобільним телефоном.
3. "WEB-телефон". У такий спосіб дзвонити можна прямо з браузера. Наприклад, власник бізнесу може організувати на сайті прийом дзвінків за допомогою спеціального скрипта сlick2Dial. Для того щоб зателефонувати оператору, клієнту знадобиться лише натиснути на спеціальну кнопку на сайті.

Провайдери IP-телефонії: хто є хто

Світові телекомунікаційні компанії зараз масово відмовляються від застарілої класичної телефонії, намагаючись зацікавити користувачів сучасними зручними технологіями інтернет-телефонії. Аналогову телефонію поступово витісняють з ринку, проте кількість впроваджених і використовуваних аналогових системтелефонії все ще суттєво. Проте кількість стаціонарних телефонних апаратівв Росії неухильно знижується: 40,1 млн. апаратів у 2008 році проти 36,6 млн. у 2013 році. За підсумками 2015 року загальний обсяг послуг аналогового телефонного зв'язку становив 221,7 млрд рублів, а послуг мобільного зв'язку– 644,9 млрд рублів. Для порівняння: у 2014 році обсяг ринку IP-телефонії у Росії знаходився в районі 17,1 млрд рублів. В цілому, на Наразіу Росії налічується близько 30 млн користувачів IP-телефонії.

У Росії перші компанії, що надають послуги голосового зв'язку по IP-протоколу, з'явилися близько 20 років тому. На сьогодні ринок IP-телефонії налічує понад 500 ліцензованих учасників. Обіг IP-послуг у Росії на рік становить понад $65 000 000. З нього більше половини ринку - послуги міжміського та міжнародного зв'язку. Серед лідерів можна назвати компанії "Міжрегіональний ТранзитТелеком" ("МТТ"), "Ростелеком", "ТТК".

Аналітики вважають, що факторами зростання ринку інтернет-телефонії в Росії залишаються збільшення числа користувачів фіксованого та мобільного інтернет-доступу, зростання активності IP-провайдерів та збереження високих тарифів на міжміський зв'язок.

При виборі провайдера IP-телефонії фахівці рекомендують звертати увагу на такі фактори:

• Безпека. Наявність у оператора надійного механізму запобігання телефонному шахрайству.
• Наявність в оператора телекомунікаційної мережі.
• Конкурентна ціна. Порівняйте тарифи різних операторіві виберіть найприйнятніші: для бізнесу не рекомендується вибирати надто низькі розцінки на дзвінки, оскільки великі оператори пропонують VoIP-реселерам зв'язок зниженої якості за меншу ціну.
• Перевірте, чи може цей оператор організувати «перенесення» аналогових номерів, що вже є.

Тарифи: ціна має значення

Вартість підключення до IP-телефонії залежатиме від обраного типу зв'язку. Так, покупка IP-шлюзу коштуватиме 4000–15 000 рублів. Придбання SIP-апарата виллється у таку суму: 4000-10 000 рублів. Плюс до всього - потрібно враховувати вартість виходу в мережу та обслуговування обладнання. Провайдер, до якого ви звернетеся за допомогою у підключенні обладнання або налаштування послуги, стягуватиме плату лише за безпосередньо вихідні дзвінки.

Переваги IP-телефонії особливо яскраво видно на прикладі міжміських та міжнародних тарифів. Розглянемо середні ціни. Так, зателефонувати з Москви до Санкт-Петербурга коштуватиме 60 коп./хв., до Єкатеринбурга? 61 коп. / Хв., в Іркутськ - 1 руб. / Хв., у Владивосток - 1,5 руб. / Хв.

Перехід на IP-телефонію істотно знижує витрати на міжнародний зв'язок. Якщо говорити про країни СНД, то дзвінок до Білорусі обійдеться в 45,43 руб./хв., Казахстан – 1,2 руб./хв. Вартість дзвінка в США коливається в межах півтора карбованця за одну хвилину розмови в середньому. За подібними тарифами можна дзвонити до Європи: Німеччина – 0,7 руб./хв., Франція – 0,8 руб./хв., Італія – 0,4 руб./хв. Дзвінок у Китай коштуватиме 1 рубль за хвилину спілкування.

Таким чином, користуючись послугами IP-телефонії, ви маєте можливість здійснити телефонний дзвінок без звернення до міських телефонних мереж або до стільникового зв'язку, Застосовуючи при цьому розширений функціонал, а також знижуючи витрати на зв'язок.

Віртуальна АТС MANGO OFFICE дозволяє приймати та здійснювати дзвінки не лише за допомогою звичайних телефонів, а й планшетів та комп'ютерів, підключених до інтернету, та апаратних SIP-телефонів.

У сьогоднішньому рецепті ми розглянемо особливості кожного типу обладнання та зробимо висновок про те, для яких цілей який вид апаратів краще підходить.

Звичайні телефони

Почнемо зі звичайних телефонів. Ці пристрої широко поширені, надійні та дійсно звичні. Вони мають гарну ергономіку і вони забезпечують гідну якість з'єднання.

З іншого боку, підключити їх можна лише до телефонної мережіщо практично виключає використання багатоканального номера. Що більше апаратів, то більше прокладати кабелів. Така можливість є не завжди, а під час переїзду офісу це може стати справжньою проблемою.

Ще один мінус – без додаткового обладнання неможливо робити зі звичайного телефону вихідні дзвінки через Віртуальну АТС (у тому числі внутрішні). Тому такі апарати підійдуть вам лише якщо потрібно просто приймати виклики клієнтів, ви не плануєте переїзд і немає проблем з організацією телефонної мережі та прокладанням проводів.

Софтфони

Це не пристрій, а програмне забезпечення. За допомогою софтфонів можна використовувати з'єднання SIP-протоколу - можливість, якої позбавлені звичайні телефонні апарати.

Це сучасний протокол зв'язку, що дозволяє обмінюватися голосовими повідомленнями двом та більш віддаленим учасникам. Його використання повністю безкоштовне, потрібне лише інтернет-підключення. Докладніше про його можливості та налаштування можна в одному з попередніх бізнес-рецептів.

Усі вхідні дзвінки з міських, мобільних номерівта з інших SIP-акаунтів стають безкоштовними. Внутрішній зв'язок для співробітників також нічого не коштуватиме (крім версії продукту «Початковий»).

Софтфони розроблені для ПК та мобільних пристроїв. Для комп'ютерів та ноутбуків є інтегрований з Віртуальна АТС. Для планшетів та смартфонів можна знайти чимало програм під будь-яку платформу.

Здавалося б, ось ідеальний варіант: приймати та здійснювати виклики можна, та ще й безкоштовно! До того ж, не обов'язково перебуває на робочому місці. На жаль, часто софтфони не забезпечують достатньої якості зв'язку, особливо це стосується мобільних пристроїв.

Програма використовує ресурси устаткування, де встановлено. Тим часом процесор не має завдання віддавати додатку максимальний пріоритет. Таким чином, чим більше запущених програм, Тим вище ймовірність, що ресурсів не вистачить і якість зв'язку погіршиться.

Версія для ПК мають інші недоліки. Потрібно підключити гарнітуру, якщо її зняти, то можна не почути вхідний дзвінок, а вже набір номера мишкою на екрані - і зовсім не витончене рішення.

Отже, софтфон – не самий зручний інструментдля обробки дзвінків. Він допомагає економити на зв'язку та забезпечує більшу мобільність у порівнянні зі звичайними телефонами, але можливі проблемизі зв'язком накладають обмеження щодо його застосування.

Апаратні SIP-телефони

За зовнішніми ознаками цей пристрій можна не відрізнити від звичайного телефону. SIP-апарати випускаються багатьма відомими виробниками і мають різну функціональність. Втім, навіть найпростіші SIP-телефони поєднують у собі плюси звичайних телефонів та софтфонів та позбавлені властивих останніх мінусів. При цьому вони мають чимало додаткових можливостей.

Економічний SIP-протокол зв'язку стає не лише вигідним, а й якісним. У SIP-телефон вбудовуються кодеки, які передають голоси співрозмовників без спотворень та зависань. Цьому ж сприяють луна-компенсатори та шумоподавлювачі. Зв'язок не менш надійний, ніж при використанні звичайних ліній та апаратів.

SIP-телефон відображає більше повну інформаціюніж звичайний. Наприклад, наприкінці розмови виводиться повідомлення про баланс, при внутрішніх дзвінках показуються ім'я та прізвище співрозмовника. Крім того, додаткова світлова індикація (BLF - Busy Lamp Field) допомагає стежити за лініями (вільна/зайнята) інших абонентів, а також перехоплювати виклики, призначені для них (наприклад, якщо колеги немає на місці).

При використанні SIP-телефонів не потрібна додаткова робота зі створення та актуалізації бази номерів. Усі апарати компанії будуть автоматично використовувати останню версіюсписку співробітників, який підвантажується з Особистого кабінету. Чим більша організація, тим більше ресурсівекономиться.

Таким чином, використання SIP-телефонів робить зв'язок значно простішим, зручнішим і вигіднішим. Це найсучасніший та найнадійніший пристрій для обробки викликів.

У нашому можна підібрати SIP-телефон - від стаціонарних та бездротових пристроївдо обладнання конференцій.

Чи був рецепт корисним для вас? Висловіть думку у коментарях!

Напишіть про те, що ви ще хочете дізнатися, - і ми розповімо про це в одному з наступних випусків.

Багато власників IP-телефонів віддають перевагу саме цьому обладнанню, ніж традиційній телефонії. На те є велика кількість причин. Нижче буде розглянуто позитивні особливості експлуатації даного виду обладнання.

➡ Більше проста установката налаштування порівняно з міні-АТС із традиційною конструкцією.В апараті використовується велика обчислювальна потужність завдяки інтегрованому процесору. Тут також використовується стандартний користувальницький інтерфейсреалізований на базі ОС Android. Будь-який користувач комп'ютера має можливість швидко поставити та налаштувати свій телефон.

➡ Легкість керування.Конфігураційний інтерфейс можна відкоригувати за допомогою інтернету. У телефонних системах типу VOIP є конфігураційний інтерфейс, заснований на інтернет-з'єднанні. Інші пристрої, які також мають вихід в інтернет, можуть віддалено обслуговувати та настроювати телефонну систему. У стандартних телефонах такої можливості немає.

➡ Зниження додаткових витрат.Користувачі можуть суттєво заощадити на міжнародних та міжміських дзвінках, використовуючи телефонну службу VOIP. Якщо телефонна система встановлена ​​в офісах або відділеннях компанії, це дозволить розмовляти практично безкоштовно, тому що для переговорів застосовується локальна мережа.

➡ Відсутність необхідності виділення спеціальної телефонної проводки.В IP-телефонах необхідно підключати стандартний комп'ютерний інтерфейс мережі. Його може спільно використовувати сусідній комп'ютер. Це означає, що користувач звільняється від необхідності встановлення та обслуговування провідної мережідля телефонних систем Збільшується і гнучкість додавання розширень/нових користувачів. Розмістившись у новому офісі, де телефонна проводка повністю відсутня, можна суттєво заощадити лише проклавши комп'ютерну мережу.

➡ Відсутня прив'язка до певного постачальника.У телефонах використовуються відкриті стандарти, найпопулярнішим із яких є SIP. Це означає, що можна додатково використовувати будь-які телефони або апаратні COIP-шлюзи.

➡ Простота використання.У стандартних телефонах немає можливості використання розширених функцій — наприклад, проведення конференцій. У разі використання IP-телефонів справи зовсім інакше, тому що всі функції можна викликати з використанням приємного та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу Android.

➡ Велика кількість функцій у стандартних пакетах.Оскільки робота телефону ґрунтується на програмному забезпеченні, його можна доповнити рядом нових функцій. Як результат, здебільшого сучасних моделейобладнання є багатий набір функцій, включаючи голосову пошту, автовідповідач, підтримка черги виклику і так далі.

➡ Поліпшений контроль за рахунок найкращої звітності.У програмному забезпеченні зберігається інформація про вихідні та вхідні дзвінки, причому ці дані можуть надсилатися на спеціально виділені сервери. Таким чином, якщо IP-телефони встановлюються на території офісних або адміністративних будівель, керівникам зручніше контролюватиме діяльність своїх співробітників.

➡ Докладніші дані про стан системи в режимі реального часу.Вибрані користувачі отримують можливість оцінювати стан системи в режимі реального часу за допомогою будь-якого присутнього веб-браузера.

➡ Можливість більш простої реалізації послуги роумінгу.Використовуючи протокол SIP, дзвінки можна перенаправити в будь-яку точку планети.

Ряд додаткових позитивних сторін.

Основною перевагою IP-телефонів перед традиційним софтфоном є те, що це незалежне апаратне обладнання, яке здатне працювати абсолютно автономно, а не завантажуючись як програмне забезпечення на комп'ютер. Це означає, що навіть якщо комп'ютер не використовується, не працює або не завантажується, все одно можна використовувати VoIP-зв'язок. Для комфортнішого використання апарату можна додатково придбати спеціальну гарнітуру. У бізнесі не можна сподіватися на надійність софтфону загалом. Він спочатку створювався тільки для домашніх користувачів, або для малого бізнесу.

Важливо також згадати такий чинник, як безпека. Під час здійснення дзвінка забезпечується максимальна конфіденційність переговорів. Практика показує, що хакерам комфортніше зламати програму, тим самим перетягуючи голосовий трафік собі, а в IP-телефонах застосовуються сучасні протоколи безпеки, які практично неможливо обійти. Принаймні це ще не вдавалося нікому.

Порівняно з програмними комплексами, представленими у вигляді емуляторів IP-телефонії, апаратні системи не вимагають підтвердження входу в систему за допомогою логіну та паролю. Як результат, зникає можливість вкрасти інформацію, оскільки після передачі посилання на надіслані або отримані дані автоматично видаляються, а процес захищений передовими протоколами.

Інтернет телефонія поступово витісняє традиційні мережі телефонного зв'язку, оскільки має низку переваг та можливостей. Одним із передових сервісів у цій галузі є https://sipmaster.ru/ – саме він і поділився з нами інформацією для цієї статті.

Але перед тим як розповісти про саму Інтернет телефонію спеціально для мережевиків, рекомендую звернути увагу на функцію “віртуальний номер телефону” (їх Ви можете отримати у sipmaster.ru) – для тих хто працює в Інтернеті дуже зручна можливість.

Які можливості надає інтернет телефонія?

У сучасному світі, телефонія повинна мати не тільки високою якістюта надійністю, але й мати низку додаткових можливостей, які спрощують процес спілкування:

1. відстеження історії пропущених дзвінків;
2. Надсилання голосового повідомленняна email власника поштової скриньки;
3. Здійснення телефонного зв'язку в зонах Wi-fi замість стільникового зв'язку;
4. Інтелектуальна маршрутизація вихідних дзвінків;
5. Безкоштовні дзвінки між інтернет-користувачами;
6. Формування даних про тривалість дзвінка;
7. Можливість робити дзвінки з веб-сайту;
8. Запис телефонної розмовита можливість повторного прослуховування;
9. Проведення аудіо та відео конференцій;
10. Оповіщення певної групи людей із гучного зв'язку.

Як підключити інтернет телефонію?

Для того щоб скористатися всіма перерахованими можливостями інтернет телефонії, її потрібно підключити до пристрою, це можуть бути IP телефони, VoIP - шлюзи, відеотелефони, комп'ютери або ноутбуки. Потім необхідно перевірити з'єднання пристрою з Інтернетом зі швидкістю передачі даних від 1 Мбіт/с. Можна підключити послугу самостійно або звернутися до фахівців, які нададуть усі необхідне обладнаннята якісно виконають свою роботу. Час, підключення інтернет телефонії для всього офісу може зайняти від однієї години до пари робочих днів.

Навіщо використовують віртуальний номер телефону?

Найчастіше для цілого офісу додатково замовляють послугу підключення віртуального номера телефону. Він передбачає присвоєння компанії корпоративного міського номера, який не вимагає придбання у оператора, його також без проблем можна вимкнути будь-якої миті. Після проходження процедури підключення віртуального номера телефону користувач має можливість самостійно підібрати та налаштувати структуру переадресації.

Крім цього, використання віртуального номера телефону є актуальним у таких випадках:

• Для реєстрації у соціальних мережах;
• для отримання вхідних повідомлень від банків та інших повідомлень від клієнтів або державних установ;
• Для реєстрації поштових скриньок.