Ринок віртуальних АТС помер. Огляд послуги хмарна атс білайн. Віртуальний сервіс як ідеальна машина
Rusbase зіткнувся з тим, що деякі підприємці не знають, що таке хмарна телефонія, вона VoIP-телефонія, вона ж віртуальна АТС. Оскільки ми використовуємо хмарну телефонію, то хотіли б розповісти, що це таке і навіщо це потрібно бізнесу. А заразом запитали про це в інших компаній.
Якщо у вашій компанії вже використовується хмарна АТС або віртуальний офіс - навряд чи ця стаття стане вам у нагоді. Якщо ви ще не користувалися АТС, цей матеріал для вас.
Що таке віртуальна АТС
АТС - це телефонна система компанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільним мережам(загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.
У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпечення розгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.
Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?
Створити образ надійної компанії
Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити», і пошукова система видала сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказаний міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на решті – лише стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?
Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці зазначають особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.
Клієнти не встигнуть піти до конкурентів
Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.
Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.
Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.
Економія
Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати стільникових операторівкорпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.
Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів – абонентська плата за багатоканальний прямий телефонний номер (495), та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.
На початковому етапі власний сервертелефонії може бути нерентабельним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережув офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТС на хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону(Софтфона), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.
Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси
Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика по кожному дзвінку з можливістю аналізу, запис та зберігання розмов, голосове вітання при вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів та чергу очікування, віртуальний факс та голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТС може бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта у вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.
Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторонирозмови і вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.
Тепер у вас є запис усіх розмов
Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнерові – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.
Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку
Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.
Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.
Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.
Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС
Раніше для встановлення телефонної лініїкомпанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів кол-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологійпроцес спростився до трьох кроків: реєстрація у сервісі, оплата та налаштування, що займає не більше 10 хвилин.
Налаштувати все «під себе»
Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.
Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:
Ви володієте агентством нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:
Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.
Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використати це у своїх особистих цілях – здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.
Одне з таких агенцій стало клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративним мобільним зв'язком та геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:
Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямих номерів власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.
Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки і лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.
У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.
Якщо клієнт раптом змінив прикріплений агент, немає необхідності запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.
Наразі команда AltegroCloud тестує нові сервіси – сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, з повною історією дзвінків та міток на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.
Якщо у вас є свої історії корисного використаннявіртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.
Знайшли друкарську помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter
У цій статті йтиметься про послугу Хмарна АТС від компанії Білайн: що це таке, як працює система, які її переваги та недоліки.
З корпоративною телефонією "Білайн" я працюю вже протягом двох років. Але хмарна телефонія – досить свіжий продукт, і з ним я почав працювати близько двох місяців тому, коли до нас звернувся клієнт – будівельна компанія. З його кейсу я хотів би почати статтю для кращого розуміння, що ж таке Хмарна АТС від Білайн.
Перед цією компанією гостро стояло питання з телефонією: в офісі було встановлено віртуальну АТС, проте більшість співробітників практично постійно перебували на виїздах і здійснювали свої робочі дзвінки по стільниковому зв'язку. Відповідно контролювати роботу підрозділів керівництву компанії не було можливим (через відсутність запису телефонних дзвінків та зведеної статистики за дзвінками всіх співробітників).
Для цього клієнта ми вибрали хмарну АТС, яка стала вирішенням більшості проблем. Компанія придбала один зовнішній багатоканальний номер 8 (495) і необхідну кількість внутрішніх номерів, які прив'язані до багатоканального. Це були як стаціонарні, так і мобільні телефони. Тепер усі дзвінки, навіть ті, що здійснюються на виїздах, фіксуються та записуються у хмарній АТС. Це дозволяє контролювати роботу та приймати відповідні рішення на підставі записів та статистики. Питання телефонії під час переїздів відповідно було знято за замовчуванням.
Що таке Хмарна АТС від Білайн
Отже, як видно з описаного вище кейсу, Хмарна АТС від Білайн – це віртуальна АТС, в якій підключення абонентів можливе через мобільні номери. Таким чином, хмарна АТС включає можливості і віртуальної АТС, і стільникового зв'язку. Різниця полягає лише в тому, що у звичайній віртуальній АТС ми створюємо необхідну кількість віртуальних абонентів у особистому кабінетіна сайті провайдера, а у разі хмарної АТС усі абоненти підключаються через SIM-картки. Тобто для початку роботи у хмарній АТС необхідно придбати SIM-картки.Як працює хмарна АТС?
Розглянемо механізм комунікації у хмарній АТС. На своєму сайті та в інших рекламних джерелах компанія вказує один номер, яким буде дзвонити клієнт - багатоканальний номер. При вхідному дзвінку голосове меню направить клієнта на потрібний відділ. Дзвінки із загального багатоканального номера автоматично надсилаються потрібному фахівцеві на його мобільний телефон. Де б не знаходився співробітник: в офісі чи поза, він буде на зв'язку. При вихідному виклику замість внутрішнього мобільного номераспівробітника буде підставлено багатоканальний номер компанії, який і "висвітиться" у клієнта. Записує всі розмови, про що клієнт автоматично попереджається при знятті трубки. Всі записи розмов зберігаються в хмарному сховищі.Тарифи Хмарної АТС
Ціноутворення у хмарній АТС Білайн непросте. Назвати конкретну цифру, скільки вона може обійтися клієнту проблематично, оскільки кінцева вартість складається з кількох складових та їх параметрів. Розглянемо докладніше ці складові:Пакет послуг.Компанія Білайн надає 5 пакетів, що дозволяють підключати різну кількість номерів та мають різні набори послуг (таких як голосове меню, запис розмов, кількість учасників конференції, віджети та багато інших параметрів). 
Багатоканальний номер. Друга складова ціни – це багатоканальний номер – той, до якого підключатиметься абонент і до якого будуть прив'язані інші номери компанії. Номер може бути:
Прямий міський 8 (495) ... - Такий номер передбачає щомісячну абонентську плату (500 рублів на місяць). Якщо ж компанія вибирає "гарний" номер (срібний, золотий і т.п.), це передбачає одноразовий платіж, і його розмір залежить від номера.
Федеральний 8(9XX)… - такий номер передбачає щомісячну оплату згідно з обраним тарифом. За “красивий” номер також, як і у випадку з прямим номером, необхідно заплатити одноразово.
3. Номер абонента. Третя складова ціни - це номери абонентів - це та сама сімка, внутрішній номер абонента, один з каналів багатоканального номера. На кожному номері встановлюється тарифний план, абонентська плата якого може становити від 300 до 3000 рублів на місяць. Послуга надається авансом та оплачується відповідно після закінчення місяця.
Для різних номерів тарифні планиможуть бути підібрані різні. Наприклад, для керівника, який спілкується за корпоративного зв'язкуне більше 30 хвилин на день, і для співробітника відділу продажів, який практично весь час на телефоні, це можуть бути різні тарифні плани.
Номер абонента можна використовувати як із SIM-карткою, так і у SIP-телефонії. Тобто після покупки “сімки” ви можете відкласти її та використовувати лише SIP-аккаунт: активувати номер в особистому кабінеті та отримати доступ до IP-телефонії.
4. І останньою складовою ціни є різні платні послуги, що підключаються всередині обраного пакету. Як правило, це розширені можливості в рамках наявних функцій, наприклад, додаткове голосове меню, додаткові групи обдзвону, додаткові агенти і т.д. Амплітуда цін тут досить широка.
Для зручності сприйняття інформації щодо вартості хмарної АТС Білайн у таблиці нижче представлені всі передбачувані витрати, пов'язані з її придбанням та змістом.
Тарифні опції Хмарний АТС Білайн
Тарифних опцій хмарної АТС багато, близько 30: це і call-центр, і голосове меню, і групи обдзвону та багато інших – але я розповім про ті, які є безумовною перевагою системи та поєднують у собі функції віртуальної АТС та мобільного зв'язку.Груповий АВН
Функція Груповий АОН (Автоматичний Визначник Номери) дає можливість для користувачів під час вихідних дзвінків використовувати як АОН загальний номер компанії (а також є можливість для різних груп користувачів при вихідних дзвінках використовувати різні номери).Припустимо, компанія має зовнішній номер 8(495)… і є номер мобільного телефону підключеного співробітника. Коли співробітник робитиме вихідний дзвінок, завдяки груповому АОНу, виклик визначається у клієнта, якому телефонують, як міський номер 8 (495)… - номер компанії. Тобто, не перебуваючи в офісі, співробітник може здійснювати вихідний дзвінок з федерального, як з міського.
Запис розмов
Хмарна АТС від Білайн надає функцію запису та зберігання вхідних та вихідних дзвінків. Ця функція підключається досить легко. Прослухати записи можна в особистому кабінеті.Хмарне сховище
Усі записи розмов та факси зберігаються у хмарному сховищі. Щодо зберігання записів, то тут є деякі відмінності від віртуальної АТС. Якщо у Манго, наприклад, йде похвилинна тарифікація, то тут іде тарифікація за мегабайти. Кожен дзвінок - це певний файл запису, і він займає певний обсяг хмарного сховища. Щоб ви розуміли, 1 хвилина запису – це близько 0,9 Мб (відповідно 10 хвилин – 9 Мб).За замовчуванням у кожний тариф включено лише 1 Гб пам'яті, які швидко закінчуються. За додаткову платуможна підключити додатковий обсяг, наприклад, за 1000 руб на місяць 200 Гб - цього більш ніж достатньо. Щоб не виходити за рамки тарифу, можна налаштувати видалення файлів після певного періоду зберігання.
API
API - одна з найбільш корисних функцій, що забезпечують пряму (без використання додаткових систем, наприклад Asterisk) інтеграцію телефонії із зовнішніми системами. Система побудована на базі програмного продукту BroadWorks від компанії BroadSoft, так що має всі можливості, які дає ця система з точки інтеграції. Зараз телефонію середнього та великого бізнесу важко уявити без інтеграції із CRM-системою. В даному випадку інтеграція представлена на найвищому рівні та реалізує такі функції як:- прикріплення посилання на запис до картки дзвінка (Portal API)
- відображення картки телефону в CRM-системі та прийом дзвінка (Events Subscription)
- с2с (click to call) ініціалізація дзвінка з CRM (ActionsAPI)
Висновок
З плюсів системи виокремлю такі:- мобільні абоненти підключаються та контролюються в АТС
- є можливість передавати дані з мобільних телефонів у CRM-систему
- для того, щоб користуватися зв'язком достатньо GSM, не обов'язково мати інтернет-зв'язок для здійснення та прийому викликів
- абоненти можуть спілкуватися з внутрішнього зв'язку безкоштовно, цей зв'язок не тарифікується
- інтерфейс системи дуже зручний і приємний, що надає всі необхідні налаштування
- Якість зв'язку не залежить від якості інтернет-каналу до абонента
- Найбільший мінус, на мою думку, - це те, що для додавання додаткового абонента потрібно купувати додаткову фізичну SIM-карту.
- документація до API представлена лише на англійській мовіі перевантажена описом функцій, якими ви, швидше за все, ніколи не скористаєтеся
- до мінусів безумовно відноситься і заплутане ціноутворення
Наша компанія динамічно розвивається. Підрозділи зростають, з'являються нові, змінюються та оптимізуються бізнес-процеси.
З хмарної АТС від Цифра-Телеком вдається швидко вирішувати питання комутації найрізноманітнішої складності, у тому числі інтегрувати мобільні телефони з АТС, контролювати якість спілкування співробітників із клієнтами – функціонал дозволяє, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий.
Окремо відзначу висока якістьтехнічної підтримки.
Кудряєв Олексій
Керівник IT відділу
За діяльністю я проводжу багато переговорів по телефону з моїми партнерами, що знаходяться на значній відстані: ближнє і дальнє зарубіжжя, всі регіони РФ, Московський регіон. Для скорочення витрат без втрати якості комунікації я використовую IP-телефонію. Істотним недоліком IP-телефонії в порівнянні з мобільним зв'язком була необхідність присутності в офісі для здійснення дзвінків. Це сильно обмежувало мене у комунікаціях або призводило до невиправданих додаткових витрат на мобільний зв'язок. Цю проблему вдалося повністю вирішити шляхом підключення послуги «Мобільна АТС». на Наразія маю можливість дзвонити за мінімальними тарифами з будь-якого місця в Росії, де є стільниковий зв'язок, а технічна підтримкакомпанія «Цифра-Телеком» організувала максимально зручну логіку роботи моєї віртуальної АТС.
Співпраця з компанією «Цифра-Телеком» дозволила мені:
1. Користуватися зв'язком максимально зручно, без будь-яких обмежень
2. Не виходити за межі абонентської платиза витратами
3. Мати можливості для розвитку корпоративного зв'язку (внутрішні номери працівників тощо) на майбутнє
Муришкін Дмитро
Індивідуальний підприємець
«Наша компанія «СІТІ ПОСТЕР» вже три роки співпрацює з компанією «Цифра-Телеком». І жодного разу ми про це не пошкодували.
У Цифра-Телеком працюють справжні професіонали, які знають і люблять свою справу. На нашій першій зустрічі ми просто озвучили фахівцям компанії наші побажання та потреби в галузі організації телефонної комунікації та отримали швидку, грамотну, зрозумілу нам пораду та практичну допомогу. В результаті отримали якісну недорогу телефонію в нашому офісі та високий рівеньобслуговування протягом трьох років. Коли у нас виникали якісь запитання чи побажання (змінити переадресацію викликів тощо), достатньо було зв'язатися телефоном зі співробітниками компанії, і нам завжди оперативно надавали допомогу та технічну підтримку. Зручно, просто та надійно!
Ми нещодавно відкрили другий, додатковий офіс нашої компанії. Питання, хто нам надаватиме послуги телефонного зв'язкудля нас не варто: звичайно, «Цифра-Телеком». Вони зарекомендували себе не тільки як чудові фахівці, а й як хороші люди, з якими приємно мати справу. Слоган цієї компанії «Доступний та якісний зв'язок», і вони його повністю виправдовують».
Ольга Антипова
МАГНА АРТ - «СІТИ ПОСТЕР»
Послугами компанії «Цифра-Телеком» ми користуємося 7 років.
Спочатку ми просто отримували консультації з питань роботи нашої телефонної системи на обладнанні AVAYA, згодом консультації перейшли в більш широку взаємодію, і що дуже важливо для мене, всі наші питання чи проблеми, фахівці компанії сприймали як свої. Всі проблеми, неполадки і т.д., вирішувалися швидко та оперативно, виїзд фахівців «Цифра-Телеком», дзвінки (за вирішенням наших завдань) майже в будь-який час доби, дозволяли нам завжди знаходитися на зв'язку з клієнтами. Ось уже чотири роки, як ми перейшли на IP-телефонію на основі віртуальної АТС від «Цифра-Телеком». Всю підтримку, налаштування та організацію системи взяли він фахівці цієї компанії. «Цифра-телеком» - одна з небагатьох компаній в IT-бізнесі, яка не просто продає послуги та рішення, а сприймає клієнтів як друзів, і це не може не тішити. Я дуже радий, що моя компанія має у партнерах компанію «Цифра Телеком».
Вибір віртуальної АТС складне та копітке заняття. Щоб знайти відповідне вам рішення, знадобиться не один тиждень часу. У цій статті ми проаналізуємо популярні пропозиції на ринку: який функціонал вони пропонують, чим відрізняються і як працюють з CRM.
Вибір віртуальної АТС – види віртуальних АТС
Пропозиції на ринку можна поділити на дві категорії:
- Оператори з віртуальною АТС
- Віртуальні АТС як самостійний продукт.
Сучасні оператори пропонують широкий набір телефонних на одній платформі. Купуєте у оператора номер, використовуєте їхню віртуальну АТС, кол-трекінг, інтеграцію та інші функції. Оплачуєте єдиний рахунок в одному місці та спілкуєтеся з однією техпідтримкою.
Однак це рішення має суттєві недоліки. Для операторів продаж номерів та надання хвилин – це основний бізнес та джерело доходу, а віртуальна АТС йде як супутня послуга, яка не завжди буває належної якості.
Перевага АТС, як окремого сервісу, буде у ширшому функціоналі: можна підключити номери кількох операторів, є колбек, доробки будь-якої складності, інтеграції з безліччю CRM та кол-трекінгів.
Інтеграція
Майже кожна віртуальна АТС інтегрується з amoCRM та Bitrix24. З менш популярними CRM інтеграція відбувається через API, за допомогою розробників, або сторонніми сервісами за окрему плату. Наприклад, HolyHope, RetailCRM і GetCourse написали інтеграцію з onlinePBX зі свого боку.
Наявність інтеграції з CRM є важливим критерієм при виборі АТС
Функціонал інтеграції з amoCRM у різних АТС може відрізнятись. Найбільш базові функції – прослуховування дзвінків з інтерфейсу amoCRM та розподіл на відповідального співробітника скрізь працює однаково, але в іншому робота інтеграцій відрізняється.
- Телфін не створює контакти автоматично, це доведеться робити вручну;
- У Sipuni, Телфін, Zadarma, onlinePBX немає результату дзвінка;
- Mango, Sipuni і Телфін не мають вбудованого в amoCRM віджету для здійснення дзвінків - WebRTC;
- В onpbx додали результат дзвінка, почали працювати з нерозібраними, зробили автостворення угод та автозакриття завдань з передзвону.
Кол-трекінг
На вибір віртуальної АТС також буде впливати можливості роботи з , який показує, звідки прийшов клієнт і відстежує ефективність реклами.
Тут віртуальні АТС діляться на 3 категорії:
- Є свій кол-трекінг (UIS, Mango). Це дешевше, але функціонал поступається сервісам, які спеціалізуються на цьому, таким як Roistat та Calltouch.
- Немає свого кол-трекінгу (onlinePBX, Гравітел). АТС підключають себе сторонні послуги. У цьому випадку можна вибрати відповідне рішення, але буде дорожчим. Onpbx має готову інтеграцію з Roistat і передає джерело в amoCRM.
- Працюють через API або не працюють (Телфін, Задарма, Яндекс.Телефонія та MCN).
Інтегруйте АТС з кол-трекінгом, щоб знати яка реклама ефективніша
Функціонал
Крім інтеграцій та роботи з кол-трекінгом, віртуальна АТС може надавати й інші можливості в галузі телефонії. Розглянемо три затребувані:
- Список обдзвону. Завантажуєте базу, щоб автоматично дзвонити по всіх доданих номерах.
Є у Mango Office, Sipuni, Voximlant, Мегафон, Oktell та Гравітелі. - Зворотний дзвінок. На сайтах розміщується колбек, де клієнти залишатимуть номер телефону, щоб їм передзвонили.
Платний віджет зворотного дзвінка- UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).
Безкоштовний віджет зворотного дзвінка - Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефонія. - FMC дозволяє використовувати стільникові телефони як офісні sip-апарати з усіма їх перевагами, такими як запис розмов у CRM, безкоштовні дзвінкиколегам та вихідні дзвінки з корпоративного номера.
З FMC не працюють: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефонія та MCN.
Вартість
Плата використання віртуальної АТС залежить від функціонала.
Існують і безкоштовні АТС. Наприклад, у Zadarma, ви платите тільки за збільшене сховище записів і за хвилини. Але клієнти Zadarma часто використовують сторонні віртуальні АТС через брак можливостей. Яндекс.Телефонія та MCN мають безкоштовні тарифи з обмеженим функціоналом, де за розширення доведеться вже платити.
Вартість віртуальної АТС може змінюватись від нуля до сотень тисяч рублів на місяць.
За ціноутворенням АТС поділяються на дві категорії:
- Пакети
- Модулі
У пакетних пропозиціях обирається тариф із заявленим функціоналом. Вони відрізняються між собою набором послуг та відповідно ціною. Головний мінус подібної системиу тому, що не можна тонко підібрати функціонал у рамках тарифу. У пакеті можуть бути непотрібні функції, і відсутні потрібні.
Наприклад, потрібно зберігати більше записів дзвінків або додати більше номерів. Для цього доведеться переходити на просунутий тариф, де оплата збільшиться в 2 рази і буде багато функцій, які не будуть потрібні.
Тому деякі віртуальні АТС надають модульну систему, де платите лише за те, що потрібно. Такого ціноутворення дотримується onlinePBX, де платними будуть підключені номери, користувачі та запис розмов, інше безкоштовно.
Є й проміжні варіанти, як у Mango Office, де складна та заплутана система розрахунку вартості. В основі лежать пакетні пропозиції, але за все, що не входить до тарифу, доведеться доплачувати.
У Oktell вартість розраховується індивідуально під проект.
Підсумки
Вибір віртуальної АТС полягає в тому, який функціонал необхідний компанії для комунікації з клієнтами і всередині фірми.
Інформацію про віртуальні АТС ми зібрали в одну таблицю, де зручно буде порівняти пропозиції.
У таблиці можна подивитися які АТС скільки коштують, як працюють з amoCRM, чи мають колбек, тестовий період та багато іншого.
Актуальна на липень 2017 року.
Oktell надає потужний та гнучкий функціонал, який не обмежуватиметься лише послугами телефонії. Все налаштовується індивідуально під проект, через що таке рішення буде найдорожчим на ринку.
Перевагою Мегафона буде робота через стільникові телефони без FMC сім-карт, проте є нарікання до стабільності та роботи технічної підтримки.
Яндекс.Телефонія, MCN та Zadarma підійдуть як бюджетне рішення з мінімальним функціоналом.
Sipuni, Телфін, UIS - оператори, які надають клієнтам віртуальну АТС. За функціоналом та вартістю будуть на одному рівні.
Mango Office схожий на попередніх операторів, але з більшим функціоналом та більшою вартістю.
Гравітелі надає віртуальну АТС як повноцінний сильний продукт з широким функціоналом і вартістю трохи вище середньої по ринку.
OnlinePBX відрізняється тим, що не є оператором зв'язку, а надає різні сервіси в галузі телефонії з гнучкою системою налаштувань, безліччю інтеграцій та безкоштовних функцій.