Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще будувати комунікаційну взаємодію з іншими. Існує багато різних стилів, які використовуються людьми в міжособистісній комунікації. Знання стилів допомагає визначити те, як поводитися і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного, з певним стилем.

За основу виміру міжособистісної комунікації можна взяти такі дві змінні, як відкритість у комунікації та адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає ступінь відкриття або розкриття себе в комунікації для інших, з метою отримання реакції у відповідь від них, особливо їх реакції, що показує те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з яким люди діляться з іншими своїми думками та почуттями про них.

Можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рис.4).

Комунікаційний стиль «відкриття себе»- цей стиль характеризується високим рівнем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотний зв'язок із боку індивіда, використовує цей стиль. Відкриття себе у разі вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. Індивід йде на це, концентруючи цим увагу на собі, щоб викликати реакцію інших на свою поведінку. На жаль, даний стиль страждає тим, що реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку індивіда, що викликає його. Приймаючи реакцію інших на свою поведінку близько до серця, індивід, що використовує даний стиль, може виявляти неприборкані емоції, що мало сприяють встановленню ефективних відносин між сторонами, що комунікують.

Рис.4. Комунікаційні стилі

Комунікаційний стиль «реалізація себе » - характеризується як максимальної відкритістю, і максимальної зворотної зв'язком. В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуаційні чинники (політика організації, різниця у статусі тощо) можуть спонукати індивіда, який володіє цим стилем, відмовитися від нього.

Комунікаційний стиль « замикання у собі» - це одночасно низький рівень відкритості та низький рівень зворотного зв'язку. Індивід у разі хіба що ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують "інтроверти" - люди з тенденцією більше звертати свій розум усередину себе. Крайність у прояві цього стилю пов'язана із прихованням своїх ідей, думок, прихильностей та почуттів до інших.

Комунікаційний стильзахист себе» - характеризується низьким рівнем відкритості, але високим рівнем зворотний зв'язок. Він широко використовується для того, щоб краще дізнатися про інших або більш правильно оцінити їх. Зазвичай індивіди, які використовують цей стиль, мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.

Комунікаційний стильторгівля за себе" - характеризується помірними відкритістю та зворотним зв'язком, що обмінюються в процесі міжособистісної комунікації.

Було б невірно думати, що один із названих комунікаційних стилів є найбільш бажаним. Однак практика ефективної комунікації свідчить, що стиль, при якому індивід реалізує себе, є більш бажаним і використовується у більшій кількості ситуацій. Володіння таким стилем є справжньою гідністю. Щодо використання інших стилів важливо зрозуміти проблеми ефективного зворотного зв'язку, вміння розкрити себе та вміння слухати інших.

Комунікаційні мережі

Комунікаційна мережа - це з'єднання належним чином що у комунікаційному процесі індивідів з допомогою інформаційних потоків (рис.5). У разі розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань чи сигналів між двома чи більше індивідами. Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тому, чи вдалося передати значення чи зміст послання. Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між надісланим та отриманим значенням.

Рис.5. Міжособова комунікаційна мережа керівника групи в організації

Мережа, що створюється керівником, складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язки будуються лінією керівництва від начальника до підлеглим. Горизонтальні зв'язкиздійснюються між рівними за рівнями індивідами чи частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими . Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками та іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури у тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрям. Розміри підрозділів організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Якщо розмір групи збільшується в арифметичній прогресії, кількість можливих комунікаційних відносин зростає по експоненті. Звідси комунікаційна мережу групи з 12 людина різноманітніша і складніша, ніж групи з трьох людина. Залежно від того, як побудовано комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.

Існують усталені зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж чи різної чисельності (рис.6). У мережах типу "кружок" члени групи можуть комунікувати лише з тими, хто розташований поруч із ними. У мережах типу "колесо" представлено формальну, централізовану ієрархію влади, при якій підлеглі комунікують один з одним через свого начальника. Об'єктивною основою такої ситуації є те, що особа, яка перебуває вЦентр "колеса" має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи. Він отримує більше послань, частіше визнається іншими членами групи як особа, яка виконує лідерські функції, більше надає соціального впливуна інших членів групи, зазвичай, несе велику відповідальність за передачу інформації, від нього більше, ніж від інших, очікується остаточне вирішення проблеми.

Рис.6. Зразки комунікаційних мереж у групах

Аналогічна картина спостерігається у мережах типу "Y". Такі мережі називаються централізованими та можуть бути ефективними, якщо вирішуються прості проблеми. Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу "ланцюжок", у яких з'являються горизонтальні зв'язки - елемент децентралізації. "Всеканальні" мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно, коли потрібна участь усіх у вирішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями.

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливе для розуміння відносин влади та контролю в організації. Відомо, що приховування чи централізація інформації підтримує владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей групи чи організації визначатиме тип ефективнішої комунікаційної мережі. Проста взаємозалежність припускає використання централізованих мереж. Складна взаємозалежність потребує "командного" підходу до побудови комунікаційних мереж. Проте складна мережа може і вирішити просте завдання.

При організації комунікаційних мереж для підприємства необхідно враховувати специфіку різних типів і каналів комунікацій кожному з етапів комунікаційного процесу.

Зразки комунікаційних мереж у групах

Міжособова комунікаційна мережа керівника групи в організації

Для ефективної роботиорганізації, необхідно щоб її елементи взаємодіяли. Комунікаційний процес, це один із способів координування дій таких елементів. Але для успішного інформаційного потоку, як і всередині, так і за межами організації, потрібна побудова ефективних комунікаційних мереж.

Комунікаційні мережі - це взаємодія індивідів, які беруть участь у комунікаційному процесі, з урахуванням інформаційних потоків.

Комунікаційні мережі є елементом управлінської системи. Вони об'єднують у собі всі види інформаційних каналів у створенні, створюючи єдину комунікаційну систему.

У свою чергу, комунікаційні канали - це те, як інформація надходить від відправника до одержувача.

Базово виділяють 3 види комунікаційних мереж: відкриті, закриті (замкнуті) та комбіновані.

Для відкритих комунікаційних мереж характерна наявність так званих "глухих кутів" - об'єктів, які замикають комунікаційну мережу, тому що їм далеко не з ким взаємодіяти. Другою особливістю відкритих комунікаційних мереж є можливість особам, які контролюють потік інформації всередині мережі - сказати її, змінювати її, іншими у різний спосібперешкоджати комунікаційному процесу.

Для замкнутих комунікаційних мереж характерна відсутність або можливість обійти "контролерів" і бар'єрів, глухих кутів взаємодії з цією мережею.

Комбіновані мережі поєднують у собі якості двох перших видів комунікаційних мереж. Такий тип мереж, залежно від кількості об'єктів які взаємодіють у цій системі, може бути як однорівневим (горизонтальна взаємодія), так і багаторівневим (вертикальна взаємодія).

Первинні комунікаційні мережі.

Тип мережі "Змія" (ланцюг).

Для такої мережі характерна наявність двох "тупикових" об'єктів на кінцях ланцюга, що їх об'єднує, коли ж об'єкти, що знаходяться в середині даного ланцюга, не тільки виконують посередницьку роль, а й виступають як контролери комунікації.

Як правило, самостійно така мережа існувати не може. Найчастіше цей тип взаємодії є складовою складнішою комунікаційної мережі, у якій грає роль неформальних з'єднань суб'єктів комунікаційної мережі.

Тип мережі "Зірка".

Така мережа дозволяє оперативно взаємодіяти з інформацією, контроль якої здійснюється у центральній ланці (А). У свою чергу, центральна ланка надсилає цю інформацію виконавцям (Б, В, Г, Д). З огляду на відсутність посередників та неформальних зв'язків учасників мережі, центральна ланка (А) - управляє комунікаційними процесами. Такий тип мережі використовують, якщо чисельність виконавчих ланок нижнього рівня не виходить за межі діапазону контролю управлінця. Для більших організацій такий тип мережі не прийнятний, оскільки центральна ланка вже не в змозі здійснювати контроль і доводити інформацію до виконавців без посередників.

Переваги мережі типу "Зірка":

• · Є лідер, центральна ланка, який є відповідальним за всі процеси всередині мережі. Є хороші взаємини між керівником і виконавцем.
• · Такий тип мережі має сильну стійкість, тому що вся інформація всередині мережі надходить від центральної ланки, і навпаки до неї.
• · Можливість передачі інформації одночасно всім учасникам мережі, що збільшить ефективність виконуваної в Наразізавдання.
• · Високий рівень порядку всередині мережі, оскільки всі процеси контролюються центральною ланкою. Для використання даної переваги, в центрі мережі необхідно поставити сильного керівника, здатного контролювати процеси, що відбуваються.

Серед недоліків можна виділити жорсткі обмеження такої мережі, неможливість використання при великих масштабах, неможливість працівникам виявити ініціативу в роботі.

Тип мережі "Шпора".

Цей типмережі схожий на "зірку". Головною відмінністю цього виду комунікаційної взаємодії є наявність між керівником і виконавцями - посередника. Масштаб такої мережі ширший ніж у "зірки", отже, сама мережа складніше влаштована. Новий елементмережі - посередник у разі має більше влади, ніж виконавці. Інформація, яка надходить йому, може спотворюватися, змінюватися ним.

Переваги цієї мережі, у тому, що у на відміну від " зірки " , вона структурованіша, отже підходь на вирішення складніших завдань. До основних недоліків, належати залежність від посередника, важливість його ролі в даному виді взаємодії, можливість керувати комунікаційними каналами всередині мережі.

У мережах виду "зірка" і "шпора", чисельність взаємодіючих осіб, кількість комунікаційних каналів може перевищувати допустиму норму керованості. Деякі комунікаційні взаємодії всередині мережі можуть виходити за межі діапазону центральної ланки, керівника такої мережі. Для більшої ефективності, великим організаціям, потрібні складніші, багаторівневі комунікаційні мережі.

Тип мережі "Коло".

У такому вигляді комунікаційної взаємодії інформація циркулює між усіма її учасниками. Така мережа не має лідера і найчастіше є неорганізованою. Наявність такого типу мережі забезпечує більш комфортну морально - психологічну атмосферу в колективі, сприяє утворенню додаткових мотивуючих факторів. Так як лідера, формально немає в такій мережі, у кожного з тих, хто бере участь у даній взаємодії, є можливість проявити лідерські якості, показати себе з кращого боку. Відсутність посередників також є перевагою даного типу мережі: інформація передається від відправника відразу всім, без посередників, що виключає спотворення інформації, що надходить. Але за всіх позитивних якостей мережі типу "Коло", існують і негативні характеристики: можливість виникнення "стадного почуття" а також феномена "групового мислення". Оскільки в цій мережі, організація відсутня, існує серйозна загроза стабільності та порядку.

Використання "кола" найбільше ефективно для вирішення складних творчих завдань.

Тип мережі "Колесо".

Для великих організацій та систем характерна наявність творчих груп. Для зв'язку таких груп використовують мережу типу "Колесо". Така мережа є поєднанням якостей відкритого типу"Змії", і замкнутих мереж - "Кола" та "Колеса". Такий процес комунікаційної взаємодії має свої бар'єри у вигляді великої кількості заключних ланок. З недоліків також можна виділити можливість будь-якого учасника процесу комунікації, контролювати, управляти інформаційними потоками.

Вторинні комунікаційні мережі.

Тип мережі "Тент".

Такий тип мережі набув широкого поширення у зв'язку з його простотою і можливостями використання в будь-якій організаційній структурі. Для "тенту" характерні якості, схожі із "зіркою": стійкість, мінімальна наявність неформальних видів взаємодій.

Тип мережі "Намет".

Даний тип мережі виникає з "тенту", при виникненні каналу зв'язку між двома ланками, які грають у комунікаційному процесі роль посередників між центральною ланкою та виконавцями. Виникає можливість узгодження дій, кооперації між посередниками інформації. Для більшої ефективності та функціональності цієї мережі потрібна чітка постанова прав та обов'язків посередників інформації.

Тип мережі "Будинок".

У свою чергу, мережа типу "Дім", утворюється з мережі "намет", при виникненні формальних комунікаційних зв'язків між нижчими ланками комунікаційного процесу. Такий тип мережі є замкнутою мережею, у якій кожен учасник мережі може зв'язатися між собою без посередників, і як на горизонтальному рівні, але і на вертикальному і діагональному. Даний тип мережі складається з двох взаємопов'язаних областей комунікації, однією з яких є коло сполучне вищі ланки комунікативного процесу (центральна ланка, керівник та посередники на вищому рівні), та коло нижчих ланок комунікативного процесу (працівники, виконавці, посередники нижчого рівня). Формально, існує і третє таке коло - сполучне посередників вищої ланки та виконавців. З негативних особливостей такої мережі, є часте інформаційне навантаження через велику кількість каналів зв'язку.

Моделі комунікаційного процесу

В даний час існує безліч моделей процесу комунікації. Ефективному керівнику не обов'язково знати їх усі, але існують базові моделі комунікативного процесу.

Модель Лассуела.Основна причина виникнення і застосування даної моделі є необхідність структурувати, розділити етапи комунікаційного процесу, на окремі області аналізу та вивчення. По суті, дана модель використовується для аналізу відповідей на запитання: "Хто надсилає повідомлення?", "Яким каналом?", "Який був отриманий ефект?". Ця схемапоказує взаємозв'язок елементів комунікації. З допомогою такої моделі, можна виявляти і прогнозувати різні перешкоди, труднощі в процесі комунікації. Модель Лассуела виявилася найприйнятнішою і її основі, надалі, різні вчені продовжували дослідження процесу комунікації. Так, Р. Бреддок, доповнив модель Лассуела - він додав у процес комунікації ще два додаткові етапи. Бреддок підкреслив те, що умови, у яких протікає комунікативний процес, а як і мета, з якою виникає процес комунікації - виляє на комунікативний ефект. Для ранніх комунікативних моделей, у тому числі і для даної моделі, характерна особливість, яка полягає у припущенні того, що процес комунікації у більшості випадків використовується як засіб переконання.

Модель Шеннона – Уівера.Ця модель, як і розглядається як односторонній процес, але на відміну моделі Лассуэла, передбачається наявність бар'єрів, як елемент комунікаційного процесу. Суть цієї моделі полягає у вивченні впливу бар'єрів комунікації, на вироблений від взаємодії ефект. Вивчення цієї моделі виявило, що відправлене повідомлення, і повідомлення отримане, який завжди має і той ж сенс, містить вихідну інформацію. Таке явище виникає внаслідок впливу процес комунікації бар'єрів. Однією з головних завдань та принципів цієї моделі, є зниження таких перешкод, та полегшення процесу обміну інформації. Зворотній зв'язок, що не враховується в даній моделі, вона передбачена як односторонній процес. У даній моделі комунікації увага акцентується не на якості комунікативного процесу, а саме на кількості інформації. Шум, як один із бар'єрів комунікативного процесу, виявили саме за допомогою даної моделі. Людський чинник, у цій моделі носить посередній характер. Саме, людина у цій моделі комунікації, виступає лише як " відправник " чи як " приймач " інформації.

Модель Дефлюєра.На відміну від моделі Шеннона - Уівера, ця модель передбачає наявність зворотний зв'язок у комунікаційному процесі. Загалом концепції та ідеї цих двох моделей схожі, але тут враховується ефект не тільки від самого процесу комунікації як одностороннього процесу, а ще й ефект від зворотного зв'язку. Ця модель враховує один з головних недоліків моделі Шеннона - Уівера, які полягали у відсутності зворотного зв'язку. У такій моделі ланцюжок комунікативного процесу був замкнутим, комунікативний процес закінчувався до утворення зворотного зв'язку. Саме Дефлюєр довів значення та важливість наявності фактора зворотного зв'язку. Він показав, що зворотний зв'язок дає змогу покращити процес комунікації, налаштувати процес комунікації. Модель Дефлюера, враховує як рух інформації до одержувача, але ефект зворотний зв'язок, отримання інформації вже самим одержувачем. Рух інформації враховується, як і до одержувача, і у зворотний бік під впливом різних чинників, можливо спотворюють інформацію. Вивчення цієї моделі допомогло визначити, і встановити, що факт наявності зворотного зв'язку впливає на якість повідомлення, і комунікації в цілому. Ця модель показала, що процес комунікації є як одностороннім процесом, і може мати різні характери використання.

Модель Осгуда – Шрама.Відповідно до цієї концепції, найважливішим етапом у побудові комунікативного процесу є кодування повідомлення. Ця модель передбачає, що здійснення ефективної комунікативної взаємодії можливе лише тоді, коли одержувач здатний декодувати отриману інформацію повністю. Даною моделлю, передбачається, що відправник і одержувач повідомлення мають схожу логіку, і можуть розуміти один одного. Між учасниками комунікації, присутній загальний зміст, внаслідок чого обидві сторони можуть приймати, правильно розшифровувати інформацію, та її інтерпретувати. Наявність факту зворотного зв'язку, згідно з цією моделлю, є сигналом того, що одержувач правильно декодував і зрозумів інформацію.

Модель Романа Якобсона.Концепція даної моделі полягає у побудові мовного комунікативного процесу на основі шести функцій мовного спілкування. Код, контакт, повідомлення та контекст - є засобами взаємодії відправника, ініціатора комунікативного процесу та одержувача інформації. Такі форми взаємодії мають безпосереднє відношення до функцій мови. Експресивна мовна функція, показує зміни сенсу інформації, що осягається, в залежності від емоційного стану відправника інформації. Відповідно до цієї ідеї, та сама інформація, може мати різний зміст залежно від емоційного забарвлення, і способу висловлювання. Метамовна функція дозволяє дати значення слову, не називаючи самого слова, наприклад через його опис, або за допомогою пояснень. Фактична функція акцентує увагу на самому процесі комунікації, не вдаючись у подробиці інформації, що міститься в повідомленнях. Риторична функція, ґрунтується на тому як виглядає повідомлення, і те на якому меті воно знаходиться в процесі комунікації, не враховуючи зміст і зміст цього повідомлення.

Модель Лазарсфельда.Ця модель містить ідеї щодо концепції двоступеневого комунікативного процесу. Суть цієї ідеї, у тому, що з передачі інформації " третім особам " , може сильно спотворитися, втратити первісний сенс. Поступає інформації спотворюється під час її руху від другої ланки комунікативного процесу, до третього. В даний час дана модель є найпоширенішою в суспільстві. Концепція моделі ґрунтується на багатоступінчастому потоці комунікації. Було виділено те, що у процесі суспільної комунікації, прямого на аудиторію - немає. Вплив на суспільство відбувається внаслідок окремих міжособистісних комунікацій. Іншими словами, інформація, що надходить, спочатку розподіляється на "лідерів думок". Згодом такі "лідери" поширюють таку інформацію, вже серед своєї соціальної групи. Внаслідок такого багатоступеневого комунікаційного процесу, початкова інформація дуже сильно спотворюється, і так само може втратити первісний зміст. Дуже часто, внаслідок цього факту, ефективність загальних інформативних зборів в організації, що проводяться, - часто дуже низька, і не виправдана. З іншого боку, зібрати всіх співробітників компанії одночасно – фактично неможливо. Виходом із такої ситуації є побудова таких комунікативних каналів, які б забезпечили доведення важливої ​​інформаціїдо кожного працівника. Використання різних баз даних (про які йшлося вище), інших технічних засобів, внутрішньої мережі організації, і так далі - все це покращує ефективність комунікаційного процесу, і допомагає уникнути зайвих спотворень інформації внаслідок її багатоступінчастого переходу від відправника до одержувача.

Важливість формування зворотного зв'язку, за такого типу комунікації, як і дуже висока, оскільки саме внаслідок зворотний зв'язок - визначається ефект комунікації. Внаслідок цього, для організації важливим є не тільки створення системи інформування співробітників, але й так само створення умов можливості зворотного зв'язку. Такий підхід до поширення інформації, також допоможе уникнути проблем з розшифровкою повідомлень.

Ефект, який виникає внаслідок багатоступеневого процесу комунікації, так само може спотворювати інформацію, що надходить із зовнішнього середовища організації.

Комунікаційний процес та бар'єри

Комунікаційний процес.Комунікаційний процес - це такий вид взаємодії двох або більше сторін, при якому між цими сторонами відбувається обмін інформації. Також, комунікаційний процес включає і складання повідомлення, побудова каналів передачі, і декатування переданої інформації. Всі ці етапи, у процесі комунікації – взаємозалежні. Так, можна виділити, що основним завданням комунікаційного процесу є передача, обмін зрозумілої інформаціїбез спотворення сенсу самого повідомлення.

Комунікаційний процес, залежно від виду самого процесу, може тривати як кілька секунд, так і набагато більше. Базово виділяють таку структуру комунікаційного процесу:

• · Зародження ідеї.Так як сам процес комунікації є способом передачі або обміну інформації, цю інформацію потрібно згенерувати, або ж відібрати вже наявну. Відправник чітко повинен розуміти, яку саме інформацію із згенерованої він хоче передати. Хороший керівник завжди повинен розуміти яку саме інформацію, і як саме її передати. У більш простому типі комунікаційної взаємодії, (наприклад у міжособистісному), процес генерування інформації для передачі, як правило, відбувається у більш спрощеному вигляді, і більш швидкоплинно, ніж у складних типах комунікації, де беруть участь велика кількість сторін. Складність цього етапу, для відправника, також залежить від особистих якостей самого відправника: вміння формулювати думку, вміння виступати перед аудиторією. Але так чи інакше, незалежно від типу комунікації, даний етап вкрай важливий, оскільки не виконавши умови цього етапу, неможливо перейти до наступного.
• · Кодування, побудова каналу передачі. Після того, як інформація була згенерована, сформульована, відібрана для передачі, її слід закодувати. Саме процес перетворення інформації на символи, жести, міміку і призводить до створення інформації - повідомлення. Далі, виходячи з вибраного способу кодування, відправник також повинен вибрати канал передачі повідомлення. Найпоширеніші типи каналів – це мова, письмове повідомлення. Практика показує, що для передачі складних повідомлень найбільш ефективно використовувати відразу кілька видів таких каналів.
• · Передача інформації.Третій етап комунікаційного процесу полягає у передачі інформації. На цьому етапі стає зрозуміло, як добре відправник підготував канал передачі. При погано налагодженому каналі, інформація укладена у повідомленні, може спотворитись, можуть виявитися проблеми у вигляді непорозуміння, та неможливості надалі декодувати інформацію. Вважається, що передача інформації, це найпростіший етап комунікаційного процесу, але як і найважливіший, оскільки під поняттям комунікація, найчастіше і мають на увазі передачу інформації.
• · Декодування повідомлення.По суті декодування - це процес вилучення інформації з повідомлення. При правильному кодуванні інформації (якщо кодування зрозуміле одержувачу), і при налагодженому комунікаційному каналі інформація буде передана без спотворень, і одержувач отримає ту інформацію, яка йому надійшла. Базово, процес комунікації на цьому етапі - завершується.

Зворотній зв'язок.Найчастіше, процес комунікації полягає у передачі будь-якого повідомлення. Практика показує, що реакція у відповідь на отримання інформації, надалі допоможе поліпшити комунікаційний процес. Процес обміну інформації, хоч і більш трудомісткий, складний, але так само і є більш ефективним засобому координуванні процесу роботи.

Процес зворотного зв'язку змінює місцями відправника та одержувача. Для формування реакції у відповідь на отримане повідомлення, колишній одержувач проходить ті самі етапи комунікаційного процесу. Ціль даного процесу- Визначення наскільки добре і зрозуміло спочатку було сформульовано повідомлення. Формулюючи відповідь на отримане повідомлення, одержувач тим самим, показує наскільки добре їм була зрозуміла інформація, що надійшла. Зворотній зв'язок допоможе більш ефективно налагодити процес передачі управлінської інформації, як і при вертикальному вигляді комунікації, так і при діагональному. Також, дослідники комунікаційних процесіввиявили, що процес двостороннього обміну інформації більш сприяє налагодженню сприятливої ​​обстановки в колективі.

Загальну структуру для комунікаційного процесу описано вище. Для різних видів комунікаційної взаємодії сама структура може відрізнятися. Так, наприклад, для горизонтального процесу комунікації, структура має трохи інший вигляд.

Інформація в організації може рухатися різними каналами, а так само переходити на різні рівні. Але взаємодія працівників одного шару ієрархічної системи не менш важлива. Побудова ефективного комунікативного процесу на горизонтальному рівні, сприятливо позначиться на координації роботи цих відділів, що в результаті покращить продуктивність і роботу загалом.

На відміну від вертикального виду комунікації в системі, етапи комунікаційного процесу у вертикальному та діагональному видах взаємодії - мають свою специфіку.

Бар'єри комунікаційного процесу.Як і в будь-якому іншому процесі, що протікає поетапно, у процесі комунікативної взаємодії можуть виникнути перешкоди. Виникнення таких перешкод у процесі передачі інформації говорить про погано налагоджену комунікативну мережу, або ж про недотримання умов етапів комунікаційного процесу.

Комунікативні бар'єри - це свого роду перешкоди, перешкоди стосовно одержувачу інформації, що виникають будь-якому етапі комунікаційного процесу. У психології та соціальних науках виділяють різні види бар'єрів комунікацій, такі як: невпевненість у собі, недовіра до співрозмовника, невміння висловлювати свої думки, невміння слухати, різний статус співрозмовників. В управлінській практиці поняття комунікаційних бар'єрів має трохи інший зміст.

Інформаційні бар'єриТакі бар'єри насамперед пов'язані з механічними пошкодженнями інформації, її спотворення. Внаслідок спотворення інформації виникає невизначеності, неясності. Такий стан справ може призвести до зриву деяких важливих процесів, що відбуваються в організації. Іншою важливою проблемою, яка ставитиметься до інформаційних бар'єрів, є брак інформації. Внаслідок відсутності повної інформаціїпро довкілля, організація неспроможна функціонувати і ефективно. Також і перевантаженість інформацією є бар'єром комунікативного процесу. Одна з основних особливостей ефективного комунікаційного процесу - це відбір і передача конкретної, необхідної інформації.

Логічні бар'єри.Такий вид перешкоди в основному виникає при процесі зародження ідеї. Якщо особа, яка формує повідомлення, використовує для цього не логічну, не ясну інформацію через свої особисті особливості, то, швидше за все, одержувач такого повідомлення отримає незрозумілу, неясну інформацію.

Один із способів уникнення логічного непорозуміння є аргументація. Також подолати логічний бар'єр у спілкуванні допоможе врахування особливостей співрозмовника як особистості.

Стилістичний бар'єр.Такий вид перешкоди комунікації виникає з нерозуміння сторін у процесі. Неясність може погано сказати у процесі міжособистісної комунікації. Цей бар'єр є невідповідністю стилю спілкування відправника інформації та стилю спілкування одержувача. Якщо стиль відправника інформації занадто важкий сприйняття, то одержувач може ненавмисно не сприймати отриману інформацію. Один із способів уникати такого непорозуміння, це структурувати інформацію.

Семантичний бар'єр.Цей бар'єр виникає за нерозуміння того значення, яке вкладає у слова відправник. Таке непорозуміння є наслідком того, що деякі слова мають кілька значень, і різні сторони комунікаційного процесу можуть сприймати отриману інформацію за своїм.

Для будь-якого управлінця важливо правильно підібрати спосіб спілкування та взаємодії зі своїми співробітниками. Інформація, яка надходить співробітникам, має бути зрозумілою ними. Керівник має облік особливостей своїх працівників, вміти аргументувати думки, правильно сформулювати інформацію, що він збирається передати, вміти логічно її обгрунтувати. Потрібно налагодити комунікаційну взаємодію так, щоб працівники не відчували себе неавторитетною, нижчою за статус керівника. Комунікація - це один із головних способів скоординувати роботу персоналу, управлінець повинен це враховувати, і вміти побудувати таку атмосферу в колективі та в організації, щоб усім було комфортно працювати.

Підвищення ефективності комунікаційних процесів у організації

Незалежно від типу організації, роду її діяльності, комунікаційні системи бути відкритими (можливість будь-якому співробітнику користуватися інформацією, яка йому надана, необхідними інформаційними каналами), простими, зрозумілими, достовірними, повними, своєчасними. Однією з поширених помилок при побудові комунікаційних систем в організації є відсутність єдиної системи інформаційного простору, організації та структури комунікаційних каналів Також відсутність можливості своєчасно постачати інформацію, через поліпшення її якості - погано позначається діяльність компанії. Інформація повинна циркулювати всередині організації, отже, внутрішньоорганізаційні інформаційні процеси, не виходили за межі самої організації. Усі працівники повинні бути обізнані про діяльність організації на тому рівні, який їм належить. Не повинно виникати випадків, коли від співробітника приховують належну йому інформацію.

Одними з основних критеріїв якості комунікативних процесів в організації є кількість інформаційних каналів, можливість їх взаємозв'язку, наявність проміжних ланок та неформальних комунікаційних зв'язків. Наявність балансу між формальними та неформальними взаємовідносинами між співробітниками, також є показником ефективної комунікаційної мережі. Налагоджені контакти між горизонтальними і вертикальними рівнями, між різними рівнями управління, так само відіграють важливу роль, оскільки взаємовідношення даних елементів системи сильно впливає на швидкоплинність прийняття управлінських рішень. Необхідна інформація, в не спотвореному вигляді, повинна бути передана на належний рівень, своєчасно та достатньому обсязі. Дотримання цих вимог і свідчить про ефективність інформаційних мережв організації.

Для забезпечення максимальної ефективності перебігу інформаційних процесівв організації, потрібна регулярна діагностика комунікаційних процесів. Визначення причин спотворення та причин затримки інформації, це перший крок до налагодження інформаційних процесів. Для інформаційних відділів в організації важливо налагодити баланс між формальними та неформальними взаємовідносинами між елементами системи. Переважна більшість формальних каналів, з часом призведе до високої централізації комунікаційних процесів.

Лінія комунікації між двома об'єктами (індивідами чи установами) називається комунікаційним каналом.Так, запис А-Возначає, що між Л і УІснує комунікація. Так як подібне зображення не показує напрями комунікації, то для вказівки напряму використовується стрілка. Так, А Уозначатиме, що комунікація здійснюється в обох напрямках, тоді як А -» Убуде показувати, що комунікація здійснюється тільки від Адо Ст.

Комунікаційна мережаформується тоді, коли кілька об'єктів зв'язуються разом з кількома каналами.

Комунікаційна мережа фірми встановлює зв'язок між індивідами, і навіть між вищим керівництвом та кожною виробничою одиницею. Тут можна побачити аналогію із діяльністю нервової системи людини. Клітини головного мозку пов'язуються з кожним органом, з усіма тканинами людського тіла за допомогою нервів. Кожен нерв (або канал) призначений для виконання спеціальної роботи. Одні передають повідомлення мозку, інші – від мозку. Мозок отримує та оцінює інформацію, а потім надсилає відповіді, хоча значна частина рутинних рішень приймається в інших частинах нервової системи, наприклад у нервових вузлах.

На рис. 4.9 зображено комунікаційні мережі для групи із п'яти осіб. Виникає питання: яка з мереж краща? Лабораторні експерименти, які проводять психологи, показують, що «колесо» надійніше, якщо проблема, яку необхідно вирішити, проста. Мережа ж типу «кожен з кожним» стимулює створення гарного морального клімату та пристосовності, обмін думками у робочій групі. Така мережа зазвичай використовується в різних комітетах, якщо тільки голова не наполягає на тому, щоб усі зв'язки проходили через нього.

Мал. 4.9.

1 - "колесо"; 2 - «коло»; 3 - «кожен з кожним»

Елемент Ау «колесі» посідає найкращу позицію з погляду координації діяльності групи. Робота групи залежить від формальних повноважень А,який може перешкоджати чи сприяти діяльності групи. Діючи як деякий фільтр, Аможе також впливати на розподіл позицій членів групи. Якщо на Азамикається занадто велика кількість каналів, це може означати, що Аперевантажений. «Колесо» не годиться у тому випадку, коли вирішення проблеми залежить від взаємного обміну ідеями та постійного зворотного зв'язку.

Припустимо, що віце-президенту фірми з маркетингу (рис. 4.10) необхідно розробити стратегію маркетингу: яку комунікаційну мережу слід прийняти? «Кожен з кожним» була б найбільш прийнятною, оскільки учасники обговорювали свої ідеї всією групою, коли в цьому виникає необхідність. Це забезпечувало б всебічну перевірку ідей та усунення конфліктів. Навпаки, якщо віце-президент фірми з маркетингу приймає рішення лише про терміни проведення щорічних нарад зі збуту, «колесо» буде більш відповідною мережею, оскільки для такого рішення директор просто запитує відповідну інформацію у підлеглих.

Мал. 4.10.

Мережа можна перевіряти на відповідність різним критеріям ефективності.

• 1. Мережа може бути неадекватною. Хтось може виявитися невключеним у мережу. Наприклад, комівояжерів можуть не інформувати про цілі рекламної кампанії, хоча така інформація необхідна їм для планування своєї роботи.
• 2. Самі канали можуть бути перевантажені. Як і у випадку з телефонною службоюможуть стати необхідними, по-перше, збільшення числа каналів, а по-друге, встановлення черговості. Наприклад, якщо приймаючий рішення розглядається як обробний центр, обсяг даних, що надходять, і час, необхідний для прийняття рішення, визначатимуть середній розмір затримки. Якщо привласнити прийняті рішення відповідні пріоритети, це дозволить як підвищити ефективність мережі, так і зменшити час затримки. Інший спосіб зменшення затримок – використання запасних каналів. Фільтрування чи відбір рішень – ще один спосіб скорочення часу проходження через систему комунікацій.

Ймовірно також припущення вищого ступеня помилок: надмірність інформації як усунення помилок який завжди можлива. Винятком є ​​повідомлення, які необхідно передати точно і в першу чергу.

• 3. Мережа може бути перевірена на економічність:
  • а) списки адресатів інформації можуть бути надто великими;
  • б) можливо, що джерело інформації та місце призначення можуть бути зближені;
  • в) буває так, що вибирається не найефективніший канал.
• 4. Надсилання повідомлень через мережу може бути занадто повільним. Час передачі можна обчислити кожному за каналу, а сумарний час зіставити з бажаним і використовувати це ставлення як основу під час розгляду інших мереж.

Сучасне суспільство характеризується швидким обміном інформацією та вільним доступом до всіх можливих відомостей. Таким чином, значення комунікації між організаціями та окремими людьми щодня зростає.

Процес обміну інформацією відбувається через різні типикомунікаційних мереж.

Типи, види, моделі та приклади комунікаційних мереж

Комунікаційна мережа є каналом обміну інформацією між її учасниками.

Залежно від доступу учасників до інформації розрізняють відкриті, замкнуті та комбіновані типи комунікаційних мереж. Відкриті характеризуються наявністю контролюючих та зупиняючих учасників, замкнуті є каналом вільного обміну відомостями.

У сучасному світінайчастіше застосовується комбінований тип, у якому лише окремі ділянки піддаються контролю.

Враховуючи кількість та підпорядкованість учасників, комунікаційні мережі можна розділити на два види: лінійні та багаторівневі. Перший вид включає рівноправних учасників, у другому є ієрархія, яка може спотворювати відомості, одержувані кінцевими учасниками.

Найбільш поширена у великих організаціях модель комунікаційної мережі - тент, що передбачає горизонтальні та вертикальні канали комунікацій. Таким чином, співробітники компанії можуть обмінюватися інформацією в межах відділу, приймати самостійні рішенняу межах своєї компетенції.

Класичним прикладом комунікаційної мережі типу «коло» є невеликий відділ компанії, кожен із співробітників якого безпосередньо підпорядковується керівнику.

Комунікаційні можливості комп'ютерних мереж

Комп'ютерні мережі надають користувачам можливість оперативно обмінюватися величезними обсягами інформації, перебуваючи у будь-якій точці світу. Перевагою комп'ютерних мереж є їхня універсальність, можливість використання різних електронних пристроївдля комунікацій.

Позитивний момент сучасних комп'ютерних мереж полягає у можливості налаштування приватності каналу обміну інформацією. Таким чином, учасники комунікації можуть охороняти особисті дані та конфіденційні відомості про компанію від оприлюднення, використовуючи всі можливості спілкування.

Інформаційно-комунікаційна мережа інтернет

Інтернет на сьогоднішній день є об'єднанням локальних національних комп'ютерних мереж в єдиний простір для обміну інформацією в режимі реального часу. Таким чином, формується глобальна система, якою можна скористатися цілодобово.

Основою мережі є унікальні адреси локальних комп'ютерів, засновані на протоколі (методиці) передачі даних На даний момент існують фіксовані та динамічні протоколи (IP-адреси), що надають користувачам можливість обміну інформацією.

Характеристики та з чого складаються комунікаційні мережі

Сучасні комунікаційні мережі складаються із трьох рівнів, кожен із яких можна як самостійну одиницю, взаємодіє з іншими.

Керуючий рівень є каналом для створення сеансу зв'язку. Через нього передається інформація про встановлення з'єднання та його припинення, а також здійснюється управління якістю зв'язку в ході сеансу обміну даними, що діє.

Рівень учасників комунікаційних мереж здійснює передачу інформації, якою обмінюються користувачі.

Це можуть бути:

• текстові, графічні чи звукові файли;


• електронні текстові повідомлення;


• відеозаписи в реальному часі (наприклад, спілкування через відеодзвінки).

Адміністративний рівень – це канал технічне обслуговуваннясеансу зв'язку. Через нього передається інформація про якість з'єднання, а також виконуються необхідні коригування.

Основна характеристика комунікаційної мережі – це тип сигналу, що передається. Аналогові мережі (телефон, телеграф, пошта) використовують різні кодування передачі інформаційних повідомлень. Цифрові мережі застосовують лише двійкове цифрове кодування, що сприяє високої швидкостіобміну інформацією.

Комунікаційні мережі організацій

Для великих організацій характерним є об'єднання кількох комунікаційних каналів у єдину мережу, що пов'язує всіх учасників структури.

Основна складність великих комунікаційних мереж полягає у частому спотворенні інформації, що надається. Вирішенням проблеми є додавання в мережу проміжних ланок, що контролюють та зупиняють потік недостовірної інформації.

Комунікаційні мережі у менеджменті

З погляду процесів управління персоналом, комунікаційні мережі організації необхідно оснащувати «зв'язуючими ланками», які забезпечують циркуляцію потоку інформації. Наприклад, мережа типів зірка або коло, в яких один центральний учасник передає інформацію іншим, відомості можуть спотворюватися, не досягати всіх учасників каналу вчасно.

Отже, завданням менеджменту є підбір оптимальної структури комунікаційної мережі кожному за робочого процесу. Найчастіше використовується поділ обов'язків, створюється ієрархічна структура, де доступність відомостей визначається рангом кожного учасника.

Прикладом такого явища є закриті наради керівників відділів компанії, а також щоденні «летучки» всередині кожного функціонального підрозділу.

Комунікаційне обладнання для комп'ютерних мереж

Для здійснення обміну інформацією через комп'ютерні мережінеобхідно забезпечити повноцінне функціонування обладнання.

Основою комунікації за допомогою комп'ютера є мережеві карти, які здійснюють обмін даними між пристроєм та мережею. Крім цього, дані мікросхеми (адаптери) тимчасово зберігають дані (кеш) перед їхньою передачею. Залежно від потужності та продуктивності, виділяються мережеві адаптеридля персональних комп'ютерівта серверів. У другому випадку обладнання оснащене потужним процесором та великим обсягом вбудованої пам'яті.

Допоміжним комунікаційним обладнанням є:

• мережеві кабелі (вита пара, коаксіальні та оптичні модифікації);


• концентратори;


• маршрутизатори;


• роутери.

Кабелі фізично з'єднують пристрої, друга група обладнання забезпечує точність прийому та роздачі сигналу.

Виробники та постачальники обладнання для комп'ютерних мереж

Серед вітчизняних виробників та постачальників обладнання можна виділити:

• X-Com – група компаній, що надає сучасне обладнання, а також послуги з оптимізації комунікаційних та бізнес-процесів. Компанія надає системну інтеграцію всіх підрозділів компанії під ключ.


• «It Starline» – постачальник комп'ютерної техніки, що надає клієнтам консалтингові послуги для вибору та встановлення оптимального мережного обладнання.

Компанії з обслуговування комунікаційних мереж

Окрім купівлі обладнання, важливо підібрати компанію з обслуговування комунікаційних мереж.

«Телекомбудкомплекс» – компанія, що надає повний цикл послуг для створення та обслуговування телекомунікаційних мереж. Перевагою постачальника послуг є можливість замовити реконструкцію старих мереж за прийнятними цінами.

«VIS» - компанія широкого профілю, що надає послуги з комплексного обслуговуванняінженерних мереж. Клієнтам пропонується проектні та модернізаційні послуги.

Інекс-Груп-Сервіс є сертифікованим дилером таких відомих виробників, як НР/Compaq, IВМ, Microsoft, Intel та інших марок.

Більше про комунікаційні мережі, типи, види, спеціальне обладнання, обслуговуючі компанії можна дізнатися на щорічній виставці «Зв'язок».

На підприємствах комунікаційні канали об'єднуються у мережі, які пов'язують елементи управлінської структури на єдине ціле. Вони поєднують у собі формальні і неформальні комунікаційні канали, як дублюючі, і доповнюють одне одного. Виходячи з вітчизняного та зарубіжного досвіду можна виділити

три види комунікаційних мереж: відкриті, замкнуті та комбіновані.

У відкритих мережахрух команди чи інформації може бути зупинено, оскільки потрапляє у безвихідь, тобто. елемента структури управління, що знаходиться в кінці каналу. Одночасно рух може зустріти перешкоду у вигляді посередника чи контролера, але який із якихось причин цьому руху перешкоджає (зупиняє, спотворює, спрямовує в інший бік) і якого не можна обійти. У замкнутих мережах безвихідь і контролери або відсутні, або можуть бути обійдені. Комбіновані мережі поєднують у собі обидва принципи побудови та притаманні великим багаторівневим підприємствам.

Розглянемо більш докладно кожен із видів мереж, їх переваги та недоліки, пам'ятаючи при цьому, що йдеться про їх принципових схемах, а чи не про " портретах " тих чи інших реальних організацій чи підрозділів.

Найбільш простий вид відкритої комунікаційної мережі – лінійна, звана змією (схема 1). Вона характеризує елементи структури управління А і Б, які з'єднуючись перебувають у глухих кутах, а В виконує роль не тільки посередника комунікацій, але може контролювати їх. Така мережа з'єднує працівників одного рівня управління, маючи найчастіше неформальний характер, або є елементом складнішої мережі.

Мережі, що складаються з двох і більше рівнів, властиві насамперед формальним ієрархічним структурамі мають центральну ланку, що є вихідним пунктом вертикальних комунікаційних каналів.

Якщо кількість ланок, що належать до нижнього рівня ієрархії управлінської структури, не виходить за межі діапазону контролю, найбільш підходящою для неї є комунікаційна мережа, яка називається зірка (схема 2), дозволяє оперативно отримувати інформацію, концентрувати її в центральній ланці А та в найкоротші терміни направляти виконавцям Б, У, Р. Звену А легко підтримувати порядок під управлінням, оскільки за комунікаціях відсутні посередники і неформальні канали, що унеможливлює появу різноманітних " обурень " .

Однак для великих управлінських структур така комунікаційна мережа непридатна. Центральна ланка А вже не в змозі виробляти самостійно всі рішення та доводити їх до виконавців. У цьому випадку з'являється помічник (посередник) Б, який конкретизує команди та розподіляє інформацію

між виконавцями У, Р, Д. Будучи представником середнього рівня управління та граючи деюре другі ролі, насправді він отримує величезну владу, оскільки контролює інформацію і може нав'язувати свою волю першій особі. Така мережа одержала назву шпора (схема 3).

У мережах типу зірка і шпора число комунікаційних каналів, що сходяться до центрального елементу, практично може нескінченно зростати і зрештою перевищити можливості окремої людини контролювати. Ця обставина ставить природну межу розвитку управлінських структур, отже, перешкоджає розширенню самих підприємств, обумовленому зростанням масштабів виробництва.

Тому для великих багатопрофільних функціональних структур властиві інші комунікаційні мережі, наприклад, тент (схема 4) та його модифікації. Суть цих модифікацій, що отримали назву намет і будинок (схема 5б) полягає в офіційному допущенні поряд з вертикальними горизонтальних комунікаційних каналів, за допомогою яких підлеглі

можуть безпосередньо самостійно вирішувати багато другорядних проблем, що дозволяє керівництву не відволікатися на них і зосередитися на головному.

У "наметі" допускається один рівень горизонтальної комунікації – між іншими особами; в "домі" такі канали можливі всіх рівнях управлінської структури, що надає йому характер замкнутої мережі. Практика показує, однак, що внаслідок щодо вільного користування комунікаційними каналами тут можуть виникати певні цілеспрямовані деформації, за допомогою яких окремі суб'єкти управлінської структури можуть спочатку вимкнутися з системи комунікацій, а потім видалені з неї.

Наприклад, на основі попередньої домовленості суб'єкт Д може надсилати інформацію для А через Б і Г, минаючи В, що повинен робити відповідно до формальних приписів. Через деякий час буде неважко довести принципову непотрібність і можливість виключення його з управлінської структури.

У цілому нині відкриті комунікаційні структури притаманні бюрократичним структурам, де має місце жорстке підпорядкування одних ланок іншим і переважають формальні зв'язки. Однак у рамках таких підприємств можуть існувати й гнучкі структури – консультаційні та дорадчі (комітети, комісії, спеціальні творчі групи), які ґрунтуються переважно на неформальних чи напівформальних внутрішніх зв'язках та принципах самоврядування. Комунікації тут здійснюються у вигляді замкнутих мереж, у яких посередники грають роль не контролерів, а

зв'язків, які полегшують взаємодію між учасниками цих

структур.

Основою замкнутих мереж є мережа типу "коло" (схема 7)

У великих підприємствах він може бути складним, що включає

додаткові комунікаційні канали, що пов'язують

всіх із усіма. "Коло" характерне для структур зі сприятливим морально-психологічним кліматом. Він допомагає поєднувати людей, полегшувати обмін інформацією та ідеями, стимулює творчі процеси.

У великих підприємствах творчі групи можуть бути пов'язані один з одним, і тоді комунікаційна структура набуває вигляду "сот" (схема 9). Це мережа комбінована, є єдністю відкритої "змії" і замкнутого "колеса" або "кола". Процес комунікацій має вже тут свої безвиході, а зв'язки легко перетворюються на контролерів. Ці глухий кут за необхідності можна подолати замиканням самої "змії" з використанням принципу "з'єднувальної ланки".