Огляд послуги хмарна атс білайн
Стрімкий розвиток інноваційних технологій та автоматизація багатьох процесів допомагає підвищити рівень комфорту людини та збільшити продуктивність комерційних підприємств. Розроблені нові продукти надають унікальну можливість і індивідуальним підприємцям та великим компаніям використовувати їх для збільшення рентабельності.
Деякі сучасні підприємці не стежать за розробками, які можуть у кілька разів полегшити ведення бізнесу, збільшити кількість потенційних споживачів та забезпечити успішний розвиток. До таких продуктів можна віднести велику популярність хмарного телефонного сервісу, що набирає останнім часом.
Що являє собою хмарна або віртуальна АТС
Хмарна АТС для малого та середнього бізнесу є актуальною послугою, яка замінює звичну міні-АТС і має багато функцій і переваг колл-центру.
Суть сервісу полягає у наданні компанії можливості використовувати IP-АТС, яка фактично розміщується у провайдера. Організації оплачують підключення та щомісяця вносять абонентську плату. Послуга пропонується різними операторами стільникового зв'язку та інтернет-провайдерами, кожен з яких надає свої пакети послуг для малого, середнього або великого бізнесу зі своїми перевагами та недоліками.
Віртуальна АТС – ефективна система, що забезпечує необхідне підключення внутрішніх телефонів компанії до мобільним мережам, зовнішніх ліній. Вона допомагає створити імідж солідної організації завдяки вітанню голосом і чудовій можливості створення окремих номерів для відділів навіть за їх відсутності, залучити клієнтів і не упускати їх, а отже, збільшити прибуток.
Плюси хмарної АТС та її основні функції
Цифрова АТС – це оптимальне рішення для забезпечення функціонального та надійного зв'язку:
- Багатоканальні телефони. Індивідуальний підприємець чи компанія може приймати необмежену кількість дзвінків від потенційних замовників.
- Самостійне налаштування сценаріїв дзвінків. Є можливість створювати додаткові номериза потреби в режимі онлайн. Створення нового оптимального сценарію займе кілька секунд.
- До АТС для офісу можна підключити стаціонарні, мобільні телефонита інші прилади, включаючи IP-пристрої, у будь-якій кількості.
Переваги хмарної АТСта широкий спектр можливостей визначає її популярність:
- деталізація дзвінків, контроль за трудовою діяльністю персоналу та оптимізація основних бізнес-процесів. Хмарна телефонія - багатофункціональне програмне забезпечення, що володіє вбудованою статистикою по кожному окремому дзвінку, чудовою можливістю проведення необхідного аналізу за дзвінками, запису та зберігання інформації, розподілу дзвінків на певну кількість менеджерів, створення голосового вітання та надання інших корисних функцій;
- масштабність. Вигідні АТС для бізнесу можуть обслуговувати будь-яку кількість мобільних, стаціонарних та інших телефонів та пристроїв;
- надійність. Сучасне обладнання встановлюється у спеціально створених технологічних дата-центрах, де передбачено безперебійне та резервне електроживлення, дублювання каналів. Це забезпечує надійне та безперебійне функціонування без виникнення небажаних збоїв;
- безпека. Сучасні рішення дозволяють гарантувати захист від зломів та запобігти діям зловмисників;
- Значна економія. Сьогодні компанії достатньо мати підключення до інтернету та комп'ютер для створення ефективного бізнес-зв'язку. Завдяки Хмарній АТС відсутні витрати на підключення стаціонарних телефонів, закупівлю SIM-карток та інші супутні витрати;
- переадресація, авторизація за номером телефону та оптимальне керування чергою дзвінків;
- зворотний дзвінок з віртуального ресурсу. Деякі спеціалізовані компанії пропонують цікаву послугу, яка надає можливість користувачеві замовити зворотній дзвінок із сайту;
- віртуальний факс та автосекретар.
Хмарна АТС, відгукипідтверджують цей факт, дозволяє значно заощадити фінанси на послугах зв'язку, забезпечити мобільність персоналу, збільшити продуктивність та сформувати єдине ефективне комунікаційне середовище підприємства.
Рейтинг хмарних АТС для бізнесу за відгуками клієнтів
Багато підприємців та керівників компаній ставлять природне питання: яку хмарну АТС обрати? Уважно ознайомившись із відгуками реальних клієнтів компаній, що пропонують подібну послугу, та аналіз їх діяльності дозволили сформувати огляд хмарних АТС, який допоможе зробити грамотний вибір:
1. Хмарна АТС Білайн
Організація функціональної телефонного зв'язкуу торговій точці, сервісі, салоні чи офісі створюється за п'ять хвилин без відсутності необхідності закупівлі спеціалізованого дорогого обладнання та створення розведення. Популярний оператор стільникового зв'язку пропонує кілька тарифів із різним набором функцій: від «Персонального» — для людей, яким потрібний просто багатоканальний телефон, до «Професійного» для роботи та продуктивного аналізу великих компаній. У разі виникнення питань доцільно зв'язатися з консультантами Білайн, які нададуть інформацію.
2. Хмарна АТС Мегафон
Оператор мобільного зв'язку пропонує:
- грамотну організацію дзвінків через глобальну мережу;
- переадресацію дзвінків, що настроюється, залежно від часу доби на певний відділ або працівника;
- обробку дзвінків з використанням IVR-меню;
- за відсутності вільних диспетчерів можливість використання функцій «Автовідповідач» та «Голосова пошта»;
- для граничної зручності зв'язку між співробітниками компанії передбачено використання лагідних номерів;
- запис дзвінків для контролю, що настроюється;
- інтеграцію з CRM, необхідної для грамотного формування та оптимального управління базою потенційних споживачів та клієнтів.
Вартість сервісу залежить від кількості абонентів, підключених до хмарної АТС. Мінімальна абонентська плата становить тисячу рублів при підключенні до АТС до семи осіб із персоналу.
3. Манго Офіс (MANGO OFFICE)
Рейтинг хмарних АТС неможливо уявити без цієї компанії, яка спеціалізується на якісному наданні хмарного сервісудля підприємницької діяльності. Організація має багато престижних російських нагород, у тому числі в номінації «Інноваційний продукт року – 2015». MANGO OFFICE пропонує потенційним споживачам широкий спектр можливостей та додаткових функційхмарний АТС для індивідуального підприємця чи юридичної особи.
4. Яндекс. Телефонія
Сервіс допомагає грамотно керувати та обробляти звернення замовників, клієнтів та контролювати роботу співробітників. Користуватися послугою досить легко. Пропоновані тарифи пропонуються із пробним безкоштовним періодом. Також компанією передбачено безліч додаткових платних та безкоштовних послуг: вибір гарного номера, деталізація тощо. Детальніше з сервісом можна ознайомитися на офіційному сайті telephony.yandex.ru.
5. Телфін
Компанія вже 12 років розвивається на ринку послуг з інтернет-телефонії. Телфін пропонує 20 корисних та ефективних бізнес-інструментів та функцій для хмарної АТС. Послуги організації коштують від 500 рублів на місяць. Серед клієнтів Телфін багато відомих компаній, залучених:
- пропозицією понад 15 готових рішеньінтеграції з будь-якою CRM;
- безкоштовними дзвінками клієнтів за номером 8-800…;
- послугою безкоштовних працівників;
- економією та функціональністю.
Ознайомившись з коротким оглядомнайбільш популярних компаній, що пропонують послуги з хмарного АТС, можна вибрати конкретну, яка задовольняє певні потреби керівника підприємства чи індивідуального підприємця.
Відгук та особиста думка про хмарні АТС для малого та середнього бізнесу
Провівши порівняння хмарних АТС, можна визначити, сервісом якої компанії доцільно скористатися для ефективної та продуктивної роботи власної компанії. Подібний сервіс допоможе у кілька разів збільшити престижність, підвищити імідж та продуктивність будь-якого підприємства, зацікавленого у безперервному потоці клієнтів.
На мою думку, при виборі необхідно враховувати масштаби та особливості конкретної організації. Для невеликого ІП підійде сервіс, пропонований Білайн та Яндекс, власникам середнього та великого бізнесу варто звернути увагу на послуги, що надаються Мегафон та Манго Офіс.
Якщо немає можливості відразу визначитися з вибором, можна спробувати послуги Яндекса, які пропонують пробний безкоштовний період. А потім звернути увагу на спеціалізований сервіс від MANGO OFFICE, Білайн, Мегафон та Телфін. Усі компанії проводять вигідні акції, з переліком яких рекомендується ознайомитись. Це допоможе заощадити та створити ефективнішу хмарну АТС.
Нижче під цим записом пропоную залишати відгуки про свій досвід використання хмарної телефонії від тієї чи іншої компанії.
Віртуальна АТС, що надає великий набір послуг (в т.ч. переадресація дзвінків, IVR, VoiceMail, конференц-дзвінки, факс, АВН, CRM...). Дзвінки можна переадресовувати на свій термінальний пристрій Інтернет-телефонії. Є центр обробки дзвінків для організації call-центру
Сервіс віртуальної атс та ip-телефонії. Надає багатоканальний номер, голосову пошту, голосове меню, інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, конференц-зв'язок, прийом факсів на електронну пошту, запис розмов
Віртуальна АТС від Мегафон - хмарна телефонна система для малого та середнього бізнесу, що поєднує в собі фіксовану та мобільний зв'язок. Комплексно телефонує всі офіси та співробітників компанії без покупки спеціального обладнання, дозволяє підключити корпоративні SIM-картки та інтегрується з популярними CRM.
Віртуальна АТС для малого бізнесу з безкоштовною версією. Функціонал включає IVR, налаштування правил переадресації вхідних, деталізація дзвінків, створення кнопки "Дзвінок із сайту", мобільну версіюдля iOS та Android.
Віртуальна АТС для бізнесу. Для використання доступні всі необхідні функції офісної АТС: переадресація, чорний список, голосова пошта, багаторівневе голосове меню (IVR) і т.д.
Оператор зв'язку. Віртуальна АТС. Багатоканальні номери в коді 495, 499, 812 і 8800, голосове меню, управління дзвінками (IVR), запис та зберігання розмов, інтеграція з CRM, сім-карти FMC, протокол автодозвону Call API, повідомлення про пропущені дзвінки та інші 80 функцій для бізнес телефонії.
Сервіс IP телефонії + віртуальна АТС. Великий пул нумерації у 80 країнах світу та 90 містах Росії, а також tool-free номери у 60 країнах. Функції АТС включають внутрішні номери, систему голосового меню (IVR), переклад дзвінка, перехоплення дзвінка, переадресацію дзвінків на мобільний, прийом дзвінків із сайту, голосову пошту, прийом факсів, автовідповідач, режим очікування для дзвінків, систему статистики та запису дзвінків
Віртуальна АТС. Повний набір функцій для абонента, що включає ефективний розподіл дзвінків, збирання статистики, запис розмов, онлайн-моніторинг, API (інтегрована з CRM Бітрікс 24 та AMO CRM), чорні та білі списки. Вигідні тарифина IP-телефонію.
У цій статті йтиметься про послугу Хмарна АТС від компанії Білайн: що це таке, як працює система, які її переваги та недоліки.
З корпоративною телефонією "Білайн" я працюю вже протягом двох років. Але хмарна телефонія – досить свіжий продукт, і з ним я почав працювати близько двох місяців тому, коли до нас звернувся клієнт – будівельна компанія. З його кейсу я хотів би почати статтю для кращого розуміння, що ж таке Хмарна АТС від Білайн.
Перед цією компанією гостро стояло питання з телефонією: в офісі було встановлено віртуальну АТС, проте більшість співробітників практично постійно перебували на виїздах і здійснювали свої робочі дзвінки по стільниковому зв'язку. Відповідно контролювати роботу підрозділів керівництву компанії не було можливим (через відсутність запису телефонних дзвінків та зведеної статистики за дзвінками всіх співробітників).
Для цього клієнта ми вибрали хмарну АТС, яка стала вирішенням більшості проблем. Компанія придбала один зовнішній багатоканальний номер 8 (495) і необхідну кількість внутрішніх номерів, які прив'язані до багатоканального. Це були як стаціонарні, і мобільні телефони. Тепер усі дзвінки, навіть ті, що здійснюються на виїздах, фіксуються та записуються у хмарній АТС. Це дозволяє контролювати роботу та приймати відповідні рішення на підставі записів та статистики. Питання телефонії під час переїздів відповідно було знято за замовчуванням.
Що таке Хмарна АТС від Білайн
Отже, як видно з описаного вище кейсу, Хмарна АТС від Білайн - це віртуальна АТС, в якій підключення абонентів можливе через мобільні номери. Таким чином, хмарна АТС включає можливості і віртуальної АТС, і стільникового зв'язку. Різниця полягає лише в тому, що у звичайній віртуальній АТС ми створюємо необхідну кількість віртуальних абонентів у особистому кабінетіна сайті провайдера, а у разі хмарної АТС усі абоненти підключаються через SIM-картки. Тобто для початку роботи у хмарній АТС необхідно придбати SIM-картки.Як працює хмарна АТС?
Розглянемо механізм комунікації у хмарній АТС. На своєму сайті та в інших рекламних джерелах компанія вказує один номер, яким буде дзвонити клієнт - багатоканальний номер. При вхідному дзвінку голосове меню направить клієнта на потрібний відділ. Дзвінки із загального багатоканального номера автоматично надсилаються потрібному фахівцеві на його мобільний телефон. Де б не знаходився співробітник: в офісі чи поза, він буде на зв'язку. При вихідному викликузамість внутрішнього мобільного номера співробітника буде підставлено багатоканальний номер компанії, який і висвітиться у клієнта. Записує всі розмови, про що клієнт автоматично попереджається при знятті трубки. Всі записи розмов зберігаються в хмарному сховищі.Тарифи Хмарної АТС
Ціноутворення у хмарній АТС Білайн непросте. Назвати конкретну цифру, скільки вона може обійтися клієнту проблематично, оскільки кінцева вартість складається з декількох складових та їх параметрів. Розглянемо докладніше ці складові:Пакет послуг.Компанія Білайн надає 5 пакетів, що дозволяють підключати різну кількість номерів та мають різні набори послуг (таких як голосове меню, запис розмов, кількість учасників конференції, віджети та багато інших параметрів). 
Багатоканальний номер. Друга складова ціни – це багатоканальний номер – той, до якого підключатиметься абонент і до якого будуть прив'язані інші номери компанії. Номер може бути:
Прямий міський 8 (495) ... - Такий номер передбачає щомісячну абонентську плату (500 рублів на місяць). Якщо ж компанія вибирає "гарний" номер (срібний, золотий і т.п.), це передбачає одноразовий платіж, і його розмір залежить від номера.
Федеральний 8(9XX)… - такий номер передбачає щомісячну оплату згідно з обраним тарифом. За “красивий” номер також, як і у випадку з прямим номером, необхідно заплатити одноразово.
3. Номер абонента. Третя складова ціни - це номери абонентів - це та сама сімка, внутрішній номер абонента, один з каналів багатоканального номера. На кожному номері встановлюється тарифний план, абонентська плата якого може становити від 300 до 3000 рублів на місяць. Послуга надається авансом та оплачується відповідно після закінчення місяця.
Для різних номерів тарифні планиможуть бути підібрані різні. Наприклад, для керівника, який спілкується за корпоративного зв'язкуне більше 30 хвилин на день, і для співробітника відділу продажів, який практично весь час на телефоні, це можуть бути різні тарифні плани.
Номер абонента можна використовувати як із SIM-карткою, так і у SIP-телефонії. Тобто після покупки “сімки” ви можете відкласти її та використовувати лише SIP-аккаунт: активувати номер в особистому кабінеті та отримати доступ до IP-телефонії.
4. І останньою складовою ціни є різні платні послуги, що підключаються всередині обраного пакету. Як правило, це розширені можливості в рамках наявних функцій, наприклад, додаткове голосове меню, додаткові групи обдзвону, додаткові агенти і т.д. Амплітуда цін тут досить широка.
Для зручності сприйняття інформації щодо вартості хмарної АТС Білайн у таблиці нижче представлені всі передбачувані витрати, пов'язані з її придбанням та змістом.
Тарифні опції Хмарний АТС Білайн
Тарифних опцій хмарної АТС багато, близько 30: це і call-центр, і голосове меню, і групи обдзвону та багато інших – але я розповім про ті, які є безумовною перевагою системи та поєднують у собі функції віртуальної АТС та мобільного зв'язку.Груповий АВН
Функція Груповий АОН (Автоматичний Визначник Номери) дає можливість для користувачів при вихідних дзвінках використовувати як АОН загальний номер компанії (а також є можливість для різних груп користувачів при вихідних дзвінках використовувати різні номери).Припустимо, компанія має зовнішній номер 8(495)… і є номер мобільного телефону підключеного співробітника. Коли співробітник робитиме вихідний дзвінок, завдяки груповому АОНу, виклик визначається у клієнта, якому телефонують, як міський номер 8 (495)… - номер компанії. Тобто, не перебуваючи в офісі, співробітник може здійснювати вихідний дзвінок з федерального, як з міського.
Запис розмов
Хмарна АТС від Білайн надає функцію запису та зберігання вхідних та вихідних дзвінків. Ця функція підключається досить легко. Прослухати записи можна в особистому кабінеті.Хмарне сховище
Усі записи розмов та факси зберігаються у хмарному сховищі. Щодо зберігання записів, то тут є деякі відмінності від віртуальної АТС. Якщо у Манго, наприклад, йде похвилинна тарифікація, то тут іде тарифікація за мегабайти. Кожен дзвінок - це певний файл запису, і він займає певний обсяг хмарного сховища. Щоб ви розуміли, 1 хвилина запису – це близько 0,9 Мб (відповідно 10 хвилин – 9 Мб).За замовчуванням у кожний тариф включено лише 1 Гб пам'яті, які швидко закінчуються. За додаткову платуможна підключити додатковий обсяг, наприклад, за 1000 руб на місяць 200 Гб - цього більш ніж достатньо. Щоб не виходити за рамки тарифу, можна налаштувати видалення файлів після певного періоду зберігання.
API
API - одна з найкорисніших функцій, що забезпечують пряму (без використання додаткових систем, наприклад Asterisk) інтеграцію телефонії із зовнішніми системами. Система побудована на базі програмного продукту BroadWorks від компанії BroadSoft, так що має всі можливості, які дає ця система з точки інтеграції. Зараз телефонію середнього та великого бізнесу важко уявити без інтеграції із CRM-системою. В даному випадку інтеграція представлена на найвищому рівні та реалізує такі функції як:- прикріплення посилання на запис до картки дзвінка (Portal API)
- відображення картки телефону в CRM-системі та прийом дзвінка (Events Subscription)
- с2с (click to call) ініціалізація дзвінка з CRM (ActionsAPI)
Висновок
З плюсів системи виокремлю такі:- мобільні абоненти підключаються та контролюються в АТС
- є можливість передавати дані з мобільних телефонів у CRM-систему
- для того, щоб користуватися зв'язком достатньо GSM, не обов'язково мати інтернет-зв'язок для здійснення та прийому викликів
- абоненти можуть спілкуватися з внутрішнього зв'язку безкоштовно, цей зв'язок не тарифікується
- інтерфейс системи дуже зручний і приємний, що надає всі необхідні налаштування
- Якість зв'язку не залежить від якості інтернет-каналу до абонента
- Найбільший мінус, на мою думку, - це те, що для додавання додаткового абонента потрібно купувати додаткову фізичну SIM-карту.
- документація до API представлена лише на англійськоюі перевантажена описом функцій, якими ви, швидше за все, ніколи не скористаєтеся
- до мінусів безумовно відноситься і заплутане ціноутворення
Rusbase зіткнувся з тим, що деякі підприємці не знають, що таке хмарна телефонія, вона VoIP-телефонія, вона ж віртуальна АТС. Оскільки ми використовуємо хмарну телефонію, то хотіли б розповісти, що це таке і навіщо це потрібно бізнесу. А заразом запитали про це в інших компаній.
Якщо у вашій компанії вже використовується хмарна АТС або віртуальний офіс - навряд чи ця стаття стане вам у нагоді. Якщо ви ще не користувалися АТС, цей матеріал для вас.
Що таке віртуальна АТС
АТС – це телефонна система компанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільних мереж (загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.
У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпечення розгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.
Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?
Створити образ надійної компанії
Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити», і пошукова система видала сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказаний міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на решті – лише стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?
Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці зазначають особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.
Клієнти не встигнуть піти до конкурентів
Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.
Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.
Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.
Економія
Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати стільникових операторівкорпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.
Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів - абонентська плата за багатоканальний прямий номер телефону(495), та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.
На початковому етапі власний сервертелефонії може бути нерентабельним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережув офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТС на хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону(Софтфона), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.
Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси
Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика кожного дзвінка з можливістю аналізу, запис і зберігання розмов, голосове вітання при вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів і чергу очікування, віртуальний факс і голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТС може бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта у вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.
Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторонирозмови і вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.
Тепер у вас є запис усіх розмов
Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнерові – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.
Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку
Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.
Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.
Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.
Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС
Раніше для встановлення телефонної лініїкомпанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів кол-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологійпроцес спростився до трьох кроків: реєстрація у сервісі, оплата та налаштування, що займає не більше 10 хвилин.
Налаштувати все «під себе»
Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.
Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:
Ви володієте агентством нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:
Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.
Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використовувати це у своїх особистих цілях - здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.
Одне з таких агенцій стало клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративним мобільним зв'язком та геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:
Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямих номерів власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.
Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки і лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.
У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.
Якщо клієнт раптом змінив прикріплений агент, немає необхідності запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.
Наразі команда AltegroCloud тестує нові сервіси – сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, з повною історією дзвінків та міток на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.
Якщо у вас є свої історії корисного використаннявіртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.
Знайшли друкарську помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter
Наша компанія динамічно розвивається. Підрозділи зростають, з'являються нові, змінюються та оптимізуються бізнес-процеси.
З хмарної АТС від Цифра-Телеком вдається швидко вирішувати питання комутації найрізноманітнішої складності, у тому числі інтегрувати мобільні телефони з АТС, контролювати якість спілкування співробітників із клієнтами – функціонал дозволяє, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий.
Окремо відзначу висока якістьтехнічної підтримки.
Кудряєв Олексій
Керівник IT відділу
За діяльністю я проводжу багато переговорів по телефону з моїми партнерами, що знаходяться на значній відстані: ближнє і дальнє зарубіжжя, всі регіони РФ, Московський регіон. Для скорочення витрат без втрати якості комунікації я використовую IP-телефонію. Істотним недоліком IP-телефонії в порівнянні з мобільним зв'язком була необхідність присутності в офісі для здійснення дзвінків. Це сильно обмежувало мене у комунікаціях або призводило до невиправданих додаткових витрат на мобільний зв'язок. Цю проблему вдалося повністю вирішити шляхом підключення послуги «Мобільна АТС». на Наразія маю можливість дзвонити за мінімальними тарифами з будь-якого місця в Росії, де є стільниковий зв'язок, а технічна підтримкакомпанія «Цифра-Телеком» організувала максимально зручну логіку роботи моєї віртуальної АТС.
Співпраця з компанією «Цифра-Телеком» дозволила мені:
1. Користуватися зв'язком максимально зручно, без будь-яких обмежень
2. Не виходити за межі абонентської платиза витратами
3. Мати можливості для розвитку корпоративного зв'язку (внутрішні номери працівників тощо) на майбутнє
Муришкін Дмитро
Індивідуальний підприємець
«Наша компанія «СІТІ ПОСТЕР» вже три роки співпрацює з компанією «Цифра-Телеком». І жодного разу ми про це не пошкодували.
У Цифра-Телеком працюють справжні професіонали, які знають і люблять свою справу. На нашій першій зустрічі ми просто озвучили фахівцям компанії наші побажання та потреби в галузі організації телефонної комунікації та отримали швидку, грамотну, зрозумілу нам пораду та практичну допомогу. В результаті отримали якісну недорогу телефонію в нашому офісі та високий рівеньобслуговування протягом трьох років. Коли у нас виникали якісь запитання чи побажання (змінити переадресацію викликів тощо), достатньо було зв'язатися телефоном зі співробітниками компанії, і нам завжди оперативно надавали допомогу та технічну підтримку. Зручно, просто та надійно!
Ми нещодавно відкрили другий, додатковий офіс нашої компанії. Питання, хто нам надаватиме послуги телефонного зв'язку, для нас не стоїть: звичайно, «Цифра-Телеком». Вони зарекомендували себе не тільки як чудові фахівці, а й як хороші люди, з якими приємно мати справу. Слоган цієї компанії «Доступний та якісний зв'язок», і вони його повністю виправдовують».
Ольга Антипова
МАГНА АРТ - «СІТИ ПОСТЕР»
Послугами компанії «Цифра-Телеком» ми користуємося 7 років.
Спочатку ми просто отримували консультації з питань роботи нашої телефонної системи на обладнанні AVAYA, з часом консультації перейшли в більш широку взаємодію, і що дуже важливо для мене, всі наші питання чи проблеми, фахівці компанії сприймали як свої. Всі проблеми, неполадки і т.д., вирішувалися швидко та оперативно, виїзд фахівців «Цифра-Телеком», дзвінки (за вирішенням наших завдань) майже в будь-який час доби, дозволяли нам завжди знаходитися на зв'язку з клієнтами. Ось уже чотири роки, як ми перейшли на IP-телефонію на основі віртуальної АТС від «Цифра-Телеком». Всю підтримку, налаштування та організацію системи взяли він фахівці цієї компанії. «Цифра-телеком» - одна з небагатьох компаній в IT-бізнесі, яка не просто продає послуги та рішення, а сприймає клієнтів як друзів, і це не може не тішити. Я дуже радий, що моя компанія має у партнерах компанію «Цифра Телеком».