Телефон для хмарної атс. Віртуальна АТС для бізнесу. Інтеграції з CRM

Підключити ще й офісні АТС (кількість АТС, що підключаються, не обмежена).

Т.к налаштування підключення своєї АТС по Rest API не залежить від Бітрікс24, а повністю налаштовується сторонньому додатку, ми ці підключення не будемо розглядати – це детально розписано на сторінці завантаження цих програм у Маркетплейсі24.

Розглянемо Інтеграцію з офісної АТСчерез SIP-конектор.

Логіка роботи SIP-Коннекторанаступна:

1. При здійсненні вихідного дзвінкаБітрікс24 спробує приєднатися до сервера, вказаного вами у розділі Вихідні дзвінкиформи налаштувань номера, та, авторизувавшись з логіном/паролем, здійснити дзвінок.
2. Для прийому в портал вхідного дзвінка необхідно створити на своїй IP-АТС транк із параметрами, які вам надані у розділі Вхідні дзвінкиформи налаштувань номера, і відправляти в цей транк всі дзвінки, що надходять в АТС.

Якихось спеціальних технічних вимог до АТС немає, крім підтримки SIP-протоколу. Ви завжди можете спробувати підключити будь-якого оператора. Якщо він працює за стандартами SIP, проблем з його роботою не повинно бути.

Для тестування функціоналу доступні безкоштовні хвилини для вихідних дзвінків. Кількість безкоштовних хвилин та термін активної ліцензії відображається на сторінці в розділі Телефонія.

Якщо після тестуваннявас влаштувала робота сервісу, і ви збираєтеся використовувати АТС для вихідних дзвінків, необхідно оплатити ліцензію на кнопку Оплатити підключення модуля для вихідного зв'язку.

Зверніть увагу:

1. Ліцензія на SIP-конектор купується на весь Бітрікс24. Тобто, якщо ви підключатимете більше однієї SIP АТС до вашого Бітрікс24, то додатково купувати SIP-конектор не потрібно.
2. Ліцензія на SIP-конектор купується окремо, тобто вона не прив'язана до рахунку Телефонії Бітрікс24.

Для обробки дзвінків, окрім налаштувань у Бітрікс24 та в самій АТС, необхідно буде виконати налаштування на мережевому екрані (firewall) вашої локальної мережі.

Налаштування в Бітрікс24

Розглянемо налаштування офісної АТС на прикладі Asterisk. Для налаштування АТС дані беруться із блоку Вхідні дзвінки:

Створення транку

У конфігураційному файлі для каналів SIP в Asterisk sip.confнеобхідно створити запис такого вигляду:

Dtmfmode=rfc2833; замість your_account необхідно використовувати ім'я ваше облікового записув полі Адреса сервера(Див. ілюстрацію вище). fromdomain=your_account type=friend host=your_account ; як значення полів типу user використовується значення поля Логін fromuser=asterisk username=asterisk ; як значення пароля використовується значення поля Пароль secret=mypass insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

У цьому записі потрібно змінювати значення тільки в домені, паролі та параметрі nat , який ставиться в yes/no , залежно від того чи використовується у вас NAT чи ні.

Наведемо зразок налаштувань за даними з нашого прикладу:

Dtmfmode=rfc2833 fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com type=friend host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com fromuser=sip9 username=sip9 secret= ********* insecure=port,invite contex=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

Увага!Раніше в налаштуваннях вашої офісної АТС використовувалось у полі Адреса сервера incoming замість ip (наприклад: incoming.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Ви можете продовжувати використовувати це позначення і надалі, але модуль телефонії працюватиме значно повільніше. Краще змінити на ip.

Sip reload

Налаштування дзвінків з Asterisk до Voximplant

Вам потрібно попередньо скласти свій план набору (Dialplan) у конфігураційному файлі Asterisk extensions.conf. Планом набору визначається обробка та маршрутизація вхідних та вихідних викликів. Файл extensions.confуправляє поведінкою всіх сполук, що проходять через АТС.

При складанні плану набору потрібно прописати команду:

Dial(SIP/voximplant/$(EXTEN))

У такому разі дзвінок надійде в Бітрікс24 як дзвінок на той номер, на який він спочатку прийшов до Asterisk.

План набору ви повинні скласти самостійно, тому що в кожній компанії своя логіка проходження дзвінка. Для цього є документація Asterisk або ви можете звернутися до партнерів з відповідною компетенцією.

Налаштування застосовуються командою в консолі Asterisk:

Dialplan reload

Установки Firewall локальної мережі

За промовчанням для SIP використовується порт 5060, а для медіа (RTP) 10000-20000 порти. Порт 5060 може бути як TCP, так і UDP – це залежить від наявних налаштувань локальної мережі.

Зазвичай для SIP важливо, щоб вихідний трафік був дозволений (з АТС наприклад), а вхідні коннекти будуть працювати автоматично. RTP зазвичай використовується як UDP (щоб при втраті пакетів дані продовжували передаватися).

Самі порти можна налаштовувати у властивостях АТС: який там заданий, такий потрібно відкривати і в firewall.

Увага!Налаштування АТС для коробкової версіїБітрікс24повинна виконуватись після налаштування модуля для роботи з хмарною телефонією

Підключайте номер потрібного регіону та починайте приймати дзвінки від потенційних клієнтів без відкриття офісу.

Оптимізація прийому вхідних дзвінків

Гнучкі налаштування АТС дозволяють використовувати віддалений персонал або регіональний кол-центр для обробки дзвінків зі столичних регіонів

RENDER.RU - найбільший інформаційний ресурс у Росії за комп'ютерною графікою.

Віртуальні номери 495 допомогли організувати віртуальне представництво компанії у Москві. Гнучкі налаштування голосового меню організують перенаправлення 100% дзвінків на номери необхідних фахівців, підвищуючи якість обслуговування клієнтів компанії.

Об'єднання мобільних та офісних співробітників у єдину мережу з єдиним номером компанії

Навіть під час дзвінка з мобільного телефону співробітника у клієнта визначається номер компанії. А ваші співробітники завжди доступні для клієнтів.

Багато номерів – єдиний кол-центр

АТС «Телфін.Офіс» дзвінки на різні номери компанії, покаже співробітникам на який саме номер і з якого регіону надійшов дзвінок.

«Імперіком» – офіційний дилер популярних виробників геодезичного, лазерного та вимірювального обладнання.

Завдяки АТС Телфін.Офіс компанія «Імперіком» вдень і вночі доступна для клієнтів і готова проконсультувати покупця по телефону. Після 18:00 спрацьовує переадресація на мобільні продавців, а у вихідні – на начальника відділу продажу. У разі форс-мажору, наприклад, відключення електрики, клієнти можуть, як і раніше, додзвонитися до нас без проблем.

Єдина корпоративна телефонна мережа

Віртуальна АТС«Телфін.Офіс» об'єднує офісних, мобільних, віддалених співробітників у єдину мережу з короткими номерамиспівробітників.

Підвищення якості роботи з клієнтами

Широкий вибір інструментів контролю від запису дзвінків до модулів «Моніторинг» та «Оцінка дзвінків»

"Мілавіца Мос" - відома в Росії мережа фірмових магазинів жіночої білизни.

Єдина корпоративна телефонна мережа з безкоштовним спілкуваннямміж співробітниками магазинів та офісу забезпечує економію коштів на зв'язок. Корпоративний телефонний номер для зв'язку з усіма співробітниками компанії, у тому числі з віддаленими, спрощує та прискорює роботу. Завдяки запису розмов Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів при спілкуванні по телефону спрощується.

Інтеграції з CRM

Дзвінки прямо з CRM, спливаюча на екрані монітора картка з інформацією про клієнта у вхідному дзвінку, створення нового контакту автоматично, історію дзвінків прямо у картці клієнтів та багато інших корисних можливостей.

Записи розмов

Історія взаємодії із клієнтами. Контролює роботу співробітників, навчання новачків на кращих прикладах та розбір досконалих дзвінків.

Компанія DARTA - команда професіоналів у галузі інтернет-реклами та розробки сайтів.

DARTA об'єднала віртуальну АТС та CRM, що дозволило чітко та оперативно вести звітність щодо клієнтів. Тепер вся необхідна інформаціяпо клієнтам зберігається одному місці. Аналітика клієнтам допомагає контролювати рівень продажів.

Підключення домашніх та мобільних телефонів до мережі

Інтернет-телефонія з'єднує всі офіси та окремих співробітників у єдину телефонну мережу. Переведення та переадресація викликів рівномірно розподіляє навантаження персоналу.

Скорочення кількості невідповідних дзвінків

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» моментально з'єднує одного з вільних диспетчерів, який зателефонував. Якщо зайняті всі співробітники, система утримує замовника на лінії, інформуючи про акції та спеціальних пропозиціяхкомпанії.

«Фаєтон» - цілодобова служба таксі, що пропонує також оренду вантажних автомобілів, мінівенів, іномарок із водієм.

Віртуальні номери допомогли організувати віддалені робочі місця. Клієнти дзвонять на звичайні місцеві телефони, але обробити дзвінки може оператор, який перебуває в будь-якому з офісів компанії - іноді навіть працюючий з дому.

Для створення та модернізації корпоративної мережі зв'язку може використовуватись Віртуальна АТС. З її допомогою легко побудувати та оптимізувати всі процеси комунікації для бізнесу.

На основі Віртуальної або міні-АТС можна звести всі канали комунікацій в один: від звичайних дзвінків та повідомлень про звернення клієнтів та партнерів до месенджерів до створення автоматичних завдань в інтегрованій CRM або ERP-системі.

Переваги, які надає IP телефонія для офісу:

доступність лінії для прийому та здійснення дзвінків;

можливість безкоштовного підключення необмеженої кількості внутрішніх номерів для працівників;

можливість використовувати для з'єднання абонентів підключення як по звичайній телефонної мережі, і з урахуванням IP-сети;

висока якістьта стабільність зв'язку без обривів з'єднання, шумів, перешкод та інших дефектів, які можуть завадити комфортному спілкуванню;

розширені функціональні можливостівіртуальної IP-АТС, особливо під час використання інтеграції віртуальної телефонії з системами управління відносинами з клієнтами (CRM і ERP), не кажучи вже про традиційні завдання (прийом та передача факсу, збереження розмов та переадресація викликів);

відсутність прив'язки до розташування офісу;

можливість підключити динамічний коллтрекінг для відстеження ефективності реклами.

* - гарантується безперебійна робота зв'язку при маршрутизації дзвінків тільки через мережі нашої компанії (без переходів у/з мережі партнерів) та при форс-мажорах.

Хмарна АТС - надійність та інноваційність

Хмарна телефонія - сучасна платформа для компаній з будь-яким штатом, у тому числі з віддаленими співробітниками (працюючими поза офісом). Користується великим успіхом у бізнесу у Москві та інших містах Росії.

Віртуальна АТС - це повнофункціональний сервіс телефонії, технічна база якого заснована на дублюванні всіх елементів інфраструктури, що дає гарантію безперебійної роботи та збереження даних, зокрема записів дзвінків. Оптимальна вартість, можливість інтегрувати з іншими інструментами для бізнесу та розширення функціоналу дають можливість щодня користуватися інноваційним продуктом.

Використовувати хмарну АТС в офісі можна взагалі без телефонів – достатньо підключеного до інтернету комп'ютера чи ноутбука: всі ресурси фактично знаходяться у провайдера. Номер буде віртуальним, тобто без прив'язки до офісу. Підключити та налаштувати Віртуальну АТС можна повністю віддалено.

Підключення за 3 години

Вибраний номер стане доступним для прийому дзвінків відразу після укладання договору

Відсутність прив'язки до адреси

Жодних проводів, жодних складнощів з переїздом або відкриттям нових точок присутності

Вигідні тарифи

Підключення номера від 0 руб., Плата за номер від 250 руб/міс, хвилина розмови від 0.42 руб.

Висока надійність

Інфраструктура зв'язку UIS гарантує стабільну роботу – не більше 15 хвилин простою на місяць*

Просте підключення можливостей

Легко підключати та відключати функціонал та оплачувати лише використовувані інструменти та можливості

Технічна підтримка 24/7

І персональний менеджер для зручної роботиз телефонією, Віртуальною АТС та іншими інструментами

Можливості віртуальної АТС для бізнесу

Інтернет магазини

Автоматизація обробки замовлень

Call-центри

Контроль операторів та розподіл викликів

Сервісні компанії

Відстеження всіх стадій взаємодії з клієнтами

Фінансові організації

Це відмінне рішення для компаній, які цінують мобільність. IP-телефонія може працювати з будь-якого куточка світу і не вимагає зміни телефонного номера. Хмарна телефонія дозволяє виконувати будь-які налаштування аж до сценарію вибору певного операторапри виконанні заданих умов Особистому кабінеті, що робить Віртуальну АТС дуже гнучким інструментом, що підлаштовується під будь-які потреби та завдання.

Підключення розумної телефонії від UIS дозволяє використовувати різні інструменти: дзвінок з сайту (сайтфон), лідогенератор та онлайн-консультант. З їхньою допомогою компанія може надати клієнтам додаткові канали комунікацій. Підключення Віртуальної АТС – важливий крок для зростання бізнесу.

Наша компанія динамічно розвивається. Підрозділи зростають, з'являються нові, змінюються та оптимізуються бізнес-процеси.

З хмарної АТС від Цифра-Телеком вдається швидко вирішувати питання комутації найрізноманітніших складнощів, у тому числі інтегрувати мобільні телефониз АТС, контролювати якість спілкування співробітників із клієнтами - функціонал дозволяє, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий.

Окремо відзначу високу якість технічної підтримки.

Кудряєв Олексій

Керівник IT відділу

За діяльністю я проводжу багато переговорів по телефону з моїми партнерами, що знаходяться на значній відстані: ближнє і дальнє зарубіжжя, всі регіони РФ, Московський регіон. Для скорочення витрат без втрати якості комунікації я використовую IP-телефонію. Істотним недоліком IP-телефонії в порівнянні з мобільним зв'язком була необхідність присутності в офісі для здійснення дзвінків. Це сильно обмежувало мене у комунікаціях або призводило до невиправданих додаткових витрат на мобільний зв'язок. Цю проблему вдалося повністю вирішити шляхом підключення послуги «Мобільна АТС». на Наразія маю можливість дзвонити за мінімальними тарифами з будь-якого місця в Росії, де є стільниковий зв'язок, а технічна підтримкакомпанія «Цифра-Телеком» організувала максимально зручну логіку роботи моєї віртуальної АТС.

Співпраця з компанією «Цифра-Телеком» дозволила мені:

1. Користуватися зв'язком максимально зручно, без будь-яких обмежень

2. Не виходити за межі абонентської платиза витратами

3. Мати змогу розвитку корпоративного зв'язку(Внутрішні номери співробітників і т.д.) на майбутнє

Муришкін Дмитро

Індивідуальний підприємець

«Наша компанія «СІТІ ПОСТЕР» вже три роки співпрацює з компанією «Цифра-Телеком». І жодного разу ми про це не пошкодували.

У Цифра-Телеком працюють справжні професіонали, які знають і люблять свою справу. На нашій першій зустрічі ми просто озвучили фахівцям компанії наші побажання та потреби в галузі організації телефонної комунікації та отримали швидку, грамотну, зрозумілу нам пораду та практичну допомогу. В результаті отримали якісну недорогу телефонію в нашому офісі та високий рівеньобслуговування протягом трьох років. Коли у нас виникали якісь запитання чи побажання (змінити переадресацію викликів тощо), достатньо було зв'язатися телефоном зі співробітниками компанії, і нам завжди оперативно надавали допомогу та технічну підтримку. Зручно, просто та надійно!

Ми нещодавно відкрили другий, додатковий офіс нашої компанії. Питання, хто нам надаватиме послуги телефонного зв'язкудля нас не варто: звичайно, «Цифра-Телеком». Вони зарекомендували себе не тільки як чудові фахівці, а й як хороші люди, з якими приємно мати справу. Слоган цієї компанії «Доступний та якісний зв'язок», і вони його повністю виправдовують».

Ольга Антипова

МАГНА АРТ - «СІТИ ПОСТЕР»

Послугами компанії «Цифра-Телеком» ми користуємося 7 років.

Спочатку ми просто отримували консультації з питань роботи нашої телефонної системи на обладнанні AVAYA, з часом консультації перейшли в більш широку взаємодію, і що дуже важливо для мене, всі наші питання чи проблеми, фахівці компанії сприймали як свої. Всі проблеми, неполадки і т.д., вирішувалися швидко та оперативно, виїзд фахівців «Цифра-Телеком», дзвінки (за вирішенням наших завдань) майже в будь-який час доби, дозволяли нам завжди знаходитися на зв'язку з клієнтами. Ось уже чотири роки, як ми перейшли на IP-телефонію на основі віртуальної АТС від «Цифра-Телеком». Всю підтримку, налаштування та організацію системи взяли він фахівці цієї компанії. «Цифра-телеком» - одна з небагатьох компаній в IT-бізнесі, яка не просто продає послуги та рішення, а сприймає клієнтів як друзів, і це не може не тішити. Я дуже радий, що моя компанія має у партнерах компанію «Цифра Телеком».